Интернет-магазин mebelok (МебельОк) відгуки з оцінкою «Жахливо» / страница 2
Київ, бульвар Ивана Лепсе, 4
Відгуки клієнтів та користувачів
Відгуки клієнтів та користувачів
Интернет-магазин mebelok (МебельОк)
Интернет-магазин mebelok (МебельОк) сотрудничает только с проверенными поставщиками и производителями мебели. Обратившись в магазин вы сможете здесь купить всю мебель для дома от А до Я. В каталоге товаров магазина вы найдете мягкую мебель, спальни, матрасы, все для детской комнаты, кухни, прихожей или гостиной. Кроме этого, в ассортименте вы найдете... детальніше
Рейтинг 4.2 з 5 на підставі 59 відгуків
Інтернет-магазини
Ужасный сервис МебельОк
Спасибо за Ваш отзыв.
Нам очень жаль, что Вас не удовлетворила наша работа. К сожалению, сейчас у многих производителей и подрядчиков высокая загрузка и случаются сбои и ошибки. Приносим Вам наши самые искренние извинения. Для нас такие ситуации крайне редки и мы очень переживаем по каждой проблеме. Мы очень стараемся решить все ситуации максимально оперативно и комфортно для наших клиентов. Обратная связь от клиентов дает нам возможность выявлять ""слабые места"" и устранять их.
Мы безустанно работаем над улучшением все процессов и контролем качества товаров чтобы радовать наших клиентов. По Вашей ситуации уже разбираются отвественные сотрудники и она на контроле у руководства.
Желаем хорошего дня и только позитивных эмоций,
отдел заботы о клиентах MebelOk.ua
[email protected] "
не связывайтесь
Срок поставки 2 месяца, при периодическом прозвоне рассказывали, что все по графику.
Заказ задержали на 1,5 месяца!!!!
Доставка пытается навязать свое время, пока не сказал или приезжаете когда мне удобно или возвращаете деньги!!!
Сервис отвратительный.
Спасибо за Ваш отзыв.
Нам очень жаль, что Вас не удовлетворила наша работа. К сожалению, сейчас у многих производителей и подрядчиков высокая загрузка и случаются сбои и ошибки. Приносим Вам наши самые искренние извинения. Для нас такие ситуации крайне редки и мы очень переживаем по каждой проблеме. Мы очень стараемся решить все ситуации максимально оперативно и комфортно для наших клиентов. Обратная связь от клиентов дает нам возможность выявлять ""слабые места"" и устранять их.
Мы безустанно работаем над улучшением все процессов и контролем качества товаров чтобы радовать наших клиентов. По Вашей ситуации уже разбираются отвественные сотрудники и она на контроле у руководства.
Желаем хорошего дня и только позитивных эмоций,
отдел заботы о клиентах MebelOk.ua
[email protected] "
нет ответа менеджера, нет понимания где товар
Сделали заказ на 10 стульев, пришло сообщение с номером заказа, что стулья должны быть доставлены с 25.05 до 30.05. Сегодня уже на протяжении двух часов пытаюсь связать с менеджером, сервисом, хоть кем-нибудь - ответа нет.
Получилось дозвониться один раз с другого номера (не тот который закреплен за заказом), то ни один из менеджеров не может... Читати відгук Не рекомендую!!! НЕ СОБЛЮДАЮТ СРОКИ!
Сделали заказ на 10 стульев, пришло сообщение с номером заказа, что стулья должны быть доставлены с 25.05 до 30.05. Сегодня уже на протяжении двух часов пытаюсь связать с менеджером, сервисом, хоть кем-нибудь - ответа нет.
Получилось дозвониться один раз с другого номера (не тот который закреплен за заказом), то ни один из менеджеров не может сказать где сейчас товар, и говорят о том что машина будет загружена во вторник -среду, хотя мы оплатили заказ неделю назад.
Номер заказа 1975205
Нам дуже шкода, що Вас не задовольнила наша робота. Приносимо наші найщиріші вибачення.
Ми розуміємо, наскільки важливим є якісне та оперативне обслуговування. На жаль, через високе завантаження у багатьох виробників і підрядників, трапляються збої.
Запевняємо, що ми невпинно працюємо над рівнем сервісу, щоб радувати наших клієнтів. Ми дуже переживаємо через кожну подібну проблему. На знак вибачення та нашої подяки ми готові зробити Вам особливі умови на наступні замовлення.
Бажаємо гарного дня і лише позитивних емоцій. Слава Україні!
З повагою, відділ турботи про клієнтів MebelOk.ua
[email protected]
Умышленное причинение ущерба имуществу при сборке-монтаже
Уголки предназначенные под полки (видно на макете), были вмонтированы в стену для поддержки этой конструкции (видно на фото) после чего пришлось заново штукатурить и красить стену, вместо того, чтобы... Читати відгук Вероятно придется решать сложившуюся ситуацию с привлечением юристов. Заказанный и оплаченный шкаф-стеллаж в спальню был собран криво-косо с умышленным причинением ущерба стенам и самой конструкции. (Разумеется полное расхождение с утверждённым макетом)
Уголки предназначенные под полки (видно на макете), были вмонтированы в стену для поддержки этой конструкции (видно на фото) после чего пришлось заново штукатурить и красить стену, вместо того, чтобы спилить кусок плинтуса, констит
После практически месяца обещаний и отговорок так и не приехали переделать работу.
Вдячні за Ваш відгук. Нам шкода, що Вас не задовольнила наша робота.
Ми дуже хотіли б розібратися докладніше в ситуації та виправити її.
Зворотний зв'язок від клієнтів дає нам можливість виявляти "слабкі місця" і усувати їх. Тож, будь ласка, просимо написати докладніше про яку саме шафу-стелаж йде мова, оскільки нема жодного фото, про які Ви зазначили у відгуку. Також вкажіть номер і дату замовлення.
Запевняємо, що з усім оперативно розберемося, оскільки ми невпинно працюємо над рівнем сервісу та якістю товарів, щоб радувати наших клієнтів.
Бажаємо гарного дня і лише позитивних емоцій. Слава Україні!
З повагою, відділ турботи про клієнтів MebelOk.ua
[email protected]
деньги взяли, диван не доставили. где он и что делать -- никто не знает
на данный момент нам доставка уже три часа обещает заехать и посмотреть, не показалось ли нам, что не хватает деталей. по телефону говорит, что искать детали и не начинали. а скоро уже пятница и конец дня, чувствую, что придётся спать на полу и не один день.
Вдячні за Ваш відгук. Нам шкода, що Вас не задовольнила наша робота.
Ми дуже хотіли б розібратися докладніше в ситуації та виправити її.
Зворотний зв'язок від клієнтів дає нам можливість виявляти "слабкі місця" і усувати їх. Тож, будь ласка, просимо написати докладніше, про який саме диван йде мова або вкажіть номер та дату замовлення.
Запевняємо, що з усім оперативно розберемося, оскільки ми невпинно працюємо над рівнем сервісу та якістю товарів, щоб радувати наших клієнтів.
Бажаємо гарного дня і лише позитивних емоцій. Слава Україні!
З повагою, відділ турботи про клієнтів MebelOk.ua
[email protected]
Обслуживание и честность на нуле
Постараюсь убрать все негативные эмоции и оставить только конструктив.
Из хорошего:
- приличный сайт с полноценным конструктором, можно самостоятельно набросать дизайн и это подкупает в принятии решения... Читати відгук Обращаюсь ко всем покупателям, которые ищут компанию по продаже готовой мебели или планируют заказать индивидуальный проект: обходите стороной компанию "МебельОК"! Меня удивляют положительные отзывы, скорее всего они проплаченные для увеличения рейтинга.
Постараюсь убрать все негативные эмоции и оставить только конструктив.
Из хорошего:
- приличный сайт с полноценным конструктором, можно самостоятельно набросать дизайн и это подкупает в принятии решения где оформить заказ;
- график работы 7 дней в неделю, шоурум в Днепре, куда можно подъехать и выбрать материалы наглядно, оценить оттенок мебели вживую;
- мебель соответствует описанию и заявленным материалам, качественная. Это скорее заслуга заводов, с которыми сотрудничают, не самого МебельОК, но фактор важный, согласитесь. На этом плюсы закончились.
Когда обратилась в первый раз за двумя ортопедическими матрасами, сроки изготовления не выдержали. В тот момент мне было не к спеху, внимание не заострила. Также посчитали платную доставку, хотя была согласована бесплатная. Обнаружила несоответствие - деньги вернули. Впечатление в целом осталось нейтральное, поэтому обратилась сюда же, когда запланировала установку кухонного гарнитура.
Далее одни минусы:
- очень медленная коммуникация с менеджером (то выходной, то отпросилась, то просто читает и полдня молчит в вайбере), приходилось постоянно самой звонить или писать, дергать по всем вопросам самостоятельно. Наталья вела себя вежливо и доброжелательно, но как менеджер со своими обязанностями справлялась слабо;
- будьте готовы к тому, что цены на сайте и окончательный вариант сметы будут отличаться в два-три раза, и при этом Вы не узнаете что сколько стоит, всё завуалировано и размыто. За месяц согласований так устаешь, что уже не хочется заново в другом месте начинать с нуля замеры, выбор дизайна и материалов, а потом еще небольшую скидку согласовывают и в итоге никуда не деться;
- сроки изготовления мебели не выдержали, потом еще до Днепра пока довезли, далее мебель просто лежала на складе и никто никуда не торопился, не отслеживал сроки выполнения заказа, пока я сама не позвонила и не напомнила;
- при первой установке не привезли фурнитуру (отсутствовали все ручки, петли для встроенного холодильника, сушка для посуды), снова мы ждали когда всё доставят и установят, кухня по прежнему не функционировала;
- при второй установке выяснилась, что специалист по замерам неправильно посчитал параметры. Сняли секцию батареи, чтобы дверь встроенного холодильника открывалась хоть как-то. Мы планировали перевесить двери холодильника и шкафа на другую сторону для удобства пользования, но пришлось из-за этого отказаться, теперь пользоваться холодильником будет крайне неудобно в таком положении петель. И тепла будет меньше, потому что меньше секций батарей осталось. Сам короб для холодиника по размерам оказался неподходящим из-за ошибки замерщика. Снова надо было ждать 60 дней, чтобы заменить этот короб и установить;
- прошло не 60 дней, а 80. Звоню постоянно сама, добиваюсь чтобы привезли, никто не спешит и не контролирует замену, обратной связи не добиться по полдня. Наконец-то согласовали день доставки, звонит представитель и сообщает, что привезли не тот цвет шкафа и установка снова откладывается.
Это вообще адекватно? Заказ начали оформлять в августе, договор подписали и оплатили в начале сентября.
Четыре месяца мы живём в ожидании и подвешенном состоянии, в невозможности полноценно пользоваться кухней. В семье двое детей: новорожденный и двухлетний, которым необходимо должное питание.
Вчера, 29.12.20 около 21.00 нужные элементы наконец-то доставили. Установку произвести обещали "постараться" 30.12. Звоню утром - "в этом году уже не установим, мы на другом объекте". Тоесть мне пообещали, а сами отправили сборщиков на другую установку. И эта ложь, ошибки, безответственность для компании "МебельОК' - норма.
Директор днепропетровского филиала в курсе ситуации, но, судя по всему произошедшему, он абсолютно не был заинтересован в том, чтобы клиенты осталось довольны.
Настоятельно не рекомендую обращаться в компанию "МебельОК"!
Дякуємо за Ваш відгук, нам прикро чути, що у вас склалися неприємні враження від купівлі в нашому магазині.Ми щодня працюємо над покращенням нашого сервісу. Надішліть, будь ласка, номер замовлення на пошту [email protected]. Ми зв'яжемось з Вами для розв'язання цього питання.
Відділ сервісу MebelOk.com
[email protected]
Недомагазин
Крайне не рекомендую эту шаражкину контору, берегите нервы
Вдячні за Ваш відгук. Нам шкода, що Вас не задовольнила наша робота.
Ми дуже хотіли б розібратися докладніше в ситуації та виправити її.
Зворотний зв'язок від клієнтів дає нам можливість виявляти "слабкі місця" і усувати їх. Тож, будь ласка, просимо написати докладніше, про який саме товар йде мова або вкажіть номери та дату Ваших замовлень.
Запевняємо, що з усім оперативно розберемося, оскільки ми невпинно працюємо над рівнем сервісу та якістю товарів, щоб радувати наших клієнтів.
Бажаємо гарного дня і лише позитивних емоцій. Слава Україні!
З повагою, відділ турботи про клієнтів MebelOk.ua
[email protected]
Сервис времен СССР,наплевательское отношение к клиентам
Спасибо вам за отзыв.
Нам очень жаль что вы остались недовольны нашим магазином. Мы приносим свои искренние извинения за то, что доставили вам неудобства. Мы понимаем, что сроки доставки - критически важный момент для клиентов, покупающих мебель. Для этого мы постоянно совершенствуем наши процессы, увеличиваем логистические возможности, торопим производителей. В скором времени мы запустим услугу трекинга статуса заказа для наших клиентов.
К сожалению, в текущих условиях COVID ограничений, действительно встречаются небольшие задержки в поставках. Мы очень стараемся чтобы это не доставило неудобств клиентам. В Вашей ситуации мы приложили максимальные усилия, чтобы в оговоренную дату Вы получили заказ но этого оказалось недостаточно. Ваш диван ждет вас на нашем складе, но так как вы потребовали возврат - мы удовлетворим ваше требование.
Хорошего дня,
Отдел сервиса МебельОК
ВРУТ О СРОКАХ ДОСТАВКИ!
Спасибо вам за отзыв.
Нам очень жаль что вы остались недовольны нашим магазином. Мы приносим свои искренние извинения за то, что доставили вам неудобства. Мы понимаем, что сроки доставки - критически важный момент для клиентов, покупающих мебель. Для этого мы постоянно совершенствуем наши процессы, увеличиваем логистические возможности, торопим производителей. В скором времени мы запустим услугу трекинга статуса заказа для наших клиентов.
Мы уже доставили ваш заказ, и очень сожалеем что доставили вам неудобства. Желаем приятных эмоций от использования вашей покупки
Хорошего дня,
Отдел сервиса МебельОК
ДУЖЕ шкодуємо, що звернулися в цей магазин
Нам очень жаль, что с вами произошла такая ситуация. К сожалению, сейчас в компании и на производствах очень большая загрузка. Мы работаем над улучшениями, чтобы повторных случае не было.
Извините за неудобства,
отдел сервиса МебельОК
Продолжение следует...
Но с тем всем я смирился и выждал. Эпопея закончилась на том что детали которых не доставало в моей комплектации привезут 30.06
На календаре 2.07, на попытки связаться с кем-то и получить нормальный ответ у них один ответ, мы передали ваш запрос в отдел сервиса. Скажу... Читати відгук Ранее мою историю вы могли читать о моей прекрасной покупке шкафа до наступления карантина,
Но с тем всем я смирился и выждал. Эпопея закончилась на том что детали которых не доставало в моей комплектации привезут 30.06
На календаре 2.07, на попытки связаться с кем-то и получить нормальный ответ у них один ответ, мы передали ваш запрос в отдел сервиса. Скажу прямо, что вы про**ались в этой ситуации и ваш завод Мебель Сич, данное поведение является не допустимым.
Никому не рекомендую, обслуживание редкое д***мо, могут только обещать
МебельОк ваш ход в попытках улучшить моё мнение
Нам очень жаль, что с вами произошла такая ситуация. К сожалению, сейчас в компании и на производствах очень большая загрузка. Мы работаем над улучшениями, чтобы повторных случае не было.
Извините за неудобства,
отдел сервиса МебельОК
ТРИАЙМАЙТЕСЯ ПОДАЛІ!!!! Якщо маєте вибір купляти в циганів чи в них - КУПЛЯЙТЕ В ЦИГАНІВ!
Як тільки вони отримують ваші гроші - контакт з ними може зникнути в будь який момент. Замовив в них покривало на ліжко - прийшло АБСОЛЮТНО не те, так як забирав не я, а брат, не подивилися на новій пошті. Як побачив на власні очі... Читати відгук ТРИАЙМАЙТЕСЯ ПОДАЛІ!!!! Якщо маєте вибір купляти в циганів чи в них - КУПЛЯЙТЕ В ЦИГАНІВ!
Як тільки вони отримують ваші гроші - контакт з ними може зникнути в будь який момент. Замовив в них покривало на ліжко - прийшло АБСОЛЮТНО не те, так як забирав не я, а брат, не подивилися на новій пошті. Як побачив на власні очі - неодноразово дзвонив і писав в вайбер, що товар принципово не такий, як на сайті. Просто ігнорять. Внизу фото, що на сайті, і що прийшло .
Нам очень жаль, что с вами произошла такая ситуация. К сожалению, сейчас в компании и на производствах очень большая загрузка. Мы работаем над улучшениями, чтобы повторных случае не было.
Извините за неудобства,
отдел сервиса МебельОК
Хуже магазина не встречала
Спасибо за отзыв. Такие ситуации единичны. Нам жаль, что Вы с этим столкнулись. Приносим извинения за неудобства и потраченное вами время.
Ваше обращение передано в отдел обслуживания клиентов. Деньги вы получите в ближайшее время.
Мы проводим работу, чтобы сократить возможность недопониманий. Так же, облегчим процесс возврата денег или товара, если такие потребуются.
Будем рады видеть Вас снова.
Утомительно до ужаса
Несколько слов о качестве продукта. Качество произведенного продукта желает быть лучше.
Отдельно передаю привет фабрике которая сделала этот "шедевр" Мебель Сич.
Ждём продолжения этого халатного отношения к потребителям и пренебрежениям предоставления услуг.
Спасибо за отзыв. Нам жаль, что Вы с столкнулись с неприятной ситуацией. Приносим извинения за неудобства и потраченное вами время.
Ваше обращение передано в отдел обслуживания клиентов. Деньги вы получите в ближайшее время.
Мы проводим работу, чтобы сократить возможность недопониманий. Так же, облегчим процесс возврата денег или товара, если такие потребуются.
Будем рады видеть Вас снова.
1000 и 1 причина по которой вам не стоит связываться с этой конторой. Никогда.
Короче мне не понравилось
Спасибо за отзыв. Нам жаль, что Вы столкнулись с неприятной ситуацией. Приносим извинения за неудобства и потраченное Вами время.
Укажите, пожалуйста, номер заказа и претензии по нему. Мы передадим Ваше обращение в отдел по работе с клиентами и решим этот вопрос в кратчайшие сроки.
Хорошего дня.
Это кошмар!
Спасибо за отзыв. Нам жаль, что Вы столкнулись с неприятной ситуацией. Приносим извинения за неудобства и потраченное вами время.
Мы проводим работу, чтобы сократить возможность недопониманий. Так же, облегчим процесс возврата денег или товара, если такие потребуются.
Будем рады видеть вас снова и восстановить ваше доверие.
Настоятельно не рекомендую
Настоятельно не рекомендую иметь дело, не работают на удержание клиента, не доводят заказ до конца, после оплаты и получения товара, вы с возникшими вопросами остаетесь один.
По информации, полученной из отдела сервиса, в ближайшее время с Вами свяжется наш сборщик для решения ситуации с полками и креплением.
Еще раз приносим свои извинения за ненадлежащий уровень сервиса. Благодаря Вашему отзыву будет проведена работа с сотрудниками по исключению возможности возникновения таких ситуаций в дальнейшем.
УЖАСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
В заказе стоит плановая дата доставки 17 СЕНТЯБРЯ 2019. Сегодня 11 ОКТЯБРЯ и пока даже не понятно готова ли кровать (мне просто не могут даже эту информацию дать) и получу ли заказ когда либо. Последнии три недели я постоянно... Читати відгук 10 АВГУСТА 2019 заказал деревянную кровать и матрац, наматрацник и оплатил все вместе со сборкой и доставкой (итого 16,5 тыс грн).
В заказе стоит плановая дата доставки 17 СЕНТЯБРЯ 2019. Сегодня 11 ОКТЯБРЯ и пока даже не понятно готова ли кровать (мне просто не могут даже эту информацию дать) и получу ли заказ когда либо. Последнии три недели я постоянно звоню в МебельОК, оставляю заявки в сервис, но толку от этого никакого. Люди просто не хотят делать свою работу. Жду еще несколько дней и просто заберу деньги. Кроме того, постараюсь сделать так, чтоб как можно больше людей узнало о таком плохом сервисе.
Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию.
Искренне понимаем Ваше недовольство, вызванное задержкой товара.
Могли бы Вы указать номер своего заказа для того, что бы мы быстрее разобраться в текущем вопросе?
Для нас очень важно, чтобы процесс выбора и покупки мебели, как и сама мебель доставляли удовольствие покупателю. Изготовление мебели – многоэтапный процесс, который напрямую зависит от производителя, поэтому, к сожалению, могут возникать задержки. Мы стараемся их минимизировать.
Благодарим за Вашу критику - для нас это возможность становиться лучше. Надеемся, что в будущем у Вас еще будет возможность изменить свое мнение о качестве сервиса и работе МебельОК в целом.
Нет слов (цензурных)!
Итак, диван "Караман" (заказ №93956, Киев - инф. для руководства "МебельОк") - стоимость 21 000 грн. Доставлен через 2 месяца после оформления заказа (при заявленных сроках - 4-5 недель), с разбитой накладкой на подлокотник. Накладку обещали заменить через 2-3 недели. Дважды общалась с отделом брака - всякий раз... Читати відгук Дополнение к отзыву от 13 сентября. Слов нет - одни куплеты!
Итак, диван "Караман" (заказ №93956, Киев - инф. для руководства "МебельОк") - стоимость 21 000 грн. Доставлен через 2 месяца после оформления заказа (при заявленных сроках - 4-5 недель), с разбитой накладкой на подлокотник. Накладку обещали заменить через 2-3 недели. Дважды общалась с отделом брака - всякий раз просили подождать, обещали позвонить. Прошел месяц - накладки нет. Сегодня уже муж в раздражении позвонил им сам, и на вопрос "Когда?" получил ответ: "Не знаю". Конечно, он сказал им все, что думал.
Вывод: если уж связались с "МебельОк", не поддавайтесь на уговоры "подождать еще немного". Я совершила ряд ошибок: заказ оплатила на 100% до доставки (оформляла кредит); не отказалась от товара сразу, т.к. поверила, что деталь заменят; согласилась подождать, и 14 дней на возврат товара истекли.
P.S. Только что позвонил, очевидно, кто-то из руководства, выяснил детали, и пообещал, что в субботу накладку доставят! Т.е. звонок моего мужа таки подействовал (мои звонки и отзывы на сайте не давали результата)! Отсюда вывод №2: результат будет только после скандала! Интеллигентным и воспитанным не стоит обращаться?
Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию.
Искренне понимаем Ваше недовольство, вызванное задержкой и повреждением товара при транспортировке.
Для нас очень важно, чтобы процесс выбора и покупки мебели, как и сама мебель доставляли удовольствие покупателю. Изготовление мебели – многоэтапный процесс, который напрямую зависит от производителя, поэтому, к сожалению, могут возникать задержки. Мы стараемся их минимизировать.
Благодарим за Вашу критику - для нас это возможность становиться лучше. Надеемся, что в будущем у Вас еще будет возможность изменить свое мнение о качестве сервиса и работе МебельОК в целом.
Если Вам спокойно живётся!!!!
Что касается качества обслуживания, то персонал МебельОК проходит регулярно обучение, чтобы качество сервиса было на высоком уровне. Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию и за то, что работа нашего менеджера не удовлетворила Ваши требования.
Не могли бы Вы указать номер своего заказа, чтобы мы имели возможность исправить Ваше мнение о МебельОК?
Невыполнение заказа
По началу все хорошо. Заказали 2 кровати. Подобрали под кровати матрасы. Оформили заказ, взяли предоплату и всё... Прошло три недели, ни кто не перезванивает. Звоню. "Матрасы есть но кровати еще не готовы, будут через неделю" отвечают. Ждем полторы недели. Звоним снова. "Кровати есть, но нет одного матраса, подождите будет буквально на следующей неделе, а доставку частями мы не... Читати відгук Заказ 101303
По началу все хорошо. Заказали 2 кровати. Подобрали под кровати матрасы. Оформили заказ, взяли предоплату и всё... Прошло три недели, ни кто не перезванивает. Звоню. "Матрасы есть но кровати еще не готовы, будут через неделю" отвечают. Ждем полторы недели. Звоним снова. "Кровати есть, но нет одного матраса, подождите будет буквально на следующей неделе, а доставку частями мы не делаем". Перезваниваем на следующей неделе. "Кровати то есть но нет матрасов". То есть не было одного матраса, а теперь уже двух нет!?? И снова ни кто не перезванивает. Только обещания.
Поставка товара должна была быть до 18.09. а сегодня 03.10. Отзыв о магазине крайне негативный.
Обходите десятой дорогой!
И здесь началось....
Сначала мы(!) должны заполнить какие-то формы на возврат (напоминаю, мы ничего еще не купили нам нечего возвращать). Но хорошо, форму заполнили. Затем с нами связывается уже другой сотрудник и сообщает что заявка на возврат принята и они постараются вернуть деньги в течение 10(!!!) рабочих дней! Неплохо придумано, теперь мне предлагают ждать деньги 2 недели! Деньги, которые по сути были заплачены основываясь на ложной информации на сайте, т.е. по вине магазина! Вся эта махинация была провернута в течение одного дня, и теперь я должен ждать 2 недели!
Казалось бы, заказ даже не принят в работу, он отвалился на этапе выяснения цены, отвалился по вине магазина(!). Но нет, про клиент-ориентированность здесь не слухом ни духом. Вместо того, чтобы как можно скорее вернуть деньги, они заявляют что хотят бесплатно пользоваться моими деньгами 2 недели(!). Да даже в законе о защите прав потребителей вам дается всего 7 дней!
Завтра уже 5й день, с момента первого контакта с магазином. Поскольку деньги нам все еще не вернули сделать заказ в другом магазине я все еще могу.
Пожалуй худший магазин с которым приходилось иметь дело!
На нашем сайте около 80 000 товарных позиций, и мы меняем информацию про товар по мере ее поступления от поставщика. К сожалению, в данном случае, такой информации не поступило, и товар был доступен для заказа по неактуальной цене.
Внесение предварительной оплаты необходимо в том случае, если мебели нет в наличии на складе поставщика, и ее нужно изготовить под заказ, То есть внесение предоплаты гарантирует начало процесса изготовления мебели.
Работа магазина МебельОК регламентируется действующим законодательством Украины. Согласно ст.9 п. 3 ЗУ «Про защиту прав потребителей» возврат осуществляется в срок не позднее 7 дней. Заявление на возврат оплаченных Вами средств было написано 19.03.2019 г. Поэтому, указанные сроки не были превышены.
Несмотря на возникшие сложности, не теряем надежды увидеть Вас в числе довольных клиентов МебельОК.
Никому не рекомендую связываться с мебельком! Ужас!!!
На нашем сайте около 80 000 товарных позиций, и мы меняем информацию про товар по мере ее поступления от поставщика. К сожалению, в данном случае, такой информации не поступило, и товар был доступен для заказа на сайте. Наши менеджеры всегда стараются найти альтернативный товар, схожий по характеристикам и цене.
Описанная Вами ситуация не вписывается в регламенты работы с покупателями МебельОК, а возврат денежных средств осуществляется в рабочее время, в течение 10 рабочих дней. Извините, что возврат внесенной предоплаты занял такое длительное время в Вашем случае.
Надеемся, что несмотря на возникшие сложности, у Вас еще будет возможность изменить свое мнение о работе нашего магазина и быть в числе довольных клиентов МебельОК.
не рекомендую
Но даже при таких условиях набрали бестолковых операторов на телефон, менеджерами этих граждан называть нельзя категорически. Так вот, эти операторы при оформлении заказа не сообщают о предоплате. Вообще. Затем, приходит смс-ка со счетом. Но опять же - ни слова, что это счет для ПО... Читати відгук Условия работы они сделали себе комфортные - заплатите ПО, потом, возможно через месяц, мы привезем товар.
Но даже при таких условиях набрали бестолковых операторов на телефон, менеджерами этих граждан называть нельзя категорически. Так вот, эти операторы при оформлении заказа не сообщают о предоплате. Вообще. Затем, приходит смс-ка со счетом. Но опять же - ни слова, что это счет для ПО и без ПО заказ не запускается в работу.
В итоге, прождав месяц, заказали мебель в другом месте. С этими дельцами больше никакого желания работать нет.
Внесение предварительной оплаты необходимо в том случае, если мебели нет в наличии на складе поставщика, и ее нужно изготовить под заказ, То есть внесение предоплаты гарантирует начало процесса изготовления мебели.
Искренне верим, что у Вас еще будет возможность изменить свое мнение о работе магазина МебельОК и качестве сервиса.
не советую!
Изготовление мебели – многоэтапный процесс, который зависит от многих факторов. К сожалению из-за этого возможны задержки. Это напрямую зависит от производителя мебели и необходимых материалов для изготовления товара.
Нам очень жаль, что сотрудничество с магазином МебельОК доставило Вам неудобства.
Не рекомендую
25.09.2018 позвонили из магазина и сказали, что 26.09.2018 после двух мне доставят товар, и я должен буду отдать вторую половину оплаты, людям которые мне товар доставят. На вопрос, а кто будет собирать мне сказали, что со мной свяжется человек... Читати відгук Товар был заказан непосредственно в магазине 02.09.18. Номер заказа 54504 Заказ оформил Игорь Костюк. Внесена предоплата в размере 50%. Претензий нет.
25.09.2018 позвонили из магазина и сказали, что 26.09.2018 после двух мне доставят товар, и я должен буду отдать вторую половину оплаты, людям которые мне товар доставят. На вопрос, а кто будет собирать мне сказали, что со мной свяжется человек непосредственно занимающейся сборкой.
Так как этот человек мне позвонил и сказал, что подъедет к 15:00 меня ничего не насторожила.
26.09.2018 как и обещали к привезли мебель, упакованную в коробки. Я как порядочный оплатил вторую часть. Взамен получил документы.
А дальше начались приключения. Во-первых, сборщик позвонил и сказал, что сегодня не успевает. Сбору перенесли на следующий день. На следующий день при сборке выяснилось, что один из элементов (стекло) разбито. Так как сборка производилась после 19:00. То сборщик сделал фотографии и сказал, что рекламацию в сервис передаст на следующий день. Со мной свяжутся и сообщат что там дальше.
На следующий день подождав до обеда и не получив звонка я сам связался с сервисом. Там приняли от меня заявку и сказали, что все выяснят и мне перезвонят. Результат: завод предоставит стекло через 14 дней!!!! (11.10.2018)
Потом мы довольно плотно общались через вайбер на протяжении недели. Я ещё раз отправлял фотографии. Обещали закрыть вопрос 26-27.10.18
26.10.2018 на вопрос» Как там моё стекло получил ответ заказано 19.10.2018 срок исполнения 2 недели.» На что я предложил сделать обмен, вернуть мне деньги и забрать полуфабрикат.
Со мной связался Сам начальник сервиса и заверил, что 30.11 18 сам мне доложит, когда мой вопрос закроют. Таки да он позвонил и сказал, что до субботы все будет чики пики, Суббота это 03.11.2018
Шёл третий месяц как у Медоков я заказал мебель… Действительно 08.11.2018 мне привезли стекло. На мой вопрос к человеку который его привёз:» а чего я не могу связаться с отделом сервиса: не хотят слышать негатив.
Я так понимаю, что окончательную сборку проводить буду я сам
Вывод я не рекомендую это магазин.
К сожалению, мы не можем повлиять на срок изготовления элементов, в данном случае, разбитого стекла, озвученный производителем. В связи с этим и возникла задержка в его доставке и замене.
Мы всегда открыты к диалогу и решению возникающих вопросов, даже если они связаны с негативными моментами, и убеждаем Вас, что причина по которой Вы не могли связаться с отделом сервиса не в том, что мы не хотим слышать наших клиентов.
Еще раз приносим свои извинения за возникшую ситуацию.
Не рекомендую
25.09.2018 позвонили из магазина и сказали, что 26.09.2018 после двух мне доставят товар, и я должен буду отдать вторую половину оплаты, людям которые мне товар доставят. На вопрос, а кто будет собирать мне сказали, что со мной свяжется человек... Читати відгук Товар был заказан непосредственно в магазине 02.09.18. Номер заказа 54504 Заказ оформил Игорь Костюк. Внесена предоплата в размере 50%. Претензий нет.
25.09.2018 позвонили из магазина и сказали, что 26.09.2018 после двух мне доставят товар, и я должен буду отдать вторую половину оплаты, людям которые мне товар доставят. На вопрос, а кто будет собирать мне сказали, что со мной свяжется человек непосредственно занимающейся сборкой.
Так как этот человек мне позвонил и сказал, что подъедет к 15:00 меня ничего не насторожила.
26.09.2018 как и обещали к привезли мебель, упакованную в коробки. Я как порядочный оплатил вторую часть. Взамен получил документы.
А дальше начались приключения. Во-первых, сборщик позвонил и сказал, что сегодня не успевает. Сбору перенесли на следующий день. На следующий день при сборке выяснилось, что один из элементов (стекло) разбито. Так как сборка производилась после 19:00. То сборщик сделал фотографии и сказал, что рекламацию в сервис передаст на следующий день. Со мной свяжутся и сообщат что там дальше.
На следующий день подождав до обеда и не получив звонка я сам связался с сервисом. Там приняли от меня заявку и сказали, что все выяснят и мне перезвонят. Результат: завод предоставит стекло через 14 дней!!!! (11.10.2018)
Потом мы довольно плотно общались через вайбер на протяжении недели. Я ещё раз отправлял фотографии. Обещали закрыть вопрос 26-27.10.18
26.10.2018 на вопрос» Как там моё стекло получил ответ заказано 19.10.2018 срок исполнения 2 недели.» На что я предложил сделать обмен, вернуть мне деньги и забрать полуфабрикат.
Со мной связался Сам начальник сервиса и заверил, что 30.11 18 сам мне доложит, когда мой вопрос закроют. Таки да он позвонил и сказал, что до субботы все будет чики пики, Суббота это 03.11.2018
Шёл третий месяц как у Медоков я заказал мебель… Действительно 08.11.2018 мне привезли стекло. На мой вопрос к человеку который его привёз:» а чего я не могу связаться с отделом сервиса: не хотят слышать негатив.
Я так понимаю, что окончательную сборку проводить буду я сам
Вывод я не рекомендую это магазин.
К сожалению, мы не можем повлиять на срок изготовления элементов, в данном случае, разбитого стекла, озвученный производителем. В связи с этим и возникла задержка в его доставке и замене.
Мы всегда открыты к диалогу и решению возникающих вопросов, даже если они связаны с негативными моментами, и убеждаем Вас, что причина по которой Вы не могли связаться с отделом сервиса не в том, что мы не хотим слышать наших клиентов.
Еще раз приносим свои извинения за возникшую ситуацию и за то, что Вам пришлось заменить привезенное стекло самостоятельно!
Не можу дочекатися
Не рекомендую!!!
История с невозвратом денег продолжается день второй.
На данный момент компания мебельок нарушила условия публичного договора и присвоила мои денежные средства в размере 1450 грн. (предоплата за детский матрас).
На мои письма не отвечают, пришлось звонить в банк с просьбой заблокировать карточку, со слов банка карта заблокирована… не хочу чтоб пользовались моими деньгами далее буду обращаться в соответствующие органы и буду держать всех в курсе событий….
Дякуємо за відгук.
Ми хотіли б розібратися в ситуації і виправити її.
Будь ласка, напишіть до нас на [email protected] /facebook/instagram/ або зверніться за номером телефону 0800212662 (безкоштовно по Україні) щоб ми разом оперативно вирішили проблему.
На жаль, бувають ситуації, коли під виглядом МебельОк працюють інші продавці, які не мають жодного відношення до нас. На відміну від таких недобросовісних продавців ми ЗАВЖДИ вирішуємо всі проблемні ситуації, усуваємо рекламації та повертаємо гроші клієнтам.
Бажаємо гарного дня і лише позитивних емоцій. Слава Україні!
З повагою, відділ турботи про клієнтів MebelOk.ua
[email protected]