Name: Магазин як магазин але сервісне обслуговування жахливе
Item: Інтернет-магазин Цитрус (citrus.ua)
Rating: 1
Author: Аліна

› › ›

Аліна Відгук додано 10 серпня, 2024 год 2 перегляда

Купували у 2023 році телевізор у цитрусі(він був в наявності і в інших магазинах але вирішили таки до цитруса звернутися). Телевізор класно працював, гране зображення і швидкість роботи - в загальному все клас. Купили також без проблем, обслуговування було нормальне, хоча повністю пояснити чим один телевізор від іншого відрізняється було продавцю складно) Пройшло десь 10 місяців і на жаль, телевізор просто перестав вмикатися(він увесь час стояв в одному місці, підключений через мережевий фільтр). Ми звернулися за гарантією(яка на 1 рік) до цитрусу, вони без проблем забрали на обслуговування. Далі дзвонять і говорять причина поломки - на плату потрапила якась хімічна рідина - типу там п?ятно і запах хімії відчувається. Мабуть ви прибирали і хімічний засіб потрапив. Ми здивувалися, оскільки максимум протирали пил серветкою - то ж це було дуже малоймовірно. Тим не менш, ремонтувати треба - нам говорять по гарантії ні - це ваша провина, можемо просто платно поремонтувати. Це буде коштувати десь 2000 якщо вийде полагодити або ж 4000 заміна плати якщо ні. Ми вирішили запитати думку іншого майстра який раніше вже лагодив - по фото звісно складно оцінити але він сказав що та пляма навряд чи причина - такі плями з заводу бувають. Ми вирішили забрати телевізор з цитрусу і віддати знайомому майстру. Виявилось що проблема була у блоці живлення - він не працював. Майстер замінив за 1400 грн. Забрали телевізор - працює. Мабуть якби у цитрусі ремонтували вони б замінили за 4000 грн(оскільки «полагодити» працюючу плату б не вийшло) а потім сказали що ще й блок живлення треба замінити(але це звісно припущення) Коротше кажучи не рекомендую
1 згоден

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Интернет-магазин Цитрус 21 серпня, 2024 год

Добрий день!

За вашим зверненням за сервісним обслуговуванням, фахівцем сервісного центру було встановлено наступне: окис на болтах та деталях, розводи на платі, запах хімії. Звертаємо вашу увагу на те, що гарантійне обслуговування пристрою не включає в себе механічні та водні пошкодження, що виникли не з вини виробника.

Пристрій було знято з гарантії через порушення правил експлуатації та сліди вологи на системній платі та запропоновано виконати сервісне обслуговування пристрою на платній основі. У разі відмови клієнта, пристрій видається з ремонту.

Гарного дня!

Відповісти

Інтернет-магазин Цитрус (citrus.ua)
Всі відгуки

1.8 5

4108 відгуків / 369247 переглядів

Всі відгуки

Інтернет-магазин Цитрус (citrus.ua)

Компанія «Цитрус» – перша українська спеціалізована мережа магазинів гаджетів та аксесуарів.
Компанія створена у 2000 році. Сьогодні «Цитрус» представлено понад 50 магазинами у містах та обласних центрах України: Києві, Харкові, Дніпрі, Одесі, Запоріжжі, Кривому Розі, Миколаєві, Вінниці, Ізмаїлі, Чорноморську та Краматорську, а також інтернет-магазином www.citrus.ua, пунктами прокату персонального транспорту та... детальніше

Інтернет-магазини