Name: Кадры - это все...
Item: ПриватБанк
Rating: 1
Author: Гость

› › ›

Гость Украина, Одеса Відгук додано 11 березня, 2017 год 879 переглядів

В Приватбанк хожу раз в месяц - оплатить коммуналку. Оплачивала в отделении, которое находится в Одесской обл., Коминтерновский р-н, пгт Черноморское, ул. Гвардейская,66. Сама имею шестилетний стаж работы в кассе банка. Волею случая была несколько раз свидетелем, как кассир данного отделения Сидоренко А. отказывала клиентам в обмене валют, мотивирую тем, что купюра постирана ( стандартный ответ во всех случаях). Отправляла осуществлять обмен в другой банк или на инкассо, тоже в другом банке. 10 марта пришел и мой звездный час. Пришла оплатить в очередной раз коммуналку и попутно обменять 20 долларов на гривну. Отстояла очередь. И тут просто случилось дежавю. Стандартный набор фраз о постираности купюры и предложение обратится в другой банк. У купюры не был изменен ее первоначальный цвет, на ней не было надписей и рисунков, не было надрывов и склеенных мест, она не была ветхой, но кассиру эта купюра пришла не по вкусу. Я сделала попытку доказать, что с купюрой все в порядке. Получила довольно хамский ответ от Сидоренко А.: я здесь 5 лет работаю, а она мне тут рассказывает какие купюры я должна брать, а какие нет. Я решила не задерживать людей в очереди. Они же не виноваты в этой ситуации. Поехала в ТЦ "Ривьера" и обратилась с этой купюрой в 3 кассы двух банков ( "Марфин", "Пивденный") Во всех кассах у меня без проблем принимали эту купюру. В итоге я поменяла на гривну ее в кассе банка "Пивденный"(подтверждением этому является квитанция валюто-обмена). Пришла второй раз в Приватбанк и потребовала книгу жалоб и предложений. Сидоренко ответила, что книги такой нет и жаловаться я могу только руководству в Коминтерново. По словам этого кассира ни я, ни кассиры двух других банков не компетентны. Так не бывает. Складывается впечатление, что Сидоренко элементарно не знает инструкций НБУ, а если их и знает, то просто игнорирует в своей работе. При этом всем действии, я еще должна была выслушивать в свою сторону хамские реплики уборщицы этого отделения. Все сделано для того, чтобы больше не возникало желание обращаться в Приватбанк.
3 згодні

Коментарі до відгуку

Відповідь представника ПриватБанк 13 березня, 2017 год

Уважаемый Клиент!

Сожалеем, что у Вас сложилось негативное мнение о нашем банке.

Критерием для приема является состояние купюры: степень загрязнения, наличие надрывов, сохранность элементов защиты и прочее.

Так как кассир несет материальную ответственность за принятые купюры, то он принимает только те купюры, в платежности которых он уверен.

С уважением, ПриватБанк.

Відповісти

Гость (Украина, Одеса) 13 березня, 2017 год

Было нарушение инструкции НБУ № 502, согласно которой, кассир обязан проверить признаки платежности и подлинности банкнот с использованием оборудования, то есть детектора валют, который обеспечивает контроль ультрафиолетовой, инфракрасной защиты и визуальный контроль против света. Данный кассир на основании очень быстрого визуального осмотра приняла решение отказать в приеме. Согласно той же инструкции НБУ №502, валюта принимается всеми банками Украины с потертостями и с общими загрязнениями, включая загрязнения, вызывающие локальную люмининсценцию бумаги в ультрафиолетовых лучах. С небольшими жирными и другими пятнами, надписями, оттисками штампов(исключение штамп неплатежная) прекрывающий один из признаков платежности не более чем на 20%, надорванные и заклеенные в любой способ, если каждый из надрывов не превышает одной четвертой части ширины банкноты и место склеивания не мешает определить признаки платежности, проколы и отверстия диаметром 0,5 мм. Моя банкнота не имела даже всего этого. А кассир не удосужился даже воспользоваться детектором валют, грубо нарушая инструкцию №502. В просто отписке от Приватбанка я даже не сомневалась. В Приватбанке уже даже уборщицы имеют право хамить клиентам. Клиентоориентированность - это явно не про Приватбанк.

Відповісти

ПриватБанк
Всі відгуки

1.4 5

1428 відгуків / 364629 переглядів

Всі відгуки

ПриватБанк

ПриватБанк – Лідер банківського ринку України. Заснований у 1992 році, Приват Банк є лідером банківського ринку країни та найбільшим банком з вітчизняним капіталом. На 1 січня 2009 року розмір чистих активів ПриватБанку становить 80,165 млрд. грн. Статутний фонд банку складає 5,684 млрд. грн., власний капітал – 7,67 млрд. грн. Кредитний... детальніше

Банки