Компанія DHL відгуки / страница 12
Відгуки клієнтів, співробітників, відгуки про роботодавців
Компанія DHL
Компанія DHL пропонує багатий досвід у галузі експрес-доставки, морських, повітряних, наземних перевезень, доставки міжнародних поштових відправлень, логістики та організації ланцюга поставок у поєднанні з розумінням особливостей регіональних ринків та можливостями розгорнутої по всьому світу транспортної мережі. Мережа компанії DHL охоплює понад 220 країн світу, а її співробітники зроблять все, щоб... детальніше
Рейтинг 1.7 з 5 на підставі 346 відгуків
Вантажоперевезення
События происходили в Украине. Полное разочарование, стыд и позор, а не перевозчик (экспресс - доставок).
История началась с того, что из Германии отправили нам посылку весом 85 кг. Отправитель оплатил доставку, DHL принял к перевозке, все были довольны. Посылка прилетала в Киев и тут началось самое интересное.
Первый звонок был информационный – вам... Читати відгук Как я получал посылку через DHL.
События происходили в Украине. Полное разочарование, стыд и позор, а не перевозчик (экспресс - доставок).
История началась с того, что из Германии отправили нам посылку весом 85 кг. Отправитель оплатил доставку, DHL принял к перевозке, все были довольны. Посылка прилетала в Киев и тут началось самое интересное.
Первый звонок был информационный – вам посылка. Отлично! Как здорово, быстро и информационно – логистика просто блистала, но как оказалось DHL в наш населенный (областной центр) пункт посылок такого веса не доставляет (только до 20кг.). УПС. Представитель фирмы проинформировал, что доставка будет стоить дополнительно (эквивалент) 218 дол. США.
При этом выставлен счет на предоплату и сказали нет оплаты нет посылки.
Мы были в шоке!!!!
У нас возникли вопросы, почему DHL не проинформировал отправителя о дополнительных затратах, как вообще считаются, тогда их тарифы и почему мы за 85кг должны платить как за доставку микроавтобусом.
Кстати все звонки в центральный офис были безрезультатные, операторы долго с кем то совещались в итоге такой звонок занимал весенние на трубке минут по 5 прослушивания мелодий, последнего затянувшегося звонка мы не выдержали и положили трубку. Оператор так и не смог сказать четко, до какого пункта была оплачена доставка.
Люди, перед тем как пользоваться сервисом фирмы DHL уточняйте все подробности, а то с вас сделают идиотов.
P.S. поставлю вам я 5 балов, думайте что у вас все хорошо!!!! это же не страшно - правда? Статистика будет лучше и кривой оператор или менеджер получит премию
Ни за что в жизни больше не свяжусь с этой конторой. Запрет на ввоз посылок для физ лиц - это отдельная тема вобще... Но поведение конторы - это просто бред сивой кобылы. Подписываются на оказание услуг, которые априори не могут выполнить и не хотят нести ответственность. Легче слетать туда и обратно и привезти спокойно посылку, чем воспользоваться их услугами.
Надеюсь, каким-то образом мне удастся выудить мою посылку хотя бы обратно на руки отправителю.
Мне нужно было отправить небольшую посылку в Новосибирский р-он Новосибирской обл. Кто не знает, этот район граничит с г. Новосибирском, т.е. по Московским меркам: сразу за МКАД.
Мне сказали, что туда они отправляют грузы через субподрядчика и... Читати відгук Все, кто еще не отправлял посылки службой DHL, не связывайтесь с ней никогда. Есть другие курьерские службы и дешевле, и быстрее, и надежнее.
Мне нужно было отправить небольшую посылку в Новосибирский р-он Новосибирской обл. Кто не знает, этот район граничит с г. Новосибирском, т.е. по Московским меркам: сразу за МКАД.
Мне сказали, что туда они отправляют грузы через субподрядчика и доставка составит 11 рабочих дней(!). Меня естественно, это никак не могло устроить - что это за экспресс доставка в два раза дольше и в десять раз дороже обычной почты? Я отказался, но мне сказали, что можно будет забрать груз в Новосибирском офисе, и он там будет на следующий день после того, как его заберет у меня курьер. Я согласился. Кстати, курьер, забирая посылку, еще раз подтвердил, что груз будет в Новосибирске на следующий день!
Совершенно естественно, что меня обманули: никакого груза ни на следующий день, ни в последующие дни в Новосибирском офисе не появилось - они его отправили субподрядчиком и он до сих пор не покинул пределы Москвы. Ни забрать его, ни ускорить отправку до любого адреса в г. Новосибирске я не могу. На все претензии мне отвечают одно: вас предупреждали, что доставка субподрядчиком 11 рабочих дней. Типа: сам дурак! Еще обещали что-то сделать и обязательно перезвонить - до сих пор жду звонка от отдела по претензиям (Алексей вн.номер 3715). Отправлял претензию на их сайте - ответа нет!
Не уважаемые мной работники DHL!
Меня совершенно не интересуют ваши внутренние проблемы с субподрядчиками, курьерами, вашими идиотами-сотрудниками и т.д. Мне было обещана доставка до города в течение двух дней (это можно проверить по телефонному разговору с вашим сотрудником - у вас все телефоны записываются), все остальные тонкости вашей неорганизации меня абсолютно не волнуют! Решайте свои проблемы сами, а не грузите ими своих клиентов.
Пишу это письмо не по горячим следам, а уже вполне спокойно, не на эмоциях, т.к. решил свои проблемы другими способами. Но с DHL точно больше связываться не буду! Мало того, что меня обманули, так еще и выставили идиотом: какой нормальный человек в трезвом уме и твердой памяти будет отправлять экстренный груз способом, который в два раза дольше, чем любые другие известные способы доставки, и переплачивать за это в несколько раз, если не на порядок, да потом еще предъявлять претензии?! Только идиот! И сотрудники разных отделов DHL мне на это постоянно намекали!
Отзыв написал для того, чтобы предостеречь возможных потенциальных клиентов: не верьте всему, что вам говорят и обещают, проверяйте все по десять раз, уточняйте максимальные сроки доставки и ориентируйтесь на них, если вас это устроит, оговаривайте все особенности заполнения документов и пр. Если вам нужны все это сложности и заморочки - добро пожаловать в DHL!
для примера тел. украинской!!!!!!!!! службы DHL +38 044 4902600 ...
вам ответит... Читати відгук отправил посылку из германии DHL 20 апреля самолетом.. сегодня 6 мая ..она даже не покинула территорию германии ...это уже третья посылка когда у них слова расходяться с делом.. раньше закрывал глаза потому что было неважно когда прийдет ... сейчас понимаю в какой отстой я вляпался...
для примера тел. украинской!!!!!!!!! службы DHL +38 044 4902600 ...
вам ответит автоатветчик на немецком или х.з каком языке только не на русском или украинском...
кому нужен геморой обращайтеся в DHL
Опыт отличный, долго с ними работаю!
Правда, если хочешь привезти контрабанду, то это... Читати відгук Уважаемые, Вы, пожалуйста, не путайте DHL и DHL Express! Ведь в Германии DHL - это обычная почта!!! Вот оно и приходит по обычной почте! А на самом деле DHL Express - это быстро и удобно, правда дороговато, но когда у тебя горит контракт, то есть повод задуматься!)))
Опыт отличный, долго с ними работаю!
Правда, если хочешь привезти контрабанду, то это не к ним! Немцы всегда работают по законам и налоги, и за разрешения платить придется!
Красавци! Так и держать!
на починку автодеталь.
отправляю в среду мне обещают что в четверг до обеда будет доставлена. оплачиваю сразу обратный путь - обещают звонить каждый час мастеру и забрать как будет готово (работы там у мастера на час).
итог: мастеру привозят в пол шестого вечера! благо он ответственный - сделал отзвонился сказали... Читати відгук срочно нужно было отправить в москву из саратова (850 км.)
на починку автодеталь.
отправляю в среду мне обещают что в четверг до обеда будет доставлена. оплачиваю сразу обратный путь - обещают звонить каждый час мастеру и забрать как будет готово (работы там у мастера на час).
итог: мастеру привозят в пол шестого вечера! благо он ответственный - сделал отзвонился сказали что утром в пятницу заберут. забрали... в пол шестого вечера!!!! при этом звонили и говорили что может быть не успеют и ...до понедельника..
сейчас утро понедельника, жду пока они ткроются посмотреть им в глаза.
с меня за груз 1 кг. взяли 4 тысячи.
дешевле было самому съездить успел бы за полтора суток!
15 декабря 10г. компания DHL приняла в Германии для пересылки мне в Россию небольшое отправление весом грамм 600; с меня взяли (за не-срочное отправление) 20 евро. На сайте... Читати відгук За наплевательское отношение к клиентам и черепашьи темпы вынужден исполнить своё обещание сотрудникам DHL и публикую свой отрицательный опыт работы с сей компанией, пыжущейся в мировые лидеры логистики. Итак, по порядку:
15 декабря 10г. компания DHL приняла в Германии для пересылки мне в Россию небольшое отправление весом грамм 600; с меня взяли (за не-срочное отправление) 20 евро. На сайте dhl.de 20.12 появилось сообщение, что отправление 20.12 пошло в страну получения, т.е. обработка шла 5 дней! Заранее скажу, что до сегодняшнего дня (9 января 2011г., или уже 21 день!) это сообщение так и не изменилось.
Отправитель убеждал меня, что я получу конверт за 2 недели; таким образом, я ожидал получить нужные мне запчасти (в отправлении) к новому году, чтобы за 10 дней выходных обработать их. До нового года я ежедневно зрел на dhl.de одно и то же – «ушло»; после нового года мне это надоело, поскольку, по моему мнению, уж за 2 недели если не до получателя, так уж до России можно было и пешком бы дойти (а следующий шаг в сообщении именно такой – «отправление в стране получателя»). Я написал письмо на dhl.ru – реакция нулевая, люди не отвечают; через 3 дня написал на dhl.de – то же самое, 4 дня – ноль эмоций! Я раза с 6го вызвонил таки местного представителя компании, но он мне заявил, что все сотрудники до 11 января не работают и узнать ничего нельзя. Это меня прям-таки вывело из себя, я написал снова на dhl.de на повышенных тонах, - мол, вы хотя бы можете пояснить, где в данный момент мой конверт, который жду почти месяц?
Ответ пришёл и попросту загнал мой мозг в тупик. Ответ содержал такую инфу:
1) Ваш конверт отправлен в Россию 20.12 (т.е. повторено сообщение, которым я почти месяц любуюсь на дхл.де);
2) Моё отправление будет идти более 14 дней (как будто оно уже не шло к тому времени 24 дня!);
3) Поставка будет осуществлена Почтой России, - ну, тут я офигел: отдали в ДХЛ, в моём городе также есть офис ДХЛ, - причём здесь Почта России? А если и так, то дайте номер отслежки на ПР. Данный вопрос я отправил назад и несколько раз потом повторил, - ответа, как не трудно догадаться, так и не получил;
4) Если до 14.01.11г. я не получу конверт, мне следует связаться с отправителем, чтобы он(!!!) отследил путь конверта, - т.е. выходит, я, получатель, оплативший товар на 180 евро и 20 евро за отправку, вообщем-то, никто, и ДХЛ намерен объясняться с отправителем, но не со мной!
Я раз не меньше семи запрашивал простой вопрос – где сейчас мой конверт и когда его можно получить? – компания ДХЛ так и не соизволила внятно ответить мне на это; у меня уже подозрение, что конверт мог быть и утерян. Про испорченные выходные я уже и не говорю.
Совет: если Вам дороги Ваши деньги, время и нервы, я очень не рекомендую связываться с DHL, - такого безобразия я и в России не встречал! Если имеется нормальная альтернатива этому «лидеру логистики» - пользуйтесь, не думаю, что они сработают хуже, потому как хуже – только утеря.