Meest ПОШТА
Meest ПОШТА - український поштово-логістичний оператор, що доставляє посилки, документи та вантажі до будь-якого куточка України та світу! Вирізняється широкою мережею власних та партнерських відділень, доступними тарифами та головне - швидкою й надійною доставкою! Надає послуги з доставки до відділень, поштоматів та кур'єром по Україні, відправки посилок за кордон у... детальніше
Служба доставки
О роботі компанії - Відгуки про Meest ПОШТА
Скарга на неналежне обслуговування клієнтів
Хочу висловити своє обурення рівнем обслуговування клієнтів у вашій компанії та звернути увагу керівництва на неприпустиму поведінку операторів контакт-центру.
Під час телефонного звернення я намагався пояснити свою ситуацію та донести суть питання, яке потребувало вирішення. Однак оператор не бажала мене слухати, постійно перебивала та продовжувала говорити своє, не вникаючи в суть мого звернення. Замість того щоб допомогти розібратися в ситуації, вона переводила мене на інші телефонні лінії, а в деяких випадках просто кидала слухавку.
Після повторного дзвінка я повідомив іншому оператору про неналежну поведінку її колеги та залишив скаргу. Мені повідомили, що зі мною обов'язково зв'яжуться для з'ясування обставин. Проте минув час, і ніхто так і не передзвонив.
Вважаю таке ставлення до клієнтів абсолютно неприпустимим. Клієнт телефонує до служби підтримки, щоб отримати допомогу та вирішити питання, а не для того, щоб його ігнорували, безпідставно переводили на інші лінії та переривали розмову, кидаючи слухавку.
Окреме обурення викликає те, що навіть після подання скарги компанія не виконала обіцянку зв'язатися зі мною. Це свідчить про неналежний контроль за якістю обслуговування та розглядом звернень клієнтів.
Вимагаю:
1. Провести перевірку щодо дій оператора, з якою я спілкувався.
2. Перевірити записи телефонних розмов та з'ясувати обставини мого звернення.
3. З'ясувати, чому після реєстрації скарги зі мною ніхто не зв'язався.
4. Надати офіційну відповідь за результатами розгляду моєї скарги.
5. Вжити відповідних заходів, щоб подібні ситуації не повторювалися з іншими клієнтами.
Очікую не формальної відписки, а реального розгляду ситуації та належної реакції керівництва компанії.
Клієнти заслуговують на повагу, уважне ставлення та професійне обслуговування. Ігнорування звернень, небажання вислухати людину та невиконання обіцянок щодо зворотного зв'язку є неприпустимими для компанії, яка працює з клієнтами.
Прошу розглянути мою скаргу та надати відповідь за результатами її розгляду.
Відповідь можна надати сюди
відгук
Коментарі до відгуку