Зручно та доступно

Олександр 28 червня, 2025 год

Користувався послугами NeonBus для поїздки до Польщі. Автобуси прибули вчасно, салон був чистим та зручним. Ціни доступні, а персонал виявився дуже привітним. Рекомендую для міжнародних поїздок.

Категорически не рекомендую!
Это был самый стрессовый опыт бронирования трансфера. Сначала мне пообещали, что рейс на 15:00 подтвердили, место забронировано, “без отмен”, всё якобы чётко и надёжно. Я несколько раз переспросила — успею ли я к вылету в 6 утра, нужно быть в аэропорту до 4:00–4:30. Ответ — “да, конечно”, “всё с границами”, “без отмен”. На этом основании я и... Читати відгук Категорически не рекомендую!
Это был самый стрессовый опыт бронирования трансфера. Сначала мне пообещали, что рейс на 15:00 подтвердили, место забронировано, “без отмен”, всё якобы чётко и надёжно. Я несколько раз переспросила — успею ли я к вылету в 6 утра, нужно быть в аэропорту до 4:00–4:30. Ответ — “да, конечно”, “всё с границами”, “без отмен”. На этом основании я и бронировала!

А потом начался какой-то абсурд. Мне начали писать разные операторы, каждый со своей версией, будто у них нет связи друг с другом. Один говорит одно, другой отменяет. В итоге за день до выезда мне пишут, что трансферов на 15:00 нет и не будет, остались только на 7:00 и 13:00 — которые мне физически не подходят, потому что я не успеваю к самолёту.
Вы серьёзно?? Почему нельзя было сказать это сразу?! Зачем обещать, подтверждать бронь, если вы потом её просто “забываете” или “меняете”? Это несерьёзно и безответственно.

Больше часа я переписывалась с разными менеджерами, чтобы понять, кто из них вообще отвечает за бронирование, и никто не взял на себя ответственность. Вместо извинений — скидывание вины и фразы вроде: “Вам нужно самой быть ответственнее”.
Простите, но ответственность — это ваша работа, если вы занимаетесь трансферами и обещаете клиентам конкретное время.

У меня был важный рейс, и мне в итоге пришлось срочно искать замену. Ваша неорганизованность могла стоить мне пропущенного самолёта.

Итог: обещают одно, делают другое. Полный бардак внутри команды. Если вам важна пунктуальность, стабильность и уважение к клиенту — поищите другую компанию. Я больше никогда не обращусь.