Отвратительное обслуживание - Відгуки про Інтернет-магазин PARFUMS.UA

Інтернет-магазин PARFUMS.UA
Проблему вирішено
Украина, Київ Відгук додано 17 травня, 2018 год 440 переглядів
Позавчера оформила заказ Заказ № 221741. Как обычно никто не перезванивает, просто шлют сообщения по вайберу. Время доставки было указано 19:00-22:00. Как обычно около 19:00 мне прислали сообщение о том, что заказ передан на доставку и скоро мне его привезут. В 21:55 мне пришло смс от курьера, еще и безграмотно написанное, о том, что он видите ли не успевает, поэтому на следующий день мне позвонит оператор договориться о времени. Сегодня звонит оператор, просто спрашивает актуален ли еще мой заказ и можно ли мне его сегодня доставить, говорит извините, мы передадим руководству. Нормальная служба доставки, если случается какой-либо, форс-мажор предупреждает заранее, и не смс, а звонком, и не за 5 минут до окончания доставки, а хотя бы за час. Заказ, к тому же, был оплачен. Так же, я считаю, что серьезная организация, чтоб не терять постоянных клиентов из-за своей халатности обязана была предложить какую-либо компенсацию, бонус, скидку и тд., ибо человек может подстраивать свои планы, чтоб принять заказ, делает заранее оплату. Но нет, все, что они могут ответить, это то, что они простые операторы и могут просто передать информацию руководству, хотя на самом деле, вряд-ли кто-то будет что-либо куда-то передавать. Впечатление об этом магазине теперь у меня очень изменилось и желание делать в дальнейшем заказы тоже пропало. Если вы не дорожите своими постоянными клиентами - продолжайте в том же духе.
1 згоден



Коментарі до відгуку

Відповідь представника PARFUMS.UA 17 травня, 2018 год
Добрый день, Александра. Благодарим Вас за обратную связь.

Мы работаем над улучшением качества обслуживания, а поэтому всегда фиксируем обращения наших покупателей и передаем ответсвенным лицам. После общения в телефонном режиме, менеджер направил информацию руководителю курьерской доставки по Киеву для дальнейшего расследования и проведения работы с персоналом.

Что касается системы подтверждения заказа, мы всегда готовы прорабатотать индивидуальные решения в рамках одного пользователя. Поэтому если у Вас есть замечания или пожелания, Вы можете написать нам по адресу [email protected].

Еще раз приносим свои извинения за этот инцидент и потраченное Вами время на негативные эмоции.

К Вашему следующему заказу обязательно будет добавлен комплимент от нашего магазина за доставленные неудобства.


Інтернет-магазин PARFUMS.UA
Всі відгуки

2.6 5
1413 відгуків / 217386 переглядів
Інтернет-магазин PARFUMS.UA
PARFUMS.UA - интернет-магазин для тех, кто не представляет жизни без качественной косметики и парфюмерии. Здесь собрана оригинальная продукция мировых брендов, причем цена на товары приятно удивит гостей сайта.
Чтобы вы могли купить все необходимое в одном месте, мы постоянно расширяем ассортимент. Сегодня на страницах сайта легко отыскать:
декоративную косметику и... детальніше

Косметика та парфюмерія
BROCARD
BROCARD

Рейтинг: 4.4
1837 відгуків
Интернет-магазин косметики Сomsi
Интернет-магазин косметики Сomsi

Рейтинг: 1.8
16 відгуків
Watsons
Watsons

Рейтинг: 2.8
898 відгуків
Solo.ua (Соло)
Solo.ua (Соло)

Рейтинг: 4.9
95 відгуків
Ив Роше
Ив Роше

Рейтинг: 2
168 відгуків
​Mamash - organic beauty line
​Mamash - organic beauty line

Рейтинг: 4.1
60 відгуків
BOMOND
BOMOND

Рейтинг: 2.1
181 відгук
Aromateque Concept Store
Aromateque Concept Store

Рейтинг: 2.1
21 відгук