Name: Жахливий сервіс
Item: Інтернет-магазин Цитрус (citrus.ua)
Rating: 1
Author: Анастасія

› › ›

Анастасія Відгук додано 4 липня, 2025 год 10 переглядів

Хотіла придбати графічний планшет. Оформила онлайн 27.06.25, мені перетелефонували і сказали, що товар приїде 1.07.25. І от коли настала ця дата - нічого, ніяких змін трекеру на сайті, замовлення нема, ніхто не повідомляв і не попереджав про можливу затримку. Я вирішила почекати, проте вже 4.07.25 мені набридло і я написала в підтримку, де відповідь була - до вас зателефонує менеджер. Протягом 2+ годин ніякого дзвінка не було. Я обрала інший магазин, замовила і скасувала замовлення в Цитрусі. Після скасування буквально за 20 хвилин мені зателефонували, що товар вже їде. Проте я вже відмовилась. І коли все таки товар приїхав в цей самий день скасування (4.07.25), вони телефонували мені знов, можливо я заберу. Дуже хотілось отримати своє замовлення, але не хочеться мати ніякої справи з цим магазином. Зранку 4.07.25 перед зверненням до підтримки я перевіряла статус замовлення і це все ще було «комплектується», а раптом в цей самий день товар вже прибуває без статусу - «в дорозі». Все що я почула під час розмови з менеджером - «не догледіли». Сервіс відсутній взагалі, якщо б мене повідомили при замовлені про можливу затримку, повідомили б в день коли обіцяли, що товар буде - що склалась така ситуація, або вчасно зателефонували мені коли я звернулась чи хоча б трекер на сайті працював - я б не скасовувала замовлення і не оформила нового в іншому магазині. Але незважаючи на те, що мені знов доведеться чекати на те, що я могла отримати сьогодні, я не хочу мати справи з цим магазином і нікому не раджу. Зіпсували мені настрій в день коли я чекала і нічого не трапилось, зіпсували сьогодні. Все невчасно, все без попереджень, ніякої клієнтоорієнтованості. Більше ніколи навіть не подумаю робити тут замовлення.

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Интернет-магазин Цитрус 9 липня, 2025 год

Добрий день!

Нам дуже шкода, що у вас залишилось подібне враження щодо обслуговування.

На жаль, ідентифікувати ситуацію за даним відгуком не вдалось. Просимо вас звернутись до служби підтримки клієнтів: 044 503 70 30 та надати більш детальну інформацію (номер замовлення, номер телефону, тощо) для уточнення деталей та надання вам зворотного зв'язку. Дякуємо та очікуємо!

Гарного дня!

Відповісти

Інтернет-магазин Цитрус (citrus.ua)
Всі відгуки

1.8 5

4103 відгука / 368880 переглядів

Всі відгуки

Інтернет-магазин Цитрус (citrus.ua)

Компанія «Цитрус» – перша українська спеціалізована мережа магазинів гаджетів та аксесуарів.
Компанія створена у 2000 році. Сьогодні «Цитрус» представлено понад 50 магазинами у містах та обласних центрах України: Києві, Харкові, Дніпрі, Одесі, Запоріжжі, Кривому Розі, Миколаєві, Вінниці, Ізмаїлі, Чорноморську та Краматорську, а також інтернет-магазином www.citrus.ua, пунктами прокату персонального транспорту та... детальніше

Інтернет-магазини