INFOBUS (ІНФОБУС)
INFOBUS - online сервіс для пошуку та купівлі квитків.
Компанія INFOBUS не здійснює пасажирські перевезення.
Наші клієнти отримують:
1. інформаційний супровід та цілодобову підтримку
2. зручний онлайн сервіс для пошуку квитків на сайті та через мобільні додатки
3. оперативні повідомлення про зміни на рейсі
4. широкий спектр вибору квитків
5.... детальніше
Компанія INFOBUS не здійснює пасажирські перевезення.
Наші клієнти отримують:
1. інформаційний супровід та цілодобову підтримку
2. зручний онлайн сервіс для пошуку квитків на сайті та через мобільні додатки
3. оперативні повідомлення про зміни на рейсі
4. широкий спектр вибору квитків
5.... детальніше
Транспортні послуги
УТОЙВАННЕ ІНФАРМАЦЫІ, ці чытайце тэкст мелким шрыфтам - Відгуки про INFOBUS (ІНФОБУС)
Хачу выказаць абурэнне на падачу інфармацыі на вышым сайце адносна маршуту следавання аўтобусу. На мой погляд - гэта увядзенне ў зман кліентаў, якое можа прывесці да сур'езных паследстваў. Муж купіў білет Беласток-Мінск (увесь маршут вялікімі літарамі быў апісаны як: ВАРШАВА ЗАХОДНЯЯ-БЕЛАСТОК-ГРОДНА-ЛІДА-МІНСК. Калі разгарнуць мапу маршута выразна відаць, што маршут пралягае праз польска-беларускую мяжу. Але праз 3 гадзіны дарогі муж апынуўся на літоўска-беларускай мяжы. Дзе яго не прапусцілі літоўскія пагранічнікі (бо не было актуальнай візы). Вядома, што ён ведаў, што згодна з яго дакументамі ён можа выяхджаць толькі праз польскую мяжу. І ўвогуле ён не меў права знаходзіцца толькі на тэрыторыі Польшчы. Тобок яго ўвогуле маглі дэпартаваць літоўскія памежнікі.
На мой запыт чаму так адбылося кансультант па мэйлу адказаў, што гэта інфармацыя ёсць на іх старонцы. Я папрасіла ўдакладніць дзе дакладна яна ёсць, бо сама яе знайсці не магла. Аказалася, што інфармацыя ўказана дробным шрыфтам у раздзеле БАГАЖ. І вось тут мая галоўная прэтэнзія і абурэнне - якое датыченне мае маршут аўтобуса да багажу?
Як пакупнік білету я праглядаю ўсю інфармацыю (калі мяне цікавіць багаж - я пільна гляджу на правілы правозу), а калі мяне цікавіць маршут я праглядаю трасу і маршут. Акурат у гэтах раздзелах у вас супрацьлеглая інфармацыя.
Тобок на мой погляд такая падача інфармацыі - гэта факрычна яе сукрыцце, якое можа прывесці да больш сур'езных наступстваў, як у нышым выпадку.
Яшэ ў той жа дзень пасля званка да вашай кансультанткі, якая падцвердзіла, што іншы мікрааўтобус ідзе праз польскую мяжу я купіла на яго білет. А пасля аказалася, што ён таксама ідзе праз Літву. Вядома, што за гэты білет мне паабяцалі вярнуць грошы (бо размова была запісана). Але грошы вярнуцца могуць праз 2-7 дней. А так, можна лічыць, што па віне вашай фірмы я згубіла грошай на суму 4 білетаў.
Можа, перавозчык інічога не навінен пасажырам. Але вы, як аператар, ПАВІННЫ прадстаўляць дакладную інфармацыю ў даступным выглядзе. І гэта мая галоўная прэтэнзія! Я не хацела б трапіць у такую сітуацыю, як трапіў мой муж і спадзяюся, вы нешта зменіце ў падачы вашай інфармацыі на сайце.
Адчуванне вельмі непрыемнае пасля ўсёй сітуацыі і размоваў з вашымі кансультантамі, якія ўсімі шляхамі далі зразумець, што маё меркаванне не мае ніякага значэння.
1 не згоден
відгук
Коментарі до відгуку
Дзякуй за ваш агляд і за тое, што вы падзяліліся з намі гісторыяй падарожжа вашага мужа.
Мы цэнім нашых кліентаў і заўсёды клапоцімся пра зручнасць, камфорт і атрыманне інфармацыі ад нас, таму ў зносінах заўсёды выкарыстоўваем мову кліента. Загадзя прыносім прабачэнні за граматычныя памылкі, таму што тэкст быў перакладзены з дапамогай спецыяльнай праграмы.
Мы разумеем, наколькі важная інфармацыя аб маршруце для выбару рэйса. Выбіраючы маршрут і перавозчыка, вы арыентаваліся на ўказаную інфармацыю, але на самой справе маршрут апынуўся іншым, і гэта даставіла вашаму мужу шэраг нязручнасцяў і расчараванняў паездкай.
Пры звароце ў службу падтрымкі нашы аператары робяць усё магчымае, каб дапамагчы кліенту і даць праўдзівую інфармацыю.
Вы можаце ўказаць нумар, па якім вы звязаліся, каб мы маглі ўдакладніць інфармацыю? Таксама просьба пазначыць на сайце INFOBUS нумар заказу або набытага ў нас білета, таму што ўказаных вамі дадзеных (напрамкі) недастаткова для пошуку інфармацыі аб рэйсе, якім ляцеў ваш муж.
Мы абавязкова праверым сітуацыю з гэтым рэйсам і дамо вам поўны адказ.
Загадзя дзякуй за ваш водгук і магчымасць дапамагчы.
З павагай INFOBUS!
нумар тэлефону, па якім удакладнялі інфармацыю: +48222081932
Ми перевіримо інформацію по вашому замовленню і надамо вам відповідь.
Заздалегідь дякуємо вам за терпіння.
З повагою, INFOBUS!
Наталья, дзякуй за тлумачэнне.
Мы праверым інфармацыю аб вашым замове і дамо вам адказ.
Загадзя дзякуем за цярпенне.
З павагай INFOBUS!
Дякуємо за ваше терпіння та інформацію про номер квитка. Саме завдяки відгукам та коментарям клієнтів ми можемо перевірити роботу перевізників, інформацію вказану в нас на сайті, та піднімати довіру клієнтів до нашої компанії.
Ми перевірили ваше замовлення № 7827336 (20.02 Білосток-Мінськ) і, дійсно, бачимо, що даний перевізник DND Group Sp o.o надає інформацію про перетин кордона у розділі "Деталі рейсу", а саме "Багаж". Інформація на нашому сайті буде виправлена.
Щодо вашого іншого замовлення № 7848976 (21.02 Білосток-Гродно) та інформації, що оператори кол-центру не надали вам достовірну інформацію, було проведено службове розслідування. Коли ви звернулись до нас вперше, оператор дійсно вам повідомила, що рейс буде їхати через польський кордон.
При вашому наступному зверненні, інший оператор повідомила, що через литовський кордон як і було прописано на нашому сайтів у маршруті перевізника (надаємо скрін). Після цієї відповіді ви скасували ваш квиток і вам повернулась сума згідно діючих умов перевізника.
Ми з розумінням віднеслись до вашої ситуації і відразу ж звернулись до перевізника, щоб погодити повне повернення коштів і невдовзі отримали позитивну відповідь. У той самий день, наш Фінансовий відділ здійснив повернення всієї вартості квитка на вашу картку, з якої була здійснена оплата.
Оскільки згідно з нашими вимогами оператори нашої служби підтримки завжди мають оперативно реагувати на запити клієнтів та надати інформацію, з оператором, який вам надав невірну інформацію буде проведена виховна розмова і відповідно покарано.
Ми дякуємо вам за можливість виправити дані недоліки на нашому сайті і у роботі наших операторів. Нам справді дуже шкода, що ви опинилися в даній ситуації, тому, зі свого боку, хочемо запропонувати вам знижку на покупку наступних квитків на нашому сайті. Знижка у вигляді бонусів вже нарахована на вашу бонусну картку. Дану знижку ви можете використовувати для придбання квитків на будь-який напрямок або перевізника.
З надією на подальшу співпрацю, ваш INFOBUS!
Наталья, добры дзень.
Дзякуй за цярпенне і інфармацыю пра нумар білета. Менавіта дзякуючы водгуках і каментарыям кліентаў мы можам праверыць працу перавозчыкаў, інфармацыю, прадстаўленую на нашым сайце, і павысіць давер кліентаў да нашай кампаніі.
Мы праверылі ваш заказ № 7827336 (20.02 Беласток-Мінск) і сапраўды бачым, што гэты перавозчык DND Group Sp o.o дае інфармацыю аб перасячэнні мяжы ў раздзеле «Падрабязнасці рэйса», а менавіта «Багаж». Інфармацыя на нашым сайце будзе выпраўляцца.
Адносна Вашага іншага загаду № 7848976 (21.02 Беласток-Гродна) і інфармацыі аб тым, што аператары кол-цэнтра не далі вам дакладнай інфармацыі, праведзена службовая праверка. Калі вы звярнуліся да нас у першы раз, аператар паведаміў, што рэйс будзе перасякаць польскую мяжу.
На ваш чарговы запыт іншы аператар паведаміў, што праз літоўскую мяжу, як напісана на нашым сайце ў маршруце перавозчыка (прыводзім скрыншот). Пасля гэтага адказу вы скасавалі білет і атрымалі кампенсацыю ў адпаведнасці з дзеючымі ўмовамі перавозчыка.
Мы разумеем вашу сітуацыю і неадкладна звязаліся з аператарам, каб пагадзіцца на поўны вяртанне грошай, і неўзабаве атрымалі станоўчы адказ. У той жа дзень наш фінансавы аддзел вярнуў вам увесь кошт білета на картку, з якой была праведзена аплата.
Паколькі ў адпаведнасці з нашымі патрабаваннямі аператары службы падтрымкі павінны заўсёды аператыўна рэагаваць на запыты кліентаў і прадастаўляць інфармацыю, з аператарам, які прадставіў вам некарэктную інфармацыю, будзе праведзена выхаваўчая гутарка і адпаведнае пакаранне.
Мы дзякуем вам за магчымасць выправіць гэтыя недахопы на нашым сайце і ў працы нашых аператараў. Нам сапраўды вельмі шкада, што вы апынуліся ў такой сітуацыі, таму, са свайго боку, хочам прапанаваць вам зніжку на куплю наступных білетаў на нашым сайце. Зніжка ў выглядзе бонусаў ужо залічана на вашу бонусную карту. Выкарыстоўваць гэтую зніжку можна для набыцця білетаў на любы кірунак і перавозчыка.
З надзеяй на далейшае супрацоўніцтва, ваш INFOBUS!
Дякуємо вам за відгук та за те, що поділилися із нами історією поїздки вашого чоловіка.
Ми розуміємо, наскільки є важливою інформація про маршрут для вибору рейсу. Саме при виборі маршруту та перевізника, ви орієнтувались на вказану інформацію, а по факту маршрут виявився іншим і це спричинило вашому чоловікові низку незручностей та розчарування поїздкою.
При зверненні в нашу службу підтримки, наші оператори роблять все можливе, щоб допомогти клієнтові та надати достовірну інформацію.
Чи можете вказати номер на який ви звертались, щоб ми могли уточнити інформацію? Також, просимо вказати номер вашого замовлення або квитка купленого у нас на сайті INFOBUS, адже наданих вами даних (напрямок) недостатньо для пошуку інформації про рейс яким їхав ваш чоловік.
Ми обов'язково перевіримо ситуацію з даним рейсом та надамо вам повну відповідь.
Заздалегідь дякуємо за зворотний зв'язок та можливість допомогти.
З повагою, INFOBUS!