Kasta.ua - інтернет-маркетплейс відгуки з оцінкою Погано / страница 12

› ›

1.8 5

338 відгуків / 734846 переглядів

Результати відгуків

Важливо! З метою актуальності, рейтинг і результати відгуків, які відображаються на графіку, обчислюються на підставі 100 останніх відгуків

Відгуки з позначкою "Проблема вирішена" не враховуються

Проблему вирішено

Татьяна 28 квітня, 2014 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Опять попала в немилость,как дети ей богу!Ведь я предупреждала Вас,что последний заказ не смогу забрать, Т.К. кладут в больницу.Предыдущий переоформили на подругу,она забрала его,а этот не смогла.И пришлось отказаться. У Вас и так одна дрянь продается,скоро совсем загнетесь в своей независимой.Даже без моего пожелания,нельзя так обращаться с покупателями.

5 згодні 1 не згоден Показати 1 відповідь

Проблему вирішено

Ирина 12 квітня, 2014 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Заказывала часы Morgan de toi за 360 грн, пришла подделка, естественно, потому что оригинальные стоят около 100 евро. Но я знала что за такую цену оригинал не купишь, так что была к этому готова

6 згодні

Проблему вирішено

Карина. 12 квітня, 2014 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Заказала часы. Теперь начиталась отзывов и страшно, а вдруг подделка?? Никто часы не покупал???

4 згодні Показати 2 відповіді

Проблему вирішено

Юлия 17 січня, 2014 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Мало того покупаешь у них товар,используешь ими же подаренные бонусы,потом они присылают брак и не то-что бы компенсацию дать человеку,возврат ведь по их вене они даже бонусы не возвращают,я попробовала покупать в Ля-бутике у них тоже бывает брак но зато и компенсация есть и бонусы возвращают

16 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 17 січня, 2014 год

Добрый день, спасибо за Ваш отзыв.
Уточните, пожалуйста, номер заказа.
После этого я смогу ответить на Ваши вопросы и постараться решить возникшую проблему.
С Уважением,
Анна

Проблему вирішено

valeria312 16 січня, 2014 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Заказ № 1240904196813 от 11.01.2014г. Получила сегодня на складе "Новой почты". Дома открыла посылку - внутри лежал пакет с мужской рубашкой. Рубашка засунута в пакет кое-как, с подкатанными рукавами (я так и не поняла, ее так примеряли или носили). Когда я рукава отогнула, то обнаружила, что на правом рукаве сломана заклепка-пуговица.
Я сразу же позвонила в службу поддержки и... Читати відгук Заказ № 1240904196813 от 11.01.2014г. Получила сегодня на складе "Новой почты". Дома открыла посылку - внутри лежал пакет с мужской рубашкой. Рубашка засунута в пакет кое-как, с подкатанными рукавами (я так и не поняла, ее так примеряли или носили). Когда я рукава отогнула, то обнаружила, что на правом рукаве сломана заклепка-пуговица.

Я сразу же позвонила в службу поддержки и сообщила о дефекте, мне сказали, чтобы я сфотографировала и прислала фото эл/почтой.Что я и сделала. Но мне никто не перезвонил и я пошла и отправила рубашку назад, так как ждать когда мне перезвонят, а затем еще неизвестно сколько ждать курьера, мне некогда ( на следующей неделе мне нужно будет уехать). В связи с этим у меня возникли вопросы: почему мне не компенсируют стоимость доставки, как это делает ЛеБутик ( случае доставки товара ненадлежащего качества или с дефектом), это же не моя вина! Заказ № 908102624493 от 08.07.13г. крем Natural Sea Beauty был доставлен со сроком годности истекшим 4 месяца назад. Заказы № 934002680601от 01.08.2013г. ;№ 567401416793 от 05. 01.13г. отменены без всякой компесации.Я все больше разочаровываюсь в вашем интернет- магазине!

Лариса Володина.

13 згодні Показати 1 відповідь

Проблему вирішено

Yudzhiniya 26 жовтня, 2013 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Модная Каста блокирует "злостных отменяльщиков"! :-) Это не мое выражение, так нас с сестрой назвала сотрудница этого интернет-магазина. Такое вежливое обращение к клиентам, причем постоянным :-) Совершаю много покупок через интернет, но такое вижу первый раз. Причина отмен их "роботов" совершенно не волнует (клиенты М.К. знают, что очень часто заказы отменяет сам сайт, так как товар не доставил поставщик,... Читати відгук Модная Каста блокирует "злостных отменяльщиков"! :-) Это не мое выражение, так нас с сестрой назвала сотрудница этого интернет-магазина. Такое вежливое обращение к клиентам, причем постоянным :-) Совершаю много покупок через интернет, но такое вижу первый раз. Причина отмен их "роботов" совершенно не волнует (клиенты М.К. знают, что очень часто заказы отменяет сам сайт, так как товар не доставил поставщик, таких отмен много и у меня). Следующая частая отмена: ну невозможно за 10 минут резерва найти вещь, определиться окончательно, убедиться в соответствии размера.... Часто хочется добавить что-то к заказу или поменять на другую вещь, вот и отменяешь. Кстати, дата отмен тоже никого не волнует. Они подсчитываются за все время, даже когда об этом чудо-нововведении и речи не было. Нет, я понимаю мотивы этого интернет-магазина, они не хотят оставаться в проигрыше, но просто это странный выход из положения. Надо искать корни проблемы не в "недобросовестности клиентов", а в себе, и улучшать свой сервис в первую очередь, давать более подробное описание товара и соответствие размеров, продлить время резерва хотя бы до 20 минут и сделать возможным кидать в корзину товары из разных акций. Ну и конечно объединение заказов в одну доставку, - об этом просили уже многие. Я просто хочу, чтоб в нашей стране тоже была возможность совершать выгодные покупки в интернет-магазинах, чтоб сотрудники этих магазинов делали все возможное, чтобы удержать своих клиентов, делая для них бонусы (адекватные!), скидки... А не наоборот. Грустно. Печально. Надеюсь это когда-то случится. В завершении приведу пару строк из письма мне от Анны Шишкиной, сотрудницей М.К., а выводы делайте сами: "Евгения, здравствуйте еще раз!
Наши роботы квалифицируют вас с сестрой, как злостных отменяльщиков и увы для вас пока доступна только оплата картой.
Если наш алгоритм поймет, что вы надежные клиенты, вам сразу станет доступна оплата наличными курьеру.
С уважением, Анна" .
Хотелось бы, чтоб в дальнейшем М.К. доказывала СВОЮ надежность нам, своим клиентам. Спасибо.

19 згодні 3 не згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 28 жовтня, 2013 год

Евгения, здравствуйте. Мне очень жаль, что мои слова были так превратно поняты. Я ни коим образом не хотела проявить неуважение или ненадлежащее отношение. Приношу вам извинения. Я всего лишь описала алгоритм.
Спасибо, что оставляете обратную связь. Мы работаем над решением данных вопросов.
Также, хочу заметить ,что вы можете сэкономить 14 грн. на доставке при оплате картой.
Еще раз извините и спасибо.
Хорошего вам дня.

Анна

Проблему вирішено

Eve 10 жовтня, 2013 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Делала несколько заказов,попадал ись пару действительно отличных и цена низкая и вещь красивая, но потом стали попадать откровенно испорченные вещи, даже не бракованные,т.е.не с зацепками (хотя такое тоже бывало), а даже с дырками.Вот теперь даже страшно что-то заказывать,толь ко расстраиваться с возвратами.Не понятно зачем ложить в посылку вещи с дырками,неужели это не видно сразу!!!

8 згодні 1 не згоден

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 10 жовтня, 2013 год

Eve, добрый день! Спасибо за ваш отзыв. Мне очень жаль, что мы вас расстроили. Хочу вас уверить, что каждый заказ упаковывается вручную и проходит отбраковку. Увы, погрешность упущений брака возможна, т.к. есть человеческий фактор. Вы всегда можете сделать возврат. Если получили бракованный товар - мы заберем его за свой счет и произведем возврат средств. Пожалуйста, не бойтесь. Наша служба поддержки готова ответить круглосуточно http://modnakasta.ua/support/contacts/.
Анна

Проблему вирішено

Гость 21 червня, 2013 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Делала два заказа. Первый:10 из 10. Вечером оставила заказ. Утром обратная связь.Привезли даже раньше заявленной даты. Цена, акции, все просто супер. (не понятно только почему девушка не подтвердила условия оплаты и доставки по телефону, а просто назвала товары из заказа и сумму к оплате).Ну да ничего, главное что все прошло на УРА!
Второй заказ какой-то кошмар. Сделала заказ. Обратной связи... Читати відгук Делала два заказа. Первый:10 из 10. Вечером оставила заказ. Утром обратная связь.Привезли даже раньше заявленной даты. Цена, акции, все просто супер. (не понятно только почему девушка не подтвердила условия оплаты и доставки по телефону, а просто назвала товары из заказа и сумму к оплате).Ну да ничего, главное что все прошло на УРА!
Второй заказ какой-то кошмар. Сделала заказ. Обратной связи нет уже пять дней. Статус заказа в личном кабинете меняется, а звонка все нет и нет. Почему?
Понадобилось изменить адрес доставки. Написала в он-лайн консультант. Оператор сначала меня игнорил, потом спустя 20 мину ответил :как я могу к вам обращаться и ушел из онлайна (как так?)
Решила написать еще раз. Привожу диалог ниже(прошу обратить внимание на время между ответами и вопросами, понятно что во время переписки оператор может принимать заказы по телефону, но все таки, я же сижу жду ответа, а его все нет и нет. Зачем вешать на сайте консультант, если отвечает только автоответчик:Как я могу к вам обращаться?):
21:53:48Вы
добрый вечер, прошу изменить адрес моего заказа 850702463331
г. Харьков, ул. Пушкинская 102 А Пишу вам 2 раз спасибо
21:53:48Пожалуйста, подождите - сейчас консультант ответит на Ваш вопрос...
21:55:37***
Консультант *** включился в разговор
21:58:40
Как я могу к Вам обращаться?
21:59:09Вы
Ольга.
22:00:58Вы
аууу?????
22:01:15Вы
и опять тишина
22:03:44***
Здравствуйте, Ольга. Я изменила адрес по вашему заказу.
22:05:36Вы
а в заказе это отображается?
22:05:59***
Да, Ольга. В заказе это видно.
22:08:02Вы
Адрес доставки (копия из заказа после якобы изменения консультантом)

Адрес: дом 4, квартира4
Улица: Командарма Корка (вул.)
Город: Харків
Телефон: 0937508515
22:19:02Вы
??
22:21:56Вы
??
В завершении хотелось бы сказать что сайт удобный, яркий, узнаваемый. Все тексты читабельны, полезны. Но вот сервис прихрамывает к сожалению. Хотелось бы больше клиент-ориентированности))))Желаю хороших продаж!

5 згодні

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 25 червня, 2013 год

Ольга, здравствуйте! Спасибо, что описали всю ситуацию, она будет разобрана с сотрудниками поддержки для предотвращения повторений. Мне жаль, что не смогли оперативно решить Ваш запрос со вторым заказом. Давайте вкратце расскажу о звонке и оповещениях: мы звоним только один раз - когда вы оформляете первый заказ и это звонок-приветствие, а не подтверждение заказа. А вот как подтверждение Вы получаете, как смс так и имейл. Далее мы держим Вас в курсе по статусу заказов - в имейл, и в последующих заказах - приходят только смс и имейл (подтверждения, изменения, доставка или же маркетинговые активности).
Буду рада помочь, если возникнут вопросы. И спасибо Вам большое за пожелания! Будем стараться :)
Анна

Kasta.ua - інтернет-маркетплейс

Kasta — український мультикатегорійний маркетплейс. Тут можна одночасно придбати одяг, взуття, електроніку, аксесуари, усе для дому та багато інших товарів. Компанію заснував підприємець Андрій Логвін у 2010 році.
Місія Kasta — дивувати інноваціями в онлайн-шопінгу. Вже 15 років Kasta розробляє сервіси, які змінюють український ринок і дають особливий досвід онлайн-покупок:... детальніше

Рейтинг 1.8 з 5 на підставі 338 відгуків

Інтернет-магазини