Liki24
Liki24 - це український онлайн-сервіс, який надає можливість зручно замовляти ліки, товари для здоров'я, краси та дому. На Liki24.com можна швидко знайти потрібні товари, порівняти ціни в аптеках та замовити доставку прямо додому або ж скористатися самовивозом.
liki24.com
Перейти на сайт
Кур'єрські служби
Обходьте цей сервіс стороною - Відгуки про Liki24
Замовлення №3142061 — в особистому кабінеті відображається як «отримано 13.03», хоча я його НЕ отримувала. ЖОДНОГО повідомлення (ні SMS, ні email) про доставку або можливість забрати посилку я не отримувала.
Після звернення в підтримку ситуація виглядає ще гірше:
Спочатку мені повідомляють, що статус «доставлено» був виставлений випадково. Тобто система просто ставить неправдиві статуси? Це взагалі нормально?
Далі мені починають розповідати, що я нібито отримувала повідомлення від DHL і навіть просила перенести доставку. Це відверта неправда. Я не отримувала жодних повідомлень і не контактувала з перевізником.
У результаті:
— замовлення мені не доставили;
— ніхто мене не повідомив про його прибуття;
— в кабінеті стоїть фейковий статус «отримано»;
— посилку просто повернули назад без будь-якого попередження.
І апогей ситуації — мені пропонують повторну відправку ЗА МІЙ РАХУНОК.
Тобто ви:
🔴 не виконали доставку
🔴 не повідомили клієнта
🔴 ввели в оману неправдивим статусом
🔴 і ще й намагаєтесь змусити клієнта платити вдруге
Це не просто поганий сервіс — це повна безвідповідальність і перекладання своїх помилок на клієнта.
Складається враження, що у Liki24 або повністю відсутній контроль за доставками, або це свідома політика — виставляти статус «доставлено» і потім перекладати відповідальність на клієнта.
Категорично НЕ рекомендую. Якщо не хочете втратити гроші і нерви — обходьте цей сервіс стороною.
відгук
Коментарі до відгуку
Нам щиро прикро, що у вас склалося таке враження про наш сервіс, і дякуємо, що поділилися ситуацією. Хочемо надати роз’яснення щодо описаних вами моментів.
Після оформлення замовлення на вашу електронну адресу було успішно надіслано лист із номером ТТН та посиланням для відстеження відправлення на сайті перевізника, при цьому з нашого боку він має статус «прочитаний». Також, згідно з інформацією перевізника, 9 березня отримувачу було надіслано SMS та email із деталями доставки та доступними опціями.
За даними трекінгу, 10 березня доставка не відбулася через некоректно вказані адресні дані, після чого було зафіксовано запит на перенесення доставки. До 18 березня відправлення перебувало в очікуванні узгодження, однак у результаті було повернуте на склад перевізника.
Стосовно статусу «отримано» в особистому кабінеті — він дійсно був виставлений помилково. Нам дуже прикро за цю ситуацію, і ми одразу надали вам пояснення після звернення.
Окремо звертаємо увагу, що служба підтримки надала вам вичерпне пояснення ситуації, а також приклади листів, які були надіслані на вашу електронну адресу з деталями замовлення. Зі свого боку ми надали всі необхідні підтвердження щодо комунікації та статусів відправлення.
У зв’язку з цим зазначена у відгуку інформація щодо відсутності будь-яких повідомлень, на жаль, не відповідає дійсності та спростовується наданими даними.
Зі свого боку також хочемо звернути увагу, що після передачі замовлення перевізнику важливо самостійно відстежувати його статус за номером ТТН та, у разі необхідності, підтримувати зв’язок зі службою доставки для узгодження деталей отримання.
На жаль, на даний момент посилка вже повернута на склад перевізника, і ми можемо запропонувати лише повторну відправку за рахунок отримувача.
Ще раз перепрошуємо за ситуацію, що склалася, та за незручності — нам справді важливо, щоб клієнти отримували свої замовлення вчасно та без труднощів.
Дякуємо за розуміння 💙💛