Дуже не задоволений: Відгуки про Flowers.ua

› › ›

Владимир Цапурдеев Відгук додано 15 лютого, 2023 год 28 переглядів

Дуже шкода що так відносяться до своїх клієнтів. Замовив доці квіти на 14 лютого, проплатив ще 12. 14 лютого квіти не доставили бо щось наплуталось з адресою. Пообіцяли що 15 лютого до 12 години доставлять. Не доставили, сказали що не можуть дозвонитися, хоча телефон увесь час був в зоні доступна і при дитині. Я їй дозвонююся вони кажуть що не можуть. На пряму номер кур'єра відмовляються давати. Почали казати що завтра точно доставлять. Скасував замовлення. На повернення коштів навіть не чекаю.
Нікому не можу порадити цю компанію.
P.s замовив квіти на floristik.ua через годину привезли. Ось як потрібно працювати.

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Flowers.ua 16 лютого, 2023 год

Доброго дня! Приносимо вибачення за будь-які незручності. Якщо замовлення було відмінено, то кошти повертаються автоматично на картку, з якої була оплата протягом 1-5 робочих днів. Уточніть, будь ласка, номер замовлення, щоб ми могли перевірити інформацію.

Відповісти

Владимир Цапурдеев 17 лютого, 2023 год

212326923

Відповісти

Відповідь представника Flowers.ua 17 лютого, 2023 год

Дійсно, 14 числа, кур'єр приїхав за вказаною адресою, але отпримувач був за іншою адресою, на наступний день ми декілька разів телефонували, щоб узгодити доставку, щоб дізнатися де точно буде отримувач, але не могли зв'язатися за вказаним номером.

По замовленню бачимо, що вже подано запрос на повернення коштів, кошти будуть зараховані на картку, з якої була оплата, протягом 1-5 робочих днів. Зверніть увагу, що інформування про відміну платежу, може від банку не надходити, потрібно перевіряти інформацію баланса самостійно.

Нам дуже шкода, що так сталося.

Відповісти

Владимир Цапурдеев 17 лютого, 2023 год

В мене питання. Чого я, з війни, при поганому сигналі зміг не одноразово дозвонитися до одержувача, а ви ні? При тому що в неї телефон був включений, вона була в мережі і смс інформування що до неї хтось дзвонив не надходило. Я питав у вашому колцентрі щоб мені надали номер телефону кур'єру щоб одержувач зв'язався з ним на пряму, мені отказали.

Відповісти

Відповідь представника Flowers.ua 21 лютого, 2023 год

Розуміємо Вас, вибачте, що так сталося. З отримувачем зв'язуються логісти перед виїздом кур'єра та створюють маршрут для нього.

Повітре, нам, дійсно дуже шкода, ми зцікавлені саме в тому, щоб виконати замовлення, а не відмінити його.

Нажаль ми не маємо інформації, чому деякі абоненти мобільного зв'язку можуть здійснити дзвінок абоненту, а від інших ця ж людина не може прийняти дзвінок. Напевно є якісь залежності від місця розташування абонентів, можливостей мобільного оператора.

Відповісти

Илья 15 лютого, 2023 год

Треба писати заяву до поліції ! Як це не повернуть кошти ?

Післязавтра , якщо кошти не повернуть, декілька заяв буде лежати в обласному управлінні !

Відповісти

Владимир Цапурдеев 17 лютого, 2023 год

Треба. Але я зараз не маю змоги сходити в поліцію

Відповісти

Відповідь представника Flowers.ua 21 лютого, 2023 год

Доброго дня! За нашими даними по Вашому замовленню було вже здійснено повернення. Будь ласка, перевірте баланс по картці.

Відповісти

Владимир Цапурдеев 21 лютого, 2023 год

Так все добре гроші вчора повернули.

Передивіться будь ласка своє відношення до клієнтів. Можливо зробить так щоб замовник на пряму міг дозвонитися до кур'єра, якщо кур'єр каже що отримувач не відповідає

Відповісти

Flowers.ua
Всі відгуки

4.5 5

4342 відгука / 67132 перегляда

Всі відгуки

Flowers.ua

Flowers.ua – це сучасний сервіс доставки квітів, який дарує емоції, зручність і якість. Ми працюємо 24/7, щоб ви могли замовити букети для будь-якої події: від святкових заходів до спонтанних проявів уваги. У нашому асортименті лише свіжі квіти, вишукані композиції та стильні подарунки. Flowers.ua – це турбота про ваші найважливіші моменти!
детальніше

Доставка квітів