Flowers.ua
Flowers.ua – це сучасний сервіс доставки квітів, який дарує емоції, зручність і якість. Ми працюємо 24/7, щоб ви могли замовити букети для будь-якої події: від святкових заходів до спонтанних проявів уваги. У нашому асортименті лише свіжі квіти, вишукані композиції та стильні подарунки. Flowers.ua – це турбота про ваші найважливіші моменти!
детальніше
детальніше
Доставка квітів
Зіпсований подарунок до дня Матері - Відгуки про Flowers.ua
На цьому прикладі випадку я бачу серйозні прогалини у сервісі даного постачальника.
Якщо коротко, то замовлення квітів (номер 283929522) було оформлене в п'ятницю 9 травня, щоб квіти були доставлені у неіділю, 12 травня (день матері).
Була обрана опція "доставка з сюрпризом" (без повідомлення одержувача про доставку) і час "з 9:00 до 12:00" і чекаю доставки.
В неділю зранку об 11:30 бачу, що статус лише "доставлено в регіон".
Зв'язуюсь зі службою підтримки. Вони кажуть, що замовлення може бути доставлене лише о 15:00 - 18:00.
Зрозуміло, що це зовсім не той час, який я замовляв. При чому повідомляють мене про це фактично після того, який я обрав для доставки.
На моє питання щодо опції "доставка з сюрпризом" мені відповіли, що ця опція неможлива у святкові дні.
Тобто я сплатив 90 грн. за опцію, яка є неможливою у святкові дні? Чому про це не попереджають на момент оформлення замовлення?
На моє питання про відшкодування 90 грн., мені сказали, що вони залишуться на моєму балансі і можуть бути використані для майбутнього замовлення.
Висновки:
1) замовлення не було доставлене вчасно у вказаний час;
2) служба підтримки не зв'язалась зі мною взагалі і не попередила про неможливість опції "з сюрпризом" у святкові дні;
3) гроші потрачені на дану опцію не повертають, а залишають для майбутнього замовлення (яке не відомо, чи колись буде з таким сервісом).
Результат: зіпсований настрій, зіпсоване відчуття свята для одержувача, думка про компанію змінилась із позитивною до "краще подумати двічі перш, ніж робити замовлення знову".
Не рекомендую.
відгук
Коментарі до відгуку
Кошти за послугу доставки сюрпризом утримані на балансі Вашого акаунту і 99 ГРН автоматично врахуються у вартість наступного замовлення. Звертаємо Вашу увагу на те, що кошти які маються на балансі, можливо повернути в будь-який момент на банківську карту, з якої проводилась оплата замовлення - достатньо повідомити нашого оператора про Ваше бажання через телефон/чат на сайті/мейл нашої компанії.
Ваше замовлення було успішно виконано.