Пром-оплата: Відгуки про Prom.ua

› › ›

Александра Відгук додано 25 червня, 2020 год 79 переглядів

Возникла ситуация. Клиент оплатил заказ по пром-оплате. При оформлении ошибся с доставкой. Мы отменили заказ и создали с клиентом новый на нужную ему почту, он расчитался с нами на карту и мы ему отправили заказ. Далее приходит отзыв: "Добрый день. Скажите пожалуйста когда мне вернут деньги по этому заказу?"
Мы не имеем отношения к пром-оплате и возврате средств. Но с клиентом связались написали в тех поддержку. Тех. поддержка ответила, что деньги клиенту уже вернулись еще 4 дня назад. Клиент все никак после не может проверить карту и удалить отзыв.
Оспорили отзыв через модерацию, приходит ответ без обьяснений от модератора: "Модератор рассмотрел ваш запрос на отклонение отзыва и не подтвердил обоснованность жалобы. Отзыв соответствует правилам публикации."
Пром класно "подставляет продавцов" с данной пром-оплатой. Очень не довольны ситуацией. Этот отзыв должен быть не нам, а тем, кто занимается пром-оплатой, но рейтинг снизят нам...
Вот и поддержка продавцов!
Номер проблемы 309625 по которому мы обращались.

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Prom.ua 25 червня, 2020 год

Добрый день!

Ваше обращение передано на службу контроля качества, оно вскоре будет обработано и вам обязательно ответят.

Відповісти

Prom.ua
Всі відгуки

1.4 5

4077 відгуків / 825181 перегляд

Всі відгуки

Prom.ua

Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.

На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... детальніше