Інтернет-магазин PARFUMS.UA відгуки клієнтів / страница 8
Інтернет-магазин PARFUMS.UA відгуки клієнтів
Інтернет-магазин PARFUMS.UA
PARFUMS.UA - интернет-магазин для тех, кто не представляет жизни без качественной косметики и парфюмерии. Здесь собрана оригинальная продукция мировых брендов, причем цена на товары приятно удивит гостей сайта.
Чтобы вы могли купить все необходимое в одном месте, мы постоянно расширяем ассортимент. Сегодня на страницах сайта легко отыскать:
декоративную косметику и... детальніше
Чтобы вы могли купить все необходимое в одном месте, мы постоянно расширяем ассортимент. Сегодня на страницах сайта легко отыскать:
декоративную косметику и... детальніше
Рейтинг 2.7 з 5 на підставі 1410 відгуків
Косметика та парфюмерія
Сделала заказ 07.07. Доставки всё еще нет.
Я не один раз уже отмечала вас в соц... Читати відгук Я очень рада, что вы здесь отвечаете людям, админы Parfums. Было бы неплохо мне позвонить и объяснить наконец, почему заказ, сделанный мной 7 июля до сих пор не у меня. Сегодня правда привезли 1 товар с моего заказа (у меня 8 или 9). И еще один товар НЕ с моего.
Я не один раз уже отмечала вас в соц сетях. Звонила вам раз 30. Ни ответа, ни привета. Я ваш клиент с 2016 года. Заказ на нормальную сумму сделан. Вам не нужны клиенты?
Нам тоже очень неприятно, что произошла такая ситуация с вашим заказом(
Ваше обращение зафиксировано, пытаемся выяснить причину и решить ваш вопрос. Как только будет информация, менеджер с вами свяжется
Мне понравился магазин
Ужасное обслуживание
Доставку жду 3-ИЙ день, хотя Киев,люди да у вас же склад возле Киева!как же было хорошо с Самовывозом и КД! Есть много минусов и много писать! Есть товары дороже на Мейкапе, но... Читати відгук Я не знаю что произошло с Парфюмс! То ли карантин так повлеял, то ли работники разленились, то ли начальство поменялось (если это так,то очень печально и плохо)
Доставку жду 3-ИЙ день, хотя Киев,люди да у вас же склад возле Киева!как же было хорошо с Самовывозом и КД! Есть много минусов и много писать! Есть товары дороже на Мейкапе, но цена не так уж имеет значение, очень жаль парфюмс что вы испоганились!
От многих знакомых слышу что перешли на Мейкап
Мы очень хотим узнать более детальную информацию о причине задержки вашего заказа. Подскажите, пожалуйста, номер вашего заказа, постараемся повлиять и ускорить его доставку
Негативный опыт по возврату денег.
До этого момента была довольна сотрудничеством с PARFUMS. Покупала неоднократно, все устраивало.
В последний раз получила товар с затертым батч кодом и без воздушной пробки, договорились о возврате товара.Товар вернула. 15/07/20 Рarfums получили посылку и ... тишина. 17/07/2020 -после моего обращения на Гор.Линию оператор подтвердила получение посылки и сказала, что деньги будут переведены в течение суток. Деньги не... Читати відгук Добрый день.
До этого момента была довольна сотрудничеством с PARFUMS. Покупала неоднократно, все устраивало.
В последний раз получила товар с затертым батч кодом и без воздушной пробки, договорились о возврате товара.Товар вернула. 15/07/20 Рarfums получили посылку и ... тишина. 17/07/2020 -после моего обращения на Гор.Линию оператор подтвердила получение посылки и сказала, что деньги будут переведены в течение суток. Деньги не перевели. 20/07/2020 с мучениями дозвонилась на гор.линию. Очередной оператор стал обещать все проверить и разобраться. После моих слов о том, что это все это уже было в пятницу, сказали, что передадут мой запрос в фин.отдел (интересно, а куда они его передали в пятницу и передавали ли вообще?). Спустя 3 часа, звоню снова, и опять не получаю внятного ответа когда будет возврат денег. На просьбу пообщаться с руководителем гор.линии сказали, что "у них такого нет" и что меня наберет фин.отдел в течение дня. Уважаемые PARFUMS, мне не нужны звонки от вашего фин.отдела, МНЕ НУЖНЫ МОИ ДЕНЬГИ!!
Просим прощение за задержку с возвратом. Информация менеджером была передана в финансовый отдел, сегодня до конца дня деньги будут перечислены вам на счет
Научитесь работать
Сейчас действительно есть трудности в обработке входящей линии, но это лишь из-за слишком большого спроса на доставку нашего товара
Мы прослушали разговор, с сотрудником проведена беседа. Спасибо вам за отзыв, это помогает нам становиться лучше
Ещё раз приносим свои извинения
Спасибо за быструю доставку!
Спасибо за обратную связь и за теплые слова. Искренне надеемся на приятное сотрудничество и в дальнейшем❤
хороший сайт
Спасибо за ваш выбор ❤
Продукция с нормальным сроком годности
Вопрос все ещё актуален
Будьте добры ответьте на мой вопрос, работает и будет ли работать самовывоз на краснозаводской?
Самовывозов уже нет. Есть точка транспортной службы Justin, по тому же адресу. Показати 1 відповідь
Самовывоз на Краснозаводской
Нам очень жаль, что сложилась такая ситуация.
Пожалуйста, напишите, ваш номер заказа, чтоб мы оперативно могли решить ваш вопрос.
Спасибо за ваш отзыв. Показати 1 відповідь
Нарушение правил доставки косметики, работа поддержки
Мне была доставлена посылка parfums курьером новой почты. Когда я ее распаковала, вся косметика внутри была аж горячая (сама коробка не ощущалась нагретой при получении).
Дальше прикрепляю скриншоты переписки с оператором поддержки, это просто какой-то сюрреализм.
Реплика "взяли С ИНТЕРНЕТА", потом... Читати відгук Оказывается, летом в Украине лучше вообще не заказывать косметику и другую деликатную продукцию онлайн. Читайте дальше мой печальный опыт.
Мне была доставлена посылка parfums курьером новой почты. Когда я ее распаковала, вся косметика внутри была аж горячая (сама коробка не ощущалась нагретой при получении).
Дальше прикрепляю скриншоты переписки с оператором поддержки, это просто какой-то сюрреализм.
Реплика "взяли С ИНТЕРНЕТА", потом скидывают какую-то чушь про детское питание, отправляют по кругу самой искать информацию...
Сказать, что ответом осталась не довольна - это ничего не сказать.
Кроме того, обратившись на горячую линию Новой почты, мне сказали, что у них нет технологий для перевозки продукции, требующей специальной температуры, а соответственно они не должны были принимать такой заказ. То есть это все-таки со стороны parfums.ua халатность, что продукцию отправляют "на авось".
Заказывала продукцию La Roche-Posay, написала представителям в Украине, чтобы узнать, можно ли пользоваться товарами, но ответят скорее всего только на следующей неделе в будние.
Хотела упростить себе жизнь, заказав нужные товары по интернету, а получила наоборот кучу проблем с предстоящим обращением вживую в отделение почты, разбирательствами и компенсацией средств.
Была клиентом parfums 4 года, никогда никаких проблем не было, и тут вдруг такое. Скорее всего это мой последний заказ.
И вообще тогда мне интересно, как перевозят товары другие магазины, в т.ч. офлайновые. У меня почему-то сомнения, что в специальных грузовиках, где поддерживается оптимальная температура.
Скрины переписки с оператором прикрепляю, может кого повеселят
НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!Поработайте над сервисом и доставкой!!Это к руководству!!
Но возмущению нет предела!! Очень испортился Сервис!! Вместо того чтобы сохранять своих постоянных клиентов, которые с вами на протяжении многих лет, вы делаете всё возможное, чтобы не делать больше заказов у вас на сайте и не сотрудничать с вами!! Неужели проблематично правильно вбить адрес доставки, или уточнить его... Читати відгук Я,конечно, очень сомневаюсь, что из руководства кто-то отреагирует и примет меры..
Но возмущению нет предела!! Очень испортился Сервис!! Вместо того чтобы сохранять своих постоянных клиентов, которые с вами на протяжении многих лет, вы делаете всё возможное, чтобы не делать больше заказов у вас на сайте и не сотрудничать с вами!! Неужели проблематично правильно вбить адрес доставки, или уточнить его (хотя он остаётся неизменным на протяжении всего времени, с момента регистрации)?????
Если комплектация происходит на складе parfums, зачем вы перекладываете ответственность на доставку MeestUA?
Товар уже не запаковывается должным образом, то есть, если раньше вся химия не в зависимости от цены была в пищевой плёнке, для безопасности и предотвращения порчи товара, то сейчас этого нет!!
Получила свой заказ: мало того что с задержкой из-за не правильного адреса, который у вас операторы перепутали и не правильно вбили для MeestUA, и как результат, и это была ПОБЕДА - получила испорченный товар, дозатор от шампуня отломанный, коробка от краски помятая.... Это вот, что сервис и правильная упаковка????
Были адекватные операторы и курьеры, неужели так повлияла пандемия?? Типа куда вы денетесь и всё равно будете у нас заказывать?! - получается, что так?!
в подарок компания давала пакеты!! Но дело не в них, а в самом отношении....
Как-то противно и неприятно, потому что нет соответствия о заявленном
Очень довольна!
П.С. Да это речь... Читати відгук Буквально в этот понедельник я заказала на сумасшедшей скидке шампунь СНІ который давно хотела, но цена кусалась. Так вот заплатила за него всего 180 грн! Это скидка - 70 %. В общем на следующий же день он был уже у меня, запечатанный, все как положено. И доставка бесплатная. Я очень довольна сервисом и ценами, все супер!
П.С. Да это речь о Киеве. Как по другим не знаю
Спасибо за ваш выбор ❤
Снижаю еще на один балл.
Сегодня тоже обещали отправить в 12. Трек-номер так и не появился в системе, значит заказ так и не был отправлен. Вы можете честно написать, в чём проблема с заказом, чётко и по-делу, а не вот это... Читати відгук Скриншот переписки. Начиная с понедельника (06.07) "отправляют" заказ вот прямо сию секунду. Заказ сделан 1 июля, упакован 2 июля, тогда же присвоен трек-номер.
Сегодня тоже обещали отправить в 12. Трек-номер так и не появился в системе, значит заказ так и не был отправлен. Вы можете честно написать, в чём проблема с заказом, чётко и по-делу, а не вот это вот всё? Если имеется проблема, давайте вместе её решать, а не извините-прастите.
Приносим свои извинения.
Ваш заказ уже доставлен на почту. Через некоторое время база обновиться и будет зарегистрирована ТТН по вашему заказу.
Спасибо за обращение.
Понравился большой ассортимент)
Не делайте предоплату
Нам действительно жаль, что случилась такая ситуация с заказом и приносим свои искренние извинения ☹
Мы уже зафиксировали этот случай и в ближайшее время будем стараться исправить этот процесс!
Ваш заказ будет отправлен сегодня.
Еще раз приносим свои извинения и спасибо за обращение. Показати 1 відповідь
Якісна продукція, хороші ціни.
Сплошная афера.
Деньги назад не возвращают.
Утверждают:
- проверьте свои доходы, мы все вернули.
Связывались с банком, - никакого возврата не было.
А теперь вообще ни на телефон не отвечают, ни на письма.
АФЕРИСТЫ.
Во время оплаты картой сумма не списывается, а только блокируется на счету и вам приходит уведомление от банка. Деньги на вашем счету находятся на удержании. Поскольку сумма стала меньше, то во время передачи заказа на доставку пройдет списание суммы уже с вычетом за отсутствующий товар. Вам может не приходить второе уведомление об этом списании.
Увидеть эту транзакцию можно по выписке из банка или по общему балансу на вашем счету.
При обращении в банк, вы должны правильно сформулировать вопрос:
Покупка в интернет магазине (Parfums) – сумма холда - (71 грн) – сумма списания (57 грн).
Мой любимый магазин
Искренне от всей нашей команды вам огромная благодарность за такой приятный отзыв, мы очень тронуты. Большое вам спасибо, за доверие и что остаетесь нашим преданным покупателем много лет. Нам очень приятно, что вы цените нашу работу❤
Невозможно выбрать удобную дату доставки!
Последние пару месяцев ни один заказ на парфюмсе не проходит без отзыва. И если раньше я добавляла звезды за очень давний и в общем-то беспроблемный опыт сотрудничества, то сейчас, уж простите, твердая единица.
Все проблемы связаны с доставкой.
Делая заказ в прошлый раз, подумала что не заметила окна с выбором даты и времени доставки, списала это на свою... Читати відгук Просто жесть.
Последние пару месяцев ни один заказ на парфюмсе не проходит без отзыва. И если раньше я добавляла звезды за очень давний и в общем-то беспроблемный опыт сотрудничества, то сейчас, уж простите, твердая единица.
Все проблемы связаны с доставкой.
Делая заказ в прошлый раз, подумала что не заметила окна с выбором даты и времени доставки, списала это на свою невнимательность. Но вчера при оформлении нового заказа искала это окно целенаправленно, и не нашла его. Задала вопрос оператору в чате, на что получила ответ, что действительно убрали такую возможность, что теперь заказы доставляет новая почта и все пожелания к заказу надо писать в комментариях, и это учтут при доставке.
После оформления и оплаты заказа дополнительно с помощью чата сообщила что доставка мне нужна на СУББОТУ, 2 половину дня. Мне сказали "ок, не волнуйтесь, все сделаем".
Сейчас мне приходит смс от новой почты, что посылка от парфюмс.юа мне будет доставлена завтра, в пятницу.
Опять пишу в чат, где оператор мне сообщает: "Вы сможете самостоятельно перенести доставку заказа с курьером на субботу"
Какого черта, вместо того, чтобы 1 раз оформить заказ, и забыть о нем до указанного времени доставки я должна еще с кем-то договариваться?
Какого черта вы не учитываете пожелания клиентов, которые указываются в комментариях, и ДУБЛИРУЮТСЯ в чате оператору?
Снимаю шляпу перед "гениями", считающими что считывать информацию о дате доставки удобнее из текстового поля - комментария, вместо того, чтобы хотя бы оставить возможность выбора даты отдельным окном и передавать в службу доставки заказы в порядке дат, а не всех подряд.
Когда вы уже наведете у себя порядок?
Приносим свои извинения.
Доставка осуществляется службой доставки Новой почты. Предварительно с вами связывается курьер для того что бы оговорить удобное время доставки заказа.
Спасибо за обращение, мы учтем все ваши рекомендации и постараемся исправить данную ситуацию ❤
Рекомендую
Магазин забрал отправленный ему товар, а деньги не вернул!
Никому не рекомендую связываться с этим магазином! Буду обращаться в полицию для открытия уголовного производства по данному факту!
P.S. Звонил в call-центр магазина я, наверное, раз 100 и каждый раз, когда мне удавалось дозвониться, мне обещали решить ситуацию но, в итоге, ее никто не решал. Я написал несколько отзывов на странице товара в магазине parfums.ua, но из всех отзывов магазином был опубликован лишь один. Магазин просто скрывает информацию, уличающую и разоблачающую его незаконную деятельность! Я так же отправил несколько электронных писем на адрес [email protected], но сотрудники магазина уклоняются от ответа. Так что любые обещания этого горе-магазина - ложь!!! Пусть с ними разбираются правоохранительные органы!
Нам действительно жаль, что случилась такая ситуация с заказом и приносим свои искренние извинения ☹
Мы уже зафиксировали этот случай и в ближайшее время будем стараться исправить этот процесс!
Деньги вам вернули на карту. Проверьте пожалуйста поступление.
Еще раз извините и спасибо за обратную связь❤
Жду оплаченный заказ уже две недели!!!!
Больше месяца не возвращают деньги за некачественный товар
Хорошая продукция. Быстрая работа!
Отлично!!!
Буду всем рекомендовать
Процесс возврата денег - кошмар!
Фоточки и видео можно увидеть тут ниже - во флаконе плавают хлопья не пойми чего.
Написав, как говорил классик, “тут же” (с) коммент на сайте https://parfums.ua, ожидал реакции. НА следующий день, получив ответ (коменты на сайте), ожидал... Читати відгук Заказал себе пафум Shiseido Zen (https://parfums.ua/product/zen_men) на @Parfums.UA, надеясь получить нормальный товар получил то ли ядерную подделку, то ли флакон из бракованной партии.
Фоточки и видео можно увидеть тут ниже - во флаконе плавают хлопья не пойми чего.
Написав, как говорил классик, “тут же” (с) коммент на сайте https://parfums.ua, ожидал реакции. НА следующий день, получив ответ (коменты на сайте), ожидал звонка, и таки мне перезвонила менеджер, сбросили адрес возврата товара. По инструкции , нужно было отправить товар и перезвонить или на горячую линию или на номер с которого менеджер звонил и передать детали отправления (номер и т.д).
Сделав перечисленное, отправил СМС (для надежности) на номер с которого звонила менеджер и начал наяривать на горячую линию.
Короче:
- на горячей линии уже как три дня никто трубку не берет.
- номер (мобильный) на который отправил посылку на НП - не действителен
- получатель посылки не https://www.facebook.com/PARFUMS.UA, а бог весть какой-то ФОП
- ну и как-бы понадеявшись на добросовестность продавца, в итоге продавец и деньги получил и по-факту, товар обратно получил
- написал комент на фейсбуке. Максимум, что попросили - номер ТТН.
https://www.facebook.com/PARFUMS.UA/posts/3111634495584885
- в почте ответили быстро обезличено, обещали вернуть деньги в течении 3-х дней после получения товара, при том, что товар с 20-го июня на складе. В итоге (если таки вернут деньги), процесс может занять 1.5 недели.
А вот теперь вопрос:
А лично никто не думал пообщаться с клиентом?
Как действовать верно в такой ситуации, что бы таки получить возврат?
Деньги не большие, но вопрос принципа.
И вопрос к магазину, а вот такой отвратительный клиентский сервис, это в вашем стиле постоянно? (жаль не получается упомянуть эккаунт главы клиентского сервиса - https://www.facebook.com/profile.php?id=100012523456759
И вопрос к собственнику, как у Вас отслеживаются случаи возврата да и вообще, как с управлением качеством сервисом? (Партнеров тоже не найти, ну ниче ЛикедИн тоже хорошо - https://www.linkedin.com/in/alexeypogorelov/
Нам действительно очень жаль, что с вами произошла такая ситуация ☹
Мы приносим свои извинения. Выявили причину заминки с возвратом денег и уже работаем над ее решением.
По нашей информации менеджер с вами уже связался и сегодня до конца дня деньги вернут вам на карту.
Еще раз извините и спасибо за обратную связь.
Не очень приятная новость!!!
Доставка осуществляется службой доставки Новой почты. Предварительно с вами связывается курьер для того что бы оговорить удобное время доставки заказа.
Спасибо за обращение ❤
Отличный магазин!
Буду рекомендовать)