Отзывы покупателей: Відгуки про Prom.ua

› › ›

Роман Відгук додано 16 грудня, 2020 год 84 перегляда

Відгук про Prom.ua за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, корпус 2-А, буква Ф Мы продаем на проме уже почти 5 лет. Работаем честно. Имеем 100% положительных отзывов.
Получили заказ от покупателя на женскую блузу с рейтингом 1 з 5, т.е. проблемным. Перед отправкой продавец снимала замеры, и проверяла товар на наличие брака и т.п. Товар был отправлен наложенным платежом. В отделении НП клиент его получила. Получили негативный отзыв. И требование прома разобраться с ситуацией. На следующий день посыпались обвинения в том, что данный товар имеет порезы. Написали в skk письмо с описанием ситуации. В ответ пришла отписка, что с 01.10 не занимаются оспариванием отзывов.

С ситуацией разобрались - клиент случайно или умышленно нанес повреждения, вероятно при вскрытии пакета Новой почты. Другого объяснения у нас нет.

Получая деньги вы не имеете права самоустраняться от решений возникших конфликтных ситуаций.
Почему данная претензия адресована к нам?

Недоліки:

Отсутствие нормального диалога
Дистанцирование от функций арбитража

1 згоден

Коментарі до відгуку

Mark Miller 19 грудня, 2020 год

У нас так футболки резали клиенты( при вскрытии. и естественно говорили что они не виноваы

Відповісти

Роман 16 грудня, 2020 год

Мы говорим что с изделием все ок, нам говорят резаное и с пятнами. О чем еще разговаривать? Пора вам вмешиваться и расставлять все точки.

Відповісти

Відповідь представника Prom.ua 16 грудня, 2020 год

Добрый день!

Отзыв это обратная связь покупателя продавцу. И только продавец может решит возникшую проблему. Мы не имеем права решать кто прав, вы можете самостоятельно созвониться с покупателем и уточнить все возникшие вопросы. После покупатель может удалить отзыв самостоятельно или обратиться к нам за помощью на адрес [email protected].

Відповісти

Роман 17 грудня, 2020 год

Т.е. вы деньги получаете ни за что.

Мы получили недобросовестного покупателя, который испортил товар, предъявляет претензии, пишет лживые отзывы и жалобы, а нам улыбаться в ответ и извиняться? Или как решать предлагаете?

Вы себя как назвали? Команда рассмотрения споров? Вот и принимайте непосредственное участие!

Відповісти

Людмила 19 грудня, 2020 год

"Мы получили недобросовестного покупателя, который испортил товар, предъявляет претензии, пишет лживые отзывы и жалобы, а нам улыбаться в ответ и извиняться?" - именно так. Несправедливо и унизительно. Но если Вы не можете доказать, что это не Ваша вина, Вам придется прогнуться под требования прома. А доказать это можно только снимая на видео сначала каждый сантиметр товара, затем процесс упаковки и передачи оператору Новой Почты. И все это одним видеофайлом. Тогда Вы сможете по крайней мере подать в суд на пром. Но до этого не дойдет, потому что пром уже не сможет от Вас отмахнуться. А во всех недоказанных случаях пром будет вытирать об вас ноги... Мы это заметили в прошлом году, когда правила были еще не настолько жесткие, но уже подул неприятный ветерок. Потому и ушли до лучших времен, если они вообще настанут.

Відповісти

Евгений 24 лютого, 2021 год

Как с языка сняли.

Відповісти

Prom.ua
Всі відгуки

1.5 5

4049 відгуків / 823375 переглядів

Всі відгуки

Prom.ua

Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.

На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... детальніше