Клиенты не могут удалять свои отзывы (1 фото): Відгуки про Prom.ua

› › ›

Александра Відгук додано 8 грудня, 2021 год 36 переглядів

Не первый раз сталкиваемся с тем, что клиенты после того, как оставили негативный отзыв, по ошибке или по какой-либо другой причине не могут удалить свой отзыв. При переходе по ссылке на редактирование отзыва для клиента пишется "Оо! страница не найдена".
Т.е. с клиентом мы решили вопрос, клиент остался в итоге доволен, а нам по итогу нужно еще тратить время и писать на skk и support почты. Каждый раз доказывать, что клиент действительно хочет удалить отзыв (скринами, записью разговора бинотел).
Возможно мы не хотим делать работу за Пром тех. специалистов и нам за это никто не доплачивает.
Ребята, если вы не можете реализовать услугу, то зачем ее предоставлять?
Не считаем, что платформа Пром плохая для реализации товаров, но вот с тех. поддержкой каждое общение это то еще испытание.

Prom.ua - Клиенты не могут удалять свои отзывы

Пожалуйста решите данный вопрос!

Переваги:

легко начать продавать
приятный кабинет для работы (для нас)

Недоліки:

тех. поддержка платформы

4 згодні

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Prom.ua 8 грудня, 2021 год

Вітаємо!

Клієнт завжди може побачити всі свої відгуки в особистому кабінеті покупця. Там він їх і може видалити.

Якщо самостійно видалити відгук не вдалося, він може звернутися до служби підтримки і тільки по його запиту ми видалимо відгук.

На маркетплейсі саме такі правила, аби не виникало накруток відгуків, адже відгуки є одним із головних факторів рішення про замовлення.

Наші контакти: [email protected].

Відповісти

Александра 8 грудня, 2021 год

Продолжение:

написали на почты skk и support. Пришел ответ, "у клиента нет четкого намерения удалить отзыв".

Клиент дожен иметь данную возможность-редактировать свой отзыв. Это право клиента.

Когда он приймет решение-тогда должен и быть доступ ( в течение 30 дней).

То, как видим мы его намерения или команда споров не имеет значения.

Это проблема технической стороны сайта.

Если не может сделать это клиент, то какой вариант решения есть в таком случае, с учетом, что клиент в силу своего возраста не сможет написать на почту?

Мы предложили команде споров самостоятельно связаться с клиентом, рассмотрим другие варианты

Відповісти

Prom.ua
Всі відгуки

1.5 5

4049 відгуків / 823387 переглядів

Всі відгуки

Prom.ua

Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.

На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... детальніше