Пром-оплата: Відгуки про Prom.ua

› › ›

юлия Відгук додано 15 серпня, 2020 год 150 переглядів

Сделала заказ на сумму 465 грн., с функцией "пром-оплата", сразу же оплатила (06.08.2020). Продавец связался на следующий день, сказал что так как суббота воскресенье выходные, заказ будет передан на Новую почту в понедельник 10.08.2020. Во вторник 11.08.2020 продавец перезвонил и сообщил, что из за отсутствия товара надлежащего качества (брак всей партии) заказ выполнить нет возможности, и так как это была пром-оплата, продавец отменит заказ и деньги автоматически мне вернутся. Но вскоре опять перезвонил продавец и сообщил, что возникла какая-то ошибка, и он не может отменить заказ, о чем сообщил в службу поддержки, менеджеры которой сообщили, что действительно произошел какой-то там сбой.
11.08.2020 на мое обращение в службу поддержки по электронной почте пришел ответ (дословно):
"К сожалению продавец не может отменить заказ и вернуть деньги из-за технической ошибки. Мы проведем возврат вручную, и в течение 3-х рабочих дней средства поступят Вам на счет."
12.08.2020 мне на вайбер пришло сообщение от prom.ua c таким текстом:
"Вчора ви мали отримати повернення коштів за своє замовлення на prom.ua, але сталася помилка. Не хвилюйтеся, гроші повернуться вам протягом 3-х днів. Пром-оплатам - це безпека для ваших коштів, тому ви отримаєте їх найближчим часом. Якщо у вас залишились питання, звертайтесь на [email protected]".
14.08.2020 ответ тех.поддержки: "Добрый день! Наши специалисты всё ещё рассматривают ваш вопрос. К сожалению, у меня пока нет новостей, но я буду держать вас в курсе".
15.08.2020 полное игнорирование моих писем тех.поддержкой.
Не смотря на то, что пользуюсь этой платформой достаточно долгое время, ни разу не было ничего подобного, из за чего даже не обращала внимание на отсутствие телефонной связи (горячей линии), что делает обратную связь практически односторонней, по принципу "я пишу - мне не отвечают".
Очень и очень прискорбно. Не хочется конечно, но наверно нам с тобой, мой милый prom.ua, придется расстаться

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Prom.ua 18 серпня, 2020 год

Добрый день!

Нам жаль, что произошла такая неприятная ситуация.

Подскажите, пожалуйста, номер запроса на службу поддержки и мы сможем вам помочь.

Відповісти

Prom.ua
Всі відгуки

1.3 5

4098 відгуків / 826737 переглядів

Всі відгуки

Prom.ua

Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.

На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... детальніше