Name: БРЕШУТЬ І ДІЙСНО НЕ ПОВЕРТАЮТЬ КОШТИ
Item: EVA магазин
Rating: 1
Author: Олена

› › ›

Олена Відгук додано 16 листопада, 2023 год 41 перегляд

11.11 зроблено і оплачено замовлення 023845690. 13.11 зателефонував оператор і повідомив, що однієї позиції немає в наявності. Запропонувала скасувати і зробити нове замовлення без цієї позиції, запевнила, що кошти повернуться на протязі 4х годин. Але у повідомленні про скасування вже було написано про 3 банківські дні. Після розмови з оператором Лейлою 16.11 виявилось, що термін розгляду мого звернення ще 6 робочих днів. Була клієнтом Еви більше 10 років. Більше не повернусь. Неприємно вражена ситуацією за якої я маю витрачати свій час і нерви.
6 згодні

Коментарі до відгуку

Відповідь представника EVA магазин 16 листопада, 2023 год

Олено, доброго дня! За умовами роботи платіжної системи, при виборі он-лайн оплати та заповненні платіжних реквізитів відбувається не списання коштів, а їхня "заморожування" на балансі клієнта. Після отримання замовлення відбувається фактичне списання коштів. На замовлення 023845690 12/11/2023 18:40:32 кошти були заморожені на балансі картки. Після цього були розморожені 13/11/2023.

Вам необхідно звернутись в банк за деталізацією з балансу та надати RRN.

Відповісти

Олена 16 листопада, 2023 год

Відповідь від банку:

Якщо сервіс проводить повернення, то по поверненню має бути ARN код повернення, а не RRN. І я не зовсім розумію як сервіс може повертати суму. Бо дана сума списана та зарезервована на карті сервісом для до списання.

Мене не цікавить лекція по Банківській справі від працівника Єви. Мене цікавить чому при скасуванні замовлення ви не повідомляєте клієнта про можливі наслідки, а брешете про 4 години. Щоб ваш покупець розумів всі недоліки вашої системи до того як його гроші десь там заморозять невідомо навіть вам наскільки.

Відповісти

Анна 16 листопада, 2023 год

Маю аналогічну ситуацію. Детально опишу нижче. Якщо коротко - скасували замовлення і не повернули кошти. Пройшло 3 місяці!! Тому пишіть, дзвоніть, пишіть скарги, добивайтеся. Або давайте разом об'єднуватися і подавати колективні заяви в суд. (судові витрати оплачує відповідач). Нижче є аналогічні коментарі і такі ж обмануті люди!!

Моя ситуація:

30 липня 2023 р. я зробила замовлення в інтернет-магазині на суму 1433грн, одразу оплатила картою онлайн. На наступний день замовлення скасували. Кошти досі не повернули! Регулярно телефоную на гарячу лінію – відповідь одна й та сама: “ми зафіксували ваше звернення/ зареєстрували прискорення розгляду, не пізніше, ніж через 6 робочих днів вам повернуть кошти”… Як бачите, вже четвертий місяць (сьогодні 16 листопада) розглядають моє звернення… Більше того, заявка на повернення коштів була подана і через банк, і ще й письмово декілька разів подана в магазині в присутності консультанта… (Всі чеки, підтвердження, скріни в мене є)

ВИСНОВКИ: ніколи не оплачуйте посилки заздалегідь, навіть якщо вам здається, що магазин надійний. І обходьте стороною Єву. Про клієнта вони думають в останню чергу!!!

Відповісти

Олена 20 листопада, 2023 год

Анно, привіт! Зорієнтуйте, будь-ласка, як вони пояснюють, після 10 робочих днів де кошти. І чи подавали ви заяву в поліцію?

Відповісти

Анна 21 листопада, 2023 год

А в них різні варіанти відповіді, в основному кажуть: подали на прискорення; або "заявки розглядають в порядку черги"; якісь консультанти кажуть, що не можуть дати відповіді на це питання. В поліцію ще не писала. З дня подачі останньої заявки ще не пройшло 6 робочих днів. Даю останній шанс, якщо не повернуть - буде заява в поліцію, скарга в держпродспоживслужбу і позов в суд.

Відповісти

EVA магазин
Всі відгуки

1.5 5

3000 відгуків / 335406 переглядів

Всі відгуки

EVA магазин

Лінія магазинів EVA – національна мережа магазинів формату drogerie. Асортимент EVA – косметика, парфумерія, засоби особистої гігієни, побутова хімія, товари для догляду за дітьми, біжутерія та аксесуари.
Компанія працює на ринку рітейлу з 2002 року. Наразі EVA входить до трійки лідерів національного ринку мереж такого формату. EVA – переможець Національної... детальніше

eva.ua

Перейти на сайт

Аксесуари Косметика та парфюмерія

Косметика та парфюмерія