ПриватБанк
ПриватБанк – Лідер банківського ринку України. Заснований у 1992 році, Приват Банк є лідером банківського ринку країни та найбільшим банком з вітчизняним капіталом. На 1 січня 2009 року розмір чистих активів ПриватБанку становить 80,165 млрд. грн. Статутний фонд банку складає 5,684 млрд. грн., власний капітал – 7,67 млрд. грн. Кредитний... детальніше
Банки
З мене знущаються, заставляючи писати по 5 годин на день в чаті "оператор оператор" - Відгуки про ПриватБанк
Я буквально працювала кожного робочого дня і починала кожен день з роботи у вашому банку, починаючи з 10.06.26. Тобто, я прокидалась і, як нібито на роботу, йшла для того, щоб опрацювати це питання до комп'ютера . Я починала свій робочий день об 11 годині ранку і закінчувала о 17-й. Для того, щоб зробити моє звернення ефективним, я зверталася одночасно у Facebook, в Instagram, а також писала звернення на почту, а також заповнювала форму зворотнього зв'язку на сайті. Оскільки отримання відповіді не було миттєвим, то фактично я проводила цілі робочі дні, намагаючись вирішити питання.
Кожен новий день я починала з надії, що вчора день був невдалим, а сьогодня, можливо, вдасться вирішити питання.
Я почала проводити свої робочі дні, намагаючись зв'язати з вашим банком 10.06.26.
Мені відповів співробітник в інстаграмі того дня. Він мені найбільше сподобався, і він насправді намагався вирішити питання. А саме, разом з ним ми намагалися пройти авторизацію в чаті Приват24. Це продовжувалося близько п'яти годин. Проблема полягала в тому, що при авторизації по фото, по-перше, не приходило СМС. У зв'язку з цим не можна було зрозуміти, чи фото, яке можна зробити на моєму пристрої, скоріше всього, було низької якості. І далі вдалося дізнатися, що СМС на мій телефон не приходить.
За рекомендацією цього співробітника, а також співробітника в Фейсбуці, в ці дні, близько трьох днів, з середи по п'ятницю, я намагалася зв'язатися з оператором різними способами. Мені казали, що потрібно писати в чаті "оператор-оператор" або "20-23". Я робила це по п'ять годин(!) в день.
Проблема в тому, що мене повідомляли знову і знову, що якщо написати в чаті "оператор-оператор" або "2023", то там можна буде зв'язатися з оператором без авторизації по фото. Також я виконувала інші дії, а саме, описувала мою проблему в цьому чаті словами, намагалася викликати відеоавторизацію, безліч разів проходила фотоавторизацію і намагалася її пройти. І все це виявилося марним. Та інформація, яку мені надавали, що нібито після одного способу авторизації по фото система видасть інший спосіб, автоматично запропонує його, виявилася брехнею.(звернення №16028527). І робота над тим, щоб нібито викликати оператора або якимось чином отримати від системи пропозицію авторизації в чаті іншим способом, велася мною по п'ять(!) годин в день, і вона вся була марною.
Врешті, 15.06.26, я почала своє спілкування зранку, і я повідомила, що це є єдиний день, коли я можу відкласти всі свої справи, залишитися дома і присвятити цілий робочий день для того, щоб вирішити питання з вашим ПриватБанком. Інших днів у мене немає. На той час я вже провела п'ять робочих днів на минулому, тобто попередньому тижні, повністю присвятивши безкінечному писанню в чаті, як мені рекомендували, оператор-оператор, 2023. На це пішло практично чотири робочі дні і один вихідний. Це пішло тільки на те, щоб намагатися вирішити технічні проблеми вашого банку. Продовжувати в такому темпі, тобто цілі тижні з ранку до вечора присвячувати свій робочий час, час свого життя, написанню в вашому чаті, оператор-оператор, 2023, я вже не могла. Співробітники в Фейсбук та інстаграм просто розважаються ...цілий робочий день, "викидаючи" стандартне повідомлення -"вам треба авторизуватись в чаті, вам треба авторизуватись в чаті" і так цілий день , як в дитячому садку.
Все виконання цієї роботи, а саме написання оператор-оператор 2023 та інші спроби авторизуватися в цьому чаті, мені ніяк не оплачували. Це більше сорока годин спілкування з вашими співробітниками, більше 40(!) годин написання 2023, оператор-оператор, а також інші спроби якимось чином авторизуватися в вашому чаті.
У Фейсбуці мені запропонували персональний чат. З тим чатом теж було дуже багато проблем. А саме, для того, щоб зайти в цей чат, потрібно було спілкуватись цілими годинами. Наприклад, мені пропонували переходити по одному й тому самому лінку. Я переходила, а там не було ніякого оператора. Мені казали ще переходити, ще переходити, ще переходити. Так я проводила цілі години. Далі з мого боку не було зроблено нічого нового. Але якимось чином ця технічна проблема була вирішена, і нарешті вдалося в деякому іменному чаті, скріншот якого я вам посилаю, зв'язатись з оператором.
Під час спілкування з оператором в персональному чаті, скріншот я вам посилаю, було сказано, що нібито T-Mobile, це оператор мого мобільного телефону з Німеччини, блокує SMS, які посилає ПриватБанк, а також блокує дзвінки з ПриватБанку. Мені було запропоновано піти до операторам T-Mobile і спитати його, чи може він зняти блокування. Надіючись на те, що мені вже видано персонального співробітника, який нарешті буде займатися моєю проблемою, як я вам повідомляю, на це пішло, на зв'язок з цим співробітником, встановлення цього зв'язку, пішло чотири робочих дні, в які я буквально постійно сиділа за комп'ютером і спілкувалася з вашим банком, близько п'яти годин на день, щоб з'язатися з цим оператором. Мені здавалося, що я вже достатньо провела часу для вирішення цієї проблеми. І співробітник мені відповів, що чат буде доступний 24 на 7 годин. Я в це повірила. Але це було брехнею.
Я відвідала офіс T-Mobile, і мені сказали, що нічого такого не знають про ніяке блокування з їх боку. Питання полягає в наступному. Справа в тому, що T-Mobile пропонує одному мільйону українців в Німеччині пільговий тариф, по 10 євро на місяць. . І саме тому, саме цим оператором користуються всі українці. В великому місті Нюрнберзі, яке я проживаю, є офіс цього T-Mobile. Співробітник T-Mobile ніколи не чув таких скарг, що їх оператор блокує смс.
Я написала питання на Фейсбуці у групах для українців в Німеччині: «Чи чув хто-небудь з українців, що T-Mobile блокує повідомлення та дзвінки з ПриватБанку?» І мені відповіли, що ніхто такого не чув. Такі саме питання я задала в чаті Telegram для українців в Німеччині. Ніхто ніколи не чув, що T-Mobile блокує дзвінки та SMS з ПриватБанку. Таким чином, я вважаю, що добиватися зняття блокування з мого номера дзвінків з ПриватБанку – це є абсурд.
15.06.26,Зазначу на те, що я знову-таки провела п'ять годин, пишучи вам в Фейсбуці, в Інстаграм, а також на пошту цю, я не досягла результату. Але ж я вже повідомила, що це буде останній день, який я можу присвятити, і мені треба досягти результату тільки сьогодні.Співробітники того дня вели себе нахабно. Вони знову і знову писали мені, що ТРЕБА авторизуватись в чаті, треба авторизуватись в чаті, треба авторизуватись в чаті. Треба, далі і далі пробувати авторизуватись в чаті, і розказували мені стандартну фразу про те, як авторизуватись, а також знову і знову писати "Оператор-оператор2023". Але після того, як я намагалася їх повідомити, що "Оператор-оператор2023", я вже писала по п'ять годин на день на минулому тижні. Того дня вони просто переставали зі мною спілкуватись, і я була відрізана від будь-якого спілкування.
Крім того часу, про який я розказую, а саме в робочий час по п'ять годин на день, я також пробувала ці методи, які мені пропонувала саме писати оператор-оператор 2023, а також описувати словами проблему, вимагати відеоавторизації і так далі в інший час, а саме в нічний час, у час вихідних. Я думала, можливо, є на систему якесь навантаження в робочий час. Я пробувала також змінювати IP, я пробувала робити це також з різних браузерів. І все це ніякого результату не дало.
Окремо зазначу, що я також здійснювала телефонний дзвінок до ПриватБанк за номером, вказаним на офіційному сайті, використовуючи кнопковий мобільний телефон, який перебуває в справному стані та яким я користуюся щоденно. Під час дзвінка я чітко чула автоматичне меню та могла взаємодіяти з системою через натискання клавіш, що свідчить про наявність зв’язку.
Однак під час спроби голосового звернення до оператора та повторення запиту “оператор” автоматична система повідомила, що “не чує” мене.
Водночас система продовжувала реагувати на натискання цифрових клавіш і переходила до наступних пунктів меню, що свідчить про працездатність зв’язку, але неможливість обробки голосового запиту.
Таким чином, мені не вдалося встановити контакт з оператором через телефонну лінію. Таким чином, всі спроби звязатись з оператором були вичерпані, 15.06.26, але треба було ж заплатити по кредиту, то я почала новий "тур" цілоденної роботи з ранку 17.06.26.
На цей раз я використовувала нову тактику - я писала на форму звернення на сайті і на почту [email protected], бо вже не могла витримати нахабність співробітника в Фейсбук , що просто цілий день викидав мені безглузде повідомлення "вам треба авторизуватись в чаті", "вам теба авторизуватись",
Треба сказати, що кожен так званий" робочий день" у приватбанку я починаю діалог з новим співробітником, якому з самого початку описую свою проблему. І, звичайно, діалог йде все заново. Тобто мене знову і знову змушують писати оператор-оператор. І я, не дивлячись на те, що я повідомляю, що вже я писала оператор-оператор, що система не викидає нові способи підтвердження, що фотоавторизацію не можна пройти, бо цього не робить система, що T-Mobile не може і не хоче зняти блокування SMS. Тому що це неможливо знайти технічного спеціаліста, який може це зробити. В мене немає доступу до керівництва T-Mobile, до їх центрального офісу, бо навіть немає адреси в доступі центрального офісу в Німеччині. Крім того, ця ідея зняття блокування в T-Mobile абсурдна. На це можуть піти місяці, на розшук того технічного спеціаліста, який буде аналізувати даний конкретний номер, який, судячи з усього, один з мільйону українських номерів чомусь отримав блокування. Тобто ця ідея з пошуком технічного спеціаліста і зняття блокування з номеру, вона абсолютно абсурдна.
І знову, знову пропонують прислати скріншоти того, як я пишу "оператор, оператор". Але в мене вже мільйони цих скріншотів. Я посилала кілометрові відео про те, як я в різних чатах, в різних браузерах намагалася зв'язатися з тим самим оператором, і цілими днями писала "оператор, оператор". Таких відео і скріншотів в мене вже відзнято мільйон, але мене знову і знову змушують писати "оператор, оператор". Нібито від цього, якщо я ще раз напишу "оператор, оператор", то там з'явиться оператор.
Справа в тому, що в мене ці події викликали справжній шок. Ніхто ніколи такого не бачив. Я постійно користуюся сервісами AliExpress, Alibaba, також різними, роблю різні покупки і доводилося звертатися до клієнтської підтримки в різних інтернет-магазинах. Якраз в цей період, коли я намагалася зв'язатися з PrivatBank, я також зверталася до клієнтської підтримки сервісу, там іншого, на якому я працюю, і так далі. Всі інтернет-зв'язок завжди присутній там, де мова йде про гроші. Більше того, цей інтернет-зв'язок присутній з живою людиною, тобто з оператором, який дає тобі відповідь не на протязі тижнів, а буквально твоє звернення зареєстроване, і тобі кажуть, коли тобі буде надіслана відповідь. Ці відповіді змістовні, вони не є знущальними, як у PrivatBank. Вони не є дитячою грою, яка вимагає знову і знову писати оператор-оператор годинами. Більше того, ці відповіді не ставлять тебе в позицію дурня.
Бо саме це знущання і гратися в дурня, який пише по п'ять годин в день, оператор-оператор, 2023, та цього ще замало. На наступний день вимагається також написати 2023, оператор-оператор. І так по п'ять годин на день знову і знову. І все це вимагається тільки для того, щоб отримати клієнтську підтримку. Тобто з нас знущаються, з нас роблять дурнів. Тому що зрозуміло, що будь-яка доросла людина не може по п'ять годин на день писати оператор-оператор, 2023. І якщо я вже сказала, що неможливо заставити T-Mobile зняти обмеження з цього номеру на прийом SMS, то це дійсно неможливо. Тому що я доросла людина, і я також оцінюю можливості, що можна зробити, а що ні. І питання тоді інше. Якщо PrivatBank знає, що T-Mobile накладає обмеження на прийом їхніх дзвінків, то чому на рівні компаній не владнати це?
Справа в тому, що в Україні війна, в Україні нестабільний інтернет-зв'язок, в Україні немає світла, в Україні багато людей знаходяться на якихсь територіях, де ведуться воєнні дії, також вони знаходяться в укриттях і так далі. Вся ця нестабільність накладає нові вимоги до обслуговування клієнтів. І це було, як ми бачимо, абсолютно не враховано ПриватБанком. Інша справа, що багато українців також знаходяться за кордоном. Це літні люди, які можуть щось не розуміти, це хворі, які внаслідок війни постраждали, які є контужені, які знаходяться в стані стресу, які втратили домівки і так далі. І цих людей примушують цілими днями по п'ять годин на день виконувати дурну роботу знову й знову, писати оператор-оператор.
Говоримо про якусь Європу, європейський сервіс, про якусь гідність. Скажіть, чи хіба це гідне поводження, щодо інвалідів, старих, жінок, що знаходяться у стані стресу і відірвані від дому, людей, що втратили майно, людей, над головами в яких літають бомби. Цих людей змушують по п'ять годин в день виконувати неоплачувану роботу і знову й знову писати "оператор-оператор". Більше того, я знаходжусь в Німеччині, де стабільний інтернет. Але хіба можна в Україні по п'ять годин писати "оператор-оператор" кожного дня, кожного робочого дня, по десять днів, по місяцям, і так цілими днями знову й знову? Кажуть, що якщо ти не будеш цілими днями писати "оператор-оператор", то ти не отримаєш клієнтську підтримку. Тобто клієнтська підтримка пропонується як винагорода тим, хто цілими днями пише "оператор-оператор".
Про продовження цієї історії. Далі почалося спілкування з поштою Help UA. Це в цьому спілкуванні я виклала все, що я вже писала оператор-оператор, що я вже робила спробу авторизації в чаті, що ніяку інший спосіб авторизації в чаті не викидає система. Все було спробовано вночі, вдень, більше п'яти днів в різний час дня, з різних браузерів, з різних IP. Все це повна брехня, брехня, брехня! Брехня, що викидає спосіб заходу в Приват24 інший. Брехня, що після фотоавторизації викидає відеоавторизацію. Все це повна брехня! І ось після знову написання цих листів і листів, і листів 23 числа мені прийшов така відповідь, що вам було вже вказано, як авторизуватись в чаті.!!!!!!
А це означає... вказано, як авторизуватись в чаті, і дотримуйтесь рекомендацій і продовжуйте пробувати авторизуватись в чаті. Тобто, після вже це чотирнадцяти днів постійної безкоштовної роботи....
відгук
Коментарі до відгуку