ПриватБанк
ПриватБанк – Лідер банківського ринку України. Заснований у 1992 році, Приват Банк є лідером банківського ринку країни та найбільшим банком з вітчизняним капіталом. На 1 січня 2009 року розмір чистих активів ПриватБанку становить 80,165 млрд. грн. Статутний фонд банку складає 5,684 млрд. грн., власний капітал – 7,67 млрд. грн. Кредитний... детальніше
Банки
Абсолютная не компетентность сотрудников банка - Відгуки про ПриватБанк
Пишу сюда, так как терпение заканчивается, у вас сегодня все сотрудники явно не на высоте, может тут помогут
Неделю назад забирал заново перевыпущенную свою карту в ЦО Хмельницкого, мой персональный менеджер по факту выдачи карты составил запрос на возврат ДС мне за перевыпуск карты, так как перевыпускалась она не по моей инициативе, а вашей.
Сегодня я перезвонил менеджеру, узнать как дела с возвратом, но менеджер в отпуске.
Позвонил на 3700 (можете поднять звонок, сегодня, 25.05.2016 в 10:55), там мне сообщили, что срок рассмотрения заявки 14 дней, меня это удивило, решил переспросить в чате - и тут началось... Чат в приложении Андроид не помог, там скинули статью с законами Украины, я авторизирован, а запрашивают ФИО и т.п., называют вообще какие-то не понятные сроки, не то, что говорили на горячей линии...
Пошел в чат в веб версии - там еще круче, "мы не видим вашего запроса" - не, ну не ******? Предоставил контактные данные личного менеджера, чтобы выяснили, что не так - отказались, мол нет у нас такой возможности...
Итого, уважаемый ПриватБанк, вопросы:
1. Почему 3700 говорит одни сроки
2. Почему в чате в моб приложении для андроида говорят вторые и третьи сроки, почему, если я авторизирован (!!!) у меня запрашивают персоданные?
3. Почему в чате в веб версии вообще сказали, что нет заявки?!
4. Почему отказались связаться с менеджером и выяснить?
5. Почему я должен тратить своё драгоценное время и выбивать информацию отовсюду?
6. Когда вернут деньги?
Пожелания:
1. Приведите к общему знаменателю информацию в банке, чтобы операторы, чат и прочее говорили одно и то же
2. Допилите чат в приложении п.24, он у вас там грустненький очень, я авторизирован, а оператор ни **** чего не видит
3. Вы же большой банк, лидер, так внедрите омниканальное решение, чтобы уже второй оператор мог видеть о чем я общался с 3700, и чтобы третий оператор мог видеть, что ни первый (3700) ни второй (чат в моб приложении) операторы мне не смогли помочь, чтобы клиенты не пересказывали по 150 раз одно и то же
4. Не я должен беспокоиться о своих деньгах, а вы о своих клиентах и своей репутации, придумывайте что-то, чтобы работа с заявками была проще
5. Верните деньги за перевыпуск карты.
Буду ждать от Вас ответы на вышеупомянутые 6 вопросов
Спасибо
1 згоден
відгук
Коментарі до відгуку
Приносим извинения от лица Банка за возможные неудобства, если таковые имели место.
Позвольте, пожалуйста, нам решить возникшие вопросы. Сообщите на [email protected] описание ситуации и Ваши контактные данные, указав ссылку на отзыв. Заранее благодарим Вас за обратную связь!
С уважением, ПриватБанк.