Інтернет-магазин - f.ua відгуки / страница 5 - відповіді від офіційного представника

В минулому чудовий магазин з відмінним сервісом, зараз же рівень сервісу нижче плінтуса

Володимир 14 лютого, 2021 год

Для формування повноти картини якості роботи магазину розповім невеличку історію попереднього замовлення, що опосередковано пов'язана з останнім замовленням. Мав намір придбати два бюджетні мікрофони з гарантованою якістю. Спочатку вибір зупинив на моделі Sennheiser XS 1, тим паче що тут була заявлена вартість 1349 гривень (1286 гривень по програмі лояльності, що базується на загальній вартості попередніх покупок) в порівнянні з 1700... Читати відгук Для формування повноти картини якості роботи магазину розповім невеличку історію попереднього замовлення, що опосередковано пов'язана з останнім замовленням. Мав намір придбати два бюджетні мікрофони з гарантованою якістю. Спочатку вибір зупинив на моделі Sennheiser XS 1, тим паче що тут була заявлена вартість 1349 гривень (1286 гривень по програмі лояльності, що базується на загальній вартості попередніх покупок) в порівнянні з 1700 гривень в місцевому магазині, що спеціалізується на музичних інструментах та обладнанні). Зі слів продавця місцевого музичного магазину це найнижча ціна за оригінальний сертифікований Sennheiser XS 1 з офіційною гарантією. Тому замовив тут додатково вказавши про надання сертифікату відповідності на дані мікрофони. Зателефонував мені менеджер, уточнив деталі та підтвердив замовлення. Але на наступний же день мені повідомили що товару начебто немає в наявності на складі виробника і запропонували в якості компенсації прислати промо код на 100 гривень. Дуже сумнівна компенсація, але це краще ніж нічого, тому погодився. Звичайно одразу ніякого промо коду мені не прислали жодним способом (sms, viber, електронна пошта). Тільки після публікації рекламації дійсно надали промокод. Але далі більше. Зайшовши на сайт на наступний день дана модель мікрофону вже є в наявності але вартість складає 1749 гривень (1693 гривні по програмі лояльності, що базується на загальній вартості попередніх покупок). Можна ж було виправити ситуацію відправивши мікрофони по вартості на момент замовлення та магазину це не потрібно. Але судячи з відгуків для магазину це нормальна практика. Але ж необхідність покупки мікрофонів нікуди ни зникла. Тому замовляю два мікрофона AKG Perception P5 S використовуючи промокод наданий за їх попередні "промахи" і кабель. Через п'ять днів замовлення приїжджає в точку видачі. Іду отримувати, а роз'єм Jack 6.3 мм на кабелі не відповідає фото кабеля на сайті ні по частині зовнішнього вигляду ні по частині діаметру корпусу роз'єму (що саме головне). В моєму випадку, коли гнізда комутації заглиблені в "шахту" на передній панелі пристрою це критично. Враховуючи що частково забрати товар неможливо посилка повернулась відправнику. На моє прохання відправити мікрофони заново тільки вже без кабеля відповіли що після отримання посилки назад передзвонять. І таки передзвонили, через 12 днів. Та мені деякі посилки з AliExpress приходили за 8 днів. Дякую, вже неактуально. А фото кабеля на сайті досі не змінили на актуальне. Тут без коментарів, одні емоції. "Тот самый" магазин вже м'яко кажучи не той! Замовив в іншому магазині. На той момент вийшло на 288 гривень дешевше ніж в f.ua з накопиченими бонусами і наданим промо кодом на 100 гривень. Так ще й доставили замовлення на слідуючий день. В минулому про даний магазин було тільки позитивне враження, але станом на сьогоднішній день це просто неймовірно жахливий сервіс. Тому категорично не рекомендую тут щось замовляти, час та нерви дорожчі.

Переваги:

В минулому якісний сервіс

Недоліки:

На даний час нереально жахливий сервіс. Вартість не відповідає заявленій, наявність не відповідає заявленій, швидкість доставки просто дно.

Современный стандарт услуг!

Гость 12 лютого, 2021 год

Даже в снегопад товар был доставлен в оговорённые сроки. Проф консультанты, на українській рідній мові приймають закази! Все в наличии, цены соответствуют. Молодцы!

Не советую, Обман на каждом шагу.

Гость 16 січня, 2021 год

Заказал Смарт-приставку X96 MAX+ . Прислали обычную модификацию Х96 МАХ, с устаревшим процессором и низкой скоростью работы. Полное несоответствие заявленному товару на сайте. Прошивка - "полный кирпич", а в программе удален тип процессора, чтобы "непродвинутый" пользователь не разобрался, что его "надули". Возврат денег ждал две недели, пытались даже удержать 18грн за батарейки от пульта, которые в комплект не поставили. Мелочная... Читати відгук Заказал Смарт-приставку X96 MAX+ . Прислали обычную модификацию Х96 МАХ, с устаревшим процессором и низкой скоростью работы. Полное несоответствие заявленному товару на сайте. Прошивка - "полный кирпич", а в программе удален тип процессора, чтобы "непродвинутый" пользователь не разобрался, что его "надули". Возврат денег ждал две недели, пытались даже удержать 18грн за батарейки от пульта, которые в комплект не поставили. Мелочная и подленькая конторка.

Переваги:

Поставка быстрая. Деньги за товар вернули.

Недоліки:

Проморочили голову две недели. На переписку не отвечают. Только звонить и ругаться.

Отличный магазин.

Serhio 6 січня, 2021 год

Пользуюсь услугами f.ua уже лет 10. Накопил приличную скидку. Никогда не было проблем. Просто покупайте у продавца F.ua. а не у тех, кто торгует на этой площадке. Собственно это же касается и розетки. Удачных покупок!

Гадкий магазин

Гость 5 січня, 2021 год

Были куплены «часы метеостанция» не работают, десять дней звонил и писал,игнорировали,разберёмся -ответ был.не связывайтесь, не порядочные!!!!!

Переваги:

Нет

Недоліки:

Есть

Плойка ровента 3242

Оксана 23 березня, 2020 год

Отличная, покрытие, защита от перегрева, локон красивый, равномерно накручивает, удобна в руке, не перегибает волосы, советую всем!

Переваги:

Качесво, нагрев быстрый, легкость использования

Недоліки:

Нет, все отлично

Не советую

Гость 25 лютого, 2020 год

В июне 2019 приобрел Xiaomi Redmi 4 Pro на подарок для мамы. Через 7 месяцев сломался данный девайс. Наступил, как говорится, гарантийный случай. Позвонил в этот самый магазин, изложил суть поломки, получил ответ: f. ua работает, как площадка, где разные магазины размещают товары и они же дают гарантию на этот товар. Так вот, магазин, якобы размещавший этот товар, уже не... Читати відгук В июне 2019 приобрел Xiaomi Redmi 4 Pro на подарок для мамы. Через 7 месяцев сломался данный девайс. Наступил, как говорится, гарантийный случай. Позвонил в этот самый магазин, изложил суть поломки, получил ответ: f. ua работает, как площадка, где разные магазины размещают товары и они же дают гарантию на этот товар. Так вот, магазин, якобы размещавший этот товар, уже не занимается телефонами, потому и не с кого спрашивать. Вот так то. Делайте выводы! По такой схеме работают большинство мелких магазинов. Советую избегать покупок в магазинах, где получить товар можно исключительно через доставку!!!

Отдел закупки

M.G. 11 грудня, 2019 год

Выводы сделаны на основании года работы в отделе закупки (без оформления).
В целом, работать можно, для поддержания штанов. Если стремитесь к развитию - трата времени.

Переваги:

Собеседование оставляет только приятные впечатления, проводит исполнительный директор.
Коллектив молодой 30-35 лет, в среднем.
Ребята классные сами по себе, но вот дружности в коллективе нет.
Почти в каждом отделе есть очень ответственные ребята, которые знают что такое командная работа. А ещё они позитивные.
Есть комната обеденная (холодильник, микроволновка, столики)
+ ЗП и аванс выплачивают каждый месяц
...

Недоліки:

ТЕКУЧЕСТЬ КАДРОВ
*за последние полгода из закупки ушло по своему желанию около 7 чел (тех что на ходу вспомнила).
ВАС НЕ СТАНУТ ОБУЧАТЬ
Даже если Вы каждый день будете говорить "давай я помогу, можно я посмотрю, а что ты делаешь, а можно мне добавить работы, можно я попробую и т.п.".
Может Вам повезет и найдется человек, который уделит Вам время, цените.
Слабые сервера, плохоработающий сайт, проблемы с отображением товаров на сайте, отсутствие отдела маркетинга, медленная работа компьютеров и программ ограничивает Ваши возможности, снижает Вашу продуктивность и действует на нервы. При этом планы ставятся без учета этих моментов.
Регламент выходов на улицу
...

Мобильный телефон

Вячеслав 3 грудня, 2019 год

Заказал телефон Samsung S7 G930F, а продавец почему-то прислал Samsung S7 G930FD Duos, хотя четко было все договорено. Остался очень недоволен.

Наушники и колонки

Nina Fedyk 29 жовтня, 2019 год

Заказывала наушники и колонки - все круто, работают, упаковано хорошо. В отделении Новой Почты все подключил, проверил - и вам советую)

Покупал блоки питания

Jenya32 23 жовтня, 2019 год

Блоки питания год работают, все норм. Сколько покупал всего разного - возврата не делал ни разу. Насчет гар. ремонта ничего сказать не могу, брака не было пока

Не связывайтесь!!!

Гость 12 жовтня, 2019 год

В очередной раз убедился что продают не новый товар, вот сижу и думаю был привод в ремонте или нет,весь в мелких царапинах. Это уже не первый случай в этом интернет магазине, раз 5 возвращал, только теперь для возврата нужно ехать на Машиностроительную. Больше никогда у них ничего не буду заказывать и вам не советую.

1 згоден

Хороший магаз

Vladimir 24 вересня, 2019 год

Лично у меня с ними проблем не возникало, покупал тут процессор, материнку и оперативку - все работает уже год, все ок

1 згоден

Хороший магазин

Элла 16 вересня, 2019 год

Покупал здесь 2 года назад блок питания deepcool 600w, вроде работает, проблем не возникало с этими ребятами еще, не первый год покупаю

Возврат средств

Андрей 4 вересня, 2019 год

Купил монитор на свою голову ASUS SWIFT PG279Q Монитор был уцененный, причина уценки потертости коробки. Это только в описании коробка потертая, а на самом деле куча брака. Народ не вздумайте покупать уцененные товары. У этого монитора клиентов таких как я уже сотню. Сборка самая ужасная какая только может быть, от 8 до 10 битых пикселей, засветы такие что ужасно... Читати відгук Купил монитор на свою голову ASUS SWIFT PG279Q Монитор был уцененный, причина уценки потертости коробки. Это только в описании коробка потертая, а на самом деле куча брака. Народ не вздумайте покупать уцененные товары. У этого монитора клиентов таких как я уже сотню. Сборка самая ужасная какая только может быть, от 8 до 10 битых пикселей, засветы такие что ужасно фильм смотреть, и это днем вечером вообще жопа. Никому не советую связываться с этим магазином

Переваги:

Плюсов нет и быть не может

Недоліки:

Минусы сплошные Сборка ужасная какая только может быть, 8 до 10 битых пикселей, засветы просто ужасные

2 недели не могу вернуть деньги

Николай 5 серпня, 2019 год

Вернул аккумулятор для ноутбука, так как он не подошёл характеристиками. Оплатил иностранной банковской картой, на которую не могут вернуть средства. Указал карту привата моего друга. Прошло 2 недели, а денег не поступило. Звонил уже много раз, обещают разобраться и перезвонить. Естественно никто не перезванивает и постоянно перебрасывают меня с одного агента на другого. Ужасное отношение. Мол мы отправили деньги,... Читати відгук Вернул аккумулятор для ноутбука, так как он не подошёл характеристиками. Оплатил иностранной банковской картой, на которую не могут вернуть средства. Указал карту привата моего друга. Прошло 2 недели, а денег не поступило. Звонил уже много раз, обещают разобраться и перезвонить. Естественно никто не перезванивает и постоянно перебрасывают меня с одного агента на другого. Ужасное отношение. Мол мы отправили деньги, обращайтесь в банк. Почему я должен куда-то звонить, если это их задача вернуть мне деньги, а не моя названивать кудато. Я сдал товар и хочу получить деньги, но такое подозрение что никогда их не увижу.

Ганьба!!! Це "стандартне" встановлення...

Роман 2 серпня, 2019 год

Не хотів писати відгук, бо досить давно є клієнтом f.ua, але все ж мушу. Принаймні, це може допомогти комусь не вляпатись у таку ж халепу. Не раджу купувати в цьому магазині установку кондиціонерів. Бо ставлять їх абияк. На фото (https://ibb.co/J7yBR1f) додаю зразок "краси", який лишили після себе установники. І ще навіть пробували втюхати мені, що це все правильно і добре... Читати відгук Не хотів писати відгук, бо досить давно є клієнтом f.ua, але все ж мушу. Принаймні, це може допомогти комусь не вляпатись у таку ж халепу. Не раджу купувати в цьому магазині установку кондиціонерів. Бо ставлять їх абияк. На фото (https://ibb.co/J7yBR1f) додаю зразок "краси", який лишили після себе установники. І ще навіть пробували втюхати мені, що це все правильно і добре - так би мовити "стандартна" установка. На превеликий жаль, скарга по усіх каналах f.ua нічого не дала. Магазин відписався типово - "розберемося" і потім все. Шкода, що доводиться після стількох років відмовитись від постійного місця купівлі різних товарів. На мою думку, f.ua просто зекономив, найнявши якусь ліву контору для встановлення кондиціонерів, бо влітку 2019 у червня був справжній ажіотаж. Фахівців бракувало. І очевидно, за цю справу взялись самоучки. Тепер змушений самостійно ліквідовувати наслідки такого встановлення - робити нормальні кріплення, щоб вирівняти магістраль і пустити її там, де білий фон, щоб було менше видно. А це вже повторна заправка фреоном і нова (довша) магістраль. Змушений це робити бо маю претензії від співмешканців будинку за зіпсований вигляд фасаду будинку. $Интернет-магазин - f.ua - Ганьба!!! Це \стандартне\ встановлення...$

Еще ни разу не подвели

Александра 25 липня, 2019 год

Заказываю регулярно и всегда довольна сервисом и товарами. Последнее, что заказывала - перфоратор и ножи, хоть заказ и сборный доставили на следующий день. Перфоратор отлично работает.

Не рекомендую

Оксана 20 березня, 2019 год

Купили бойлер, в этом магазине.
Доставку ждали целый день все кормили обещаниями , а потом ночью, в 22 .00 вечера, наконец-то привезли, рассчитали, что никто так поздно не будет особо заморачиваться и осматривать . Так фактически и было. Поздно было , ребёнок уже хотел спать , не до того.
А бойлер оказался битым, увидели, когда устанавливали.
В итого... Читати відгук Купили бойлер, в этом магазине.
Доставку ждали целый день все кормили обещаниями , а потом ночью, в 22 .00 вечера, наконец-то привезли, рассчитали, что никто так поздно не будет особо заморачиваться и осматривать . Так фактически и было. Поздно было , ребёнок уже хотел спать , не до того.
А бойлер оказался битым, увидели, когда устанавливали.
В итого полгода отработал и сламался.
Продают заведомо не качественный товар.
Позор.

Отримав мийку без комплектуючих

Гость 6 березня, 2019 год

Сьогодні отримав мийку високого тиску Tekhmann PWA-2157 turbo. Коли відкрив коробку то виявилося що не вистачає:
-пістолета;
-струминна насадку;
-піна насадка;
-вхідний фільтр тонкого очищення;
-набір кріпильних елементів.
І що мені з тею мийкою робити без цих всіх комплектуючих? Для чого вона мені потрібна? Заплатив за неі 5200 грн., та ще й комплектуючих нема на 2000 грн. а то... Читати відгук Сьогодні отримав мийку високого тиску Tekhmann PWA-2157 turbo. Коли відкрив коробку то виявилося що не вистачає:
-пістолета;
-струминна насадку;
-піна насадка;
-вхідний фільтр тонкого очищення;
-набір кріпильних елементів.
І що мені з тею мийкою робити без цих всіх комплектуючих? Для чого вона мені потрібна? Заплатив за неі 5200 грн., та ще й комплектуючих нема на 2000 грн. а то і більше.

Претензії до совкового сервісу продавця cheries

Orest 31 січня, 2019 год

Переслав по гарантійному ремонту смартфон по Новій пошті. Продавець Cherries відмовився отримати товар, провести діагностику або експертизу товару. Причина - потертості на корпусі він вважає значними механічними пошкодженнями. Адреса продавця відсутня, інформація про виробника не надається. Я відчув себе в "совку" в конторі "Рога і копита". Хамське ставлення до клієнта.

Недоліки:

Непрофесійність. Незнання чинного законодавства.

Показати 1 відповідь

Не выполняют гарантийные обязательства, проданные вместе с товаром!

Ярослав 22 січня, 2019 год

Не выполняют гарантийные обязательства, проданные вместе с товаром!

fotos Продают товары с гарантией, не предоставляя гарантии!

Ярослав 21 січня, 2019 год

Купив газовий водонагрівач Roda JSD20-A6 в магазині f.ua з гарантією 1рік (прописано у видатковій наклалдній, та в гарантійному талоні). Перед установкою, для перевірки підключив до неї воду - тече, як виявив визваний майстер єдиної гарантійної кантори "Оптім" - заводський брак, тріщина в трубі теплообмінника, та запросив за ремонт 800грн. , ... ??. Як виявилось в Інструкції на пристрій вони умудрилися... Читати відгук Купив газовий водонагрівач Roda JSD20-A6 в магазині f.ua з гарантією 1рік (прописано у видатковій наклалдній, та в гарантійному талоні). Перед установкою, для перевірки підключив до неї воду - тече, як виявив визваний майстер єдиної гарантійної кантори "Оптім" - заводський брак, тріщина в трубі теплообмінника, та запросив за ремонт 800грн. , ... ??. Як виявилось в Інструкції на пристрій вони умудрилися дописати, що гарнтії нема допоки не визовеш їхнтого - з оптим майста, який напише платний акт прийому в експлуатацію. А поки я бракований пристрій не експлаутую - ГАРАНТІЇ на нього вони мені не предоставлять!!! Безсовістні шарлотани та махінатори як продавці, так і печально звісний оптім ! Буду писати офіційну скаргу до служби захисту прав споживачів.

Переваги:

наличие товара

Недоліки:

Не обеспечивают купленную гарантию на товар!

Развод в Гарантии!!!

Константин 17 січня, 2019 год

Добрый день,совершил покупку видеокарты, проработала 34 месяца и вышла из строя, гарантия 36 месяцев ,сдал по гарантии и через 14 дней поступил звонок "Приезжайте за видеокартой и актом отказа " и как понял гарантии вовсе нету, так как ремонтировать или возврат денег никто не планировал!!! Магазин только обещает при покупке 36 месяцев гарантию, что бы у него её купили, а... Читати відгук Добрый день,совершил покупку видеокарты, проработала 34 месяца и вышла из строя, гарантия 36 месяцев ,сдал по гарантии и через 14 дней поступил звонок "Приезжайте за видеокартой и актом отказа " и как понял гарантии вовсе нету, так как ремонтировать или возврат денег никто не планировал!!! Магазин только обещает при покупке 36 месяцев гарантию, что бы у него её купили, а по факту 0 гарантии... НЕ РЕКОМЕНДУЮ ПОКУПАТЬ ТОВАР С ЭТОГО МАГАЗИНА F.UA НЕ ГАРАНТИИ НИ КАЧЕСТВА!!!

1 згоден

Просто бизнес

Doom Slayer 9 січня, 2019 год

В данном магазине, цены выше чем у других(типичные барыги), а еще у них нету терминала оплаты, только материальными бабками можна делать оплату(наверное себе в карман бабло берут, потому что цены и выше), дисконтные карты это полный лохотрон там скидка максимум от силы будет 5-15 грн. а то и вообще 1 грн. будет.

Развод со скидками

Виталий 8 січня, 2019 год

Люди - не ведитесь на скидки в этом магазине. Они обманывают и подставляют своих заинтересованных в покупках покупателей.
Я заказал этот монитор, ещё в Понедельник, по акционной цене - 76% скидки - сложно поверить так? Ну так оно и оказалось.
Мне позвонили во вторник и сказали, что мониторы по акционной цене, без дефектов и без брака, в наличии и отправят... Читати відгук Люди - не ведитесь на скидки в этом магазине. Они обманывают и подставляют своих заинтересованных в покупках покупателей.
Я заказал этот монитор, ещё в Понедельник, по акционной цене - 76% скидки - сложно поверить так? Ну так оно и оказалось.
Мне позвонили во вторник и сказали, что мониторы по акционной цене, без дефектов и без брака, в наличии и отправят его завтра.
Через час пришло СМС с текстом - извините товара нет в наличии - и тишина, на кнопка - наберите меня вообще не реагируют, хотя до этого отвечали за 10 секунд, заказ отменили меня не спросив, и судя по комментариям на этот развод со скидкой в 76% повелся не я один и у ВСЕХ тот же случай - товара нет - заказ отменен.
Итог - развод и очень явный.

Ужасно работают

Людмила 7 січня, 2019 год

Ужасная работа магазина, отправили не совсем то что я заказывала, по срокам тоже задержали. Не советую делать здесь покупки

не подводили

Олег (Украина) 11 листопада, 2018 год

С 2012 года заказываю, есть позиции с ценой чуть выше чем у других но это компенсируется пунктуальностью и порядочностью. если на сайте есть товар то 99% того что он действительно есть. Те редкие случаи когда товар отсутствовал оперативно сообщали и иногда компенсировали . Даже во времена когда валюта дорожала каждый день, ни разу не было такого что на следующий день... Читати відгук С 2012 года заказываю, есть позиции с ценой чуть выше чем у других но это компенсируется пунктуальностью и порядочностью. если на сайте есть товар то 99% того что он действительно есть. Те редкие случаи когда товар отсутствовал оперативно сообщали и иногда компенсировали . Даже во времена когда валюта дорожала каждый день, ни разу не было такого что на следующий день оказывалось товара нету или нужно доплатить так как за ночь курс поднялся.

Переваги:

работают четко как часы

Недоліки:

иногда цена выше конкурентов

F.ua Молодцы Именно Тот Самый магазин!!!!!

Сергей (Украина, Львів) 4 жовтня, 2018 год

Заказал кулер в корпус компа получили Всё супер Доставка Мист экспресом Бесплатна!!! Товар отличный обслуживание на Высоте Спасибо!!!! Be Quiet! Pure Wings 2 120мм (BL046)

Переваги:

+++++++ Все !!!

Недоліки:

нет

Показати 1 відповідь

От любви до ненависти один шаг!

Евгений (Украина, Луцьк) 3 жовтня, 2018 год

Не нравились мне все крупные интернет-магазины, заказывал исключительно на фотосе. Был доволен как слон. Нахваливал все 4 года его, всем советовал, можно сказать, любил f.ua. До недавнего времени, теперь я его чертовски ненавижу, лучше уж в неадекватную розетку обратиться или потерпеть навязчивых консультантов в фокстроте каком-то. Оформил и полностью оплатит заказ две недели назад. Еще ничего не пришло, даже не... Читати відгук Не нравились мне все крупные интернет-магазины, заказывал исключительно на фотосе. Был доволен как слон. Нахваливал все 4 года его, всем советовал, можно сказать, любил f.ua. До недавнего времени, теперь я его чертовски ненавижу, лучше уж в неадекватную розетку обратиться или потерпеть навязчивых консультантов в фокстроте каком-то. Оформил и полностью оплатит заказ две недели назад. Еще ничего не пришло, даже не отправили. Сначала один товар закончился на складе, потом дату отправки изменили, за день до заявленной первоначально даты, после этого начали кормить меня липовыми номерами накладных Новой Почты - накладную создают, а заказ не отправляют, и так уже второй раз. Зачем так делают? Тоже хотелось бы знать, ведь служба поддержки тоже не знает, что происходит.

Переваги:

Скидки
Акции
Удобный сайт
Адекватные цены

Недоліки:

Постоянные сбои в работе сайта
Неквалифицированная служба поддержки
Задержка отправки заказов
Обман клиентов

Відповідь представника Интернет-магазин - f.ua 4 жовтня, 2018 год

Евгений, пожалуйста, извините за возникшую задержку в отправке. Но, как мы и говорили, заказ уже был отправлен. И в самое ближайшее время должен быть у Вас. Нам искренне жаль, что покупка доставил негативные эмоции. Примите от нас небольшой бонус в качестве компенсации за ожидание. Мы отправим его Вам в смс-уведомлении.