втомився від такого сервісу: Відгуки про EasyXpress

› › ›

dissapointed-shopper Відгук додано 5 червня, 2025 год 9 переглядів

Я є дуже давнім і активним клієнтом(5-10 посилок на місяць протягом майже 6 років) і постійно рекомендував сервіс всім друзям і знайомим. До недавнього часу все влаштовувало але останній рік це якийсь тр***к. З найепічнішого: подарунок на новий рік від друга з США спочатку місяць з гаком добирався авіадоставкою бо "поляки бастують" потім місяць провів на нашій митниці, хоча я звертався з проханнями рекомендацій або допомоги по швидкому проходженню митниці так як подарунок був реально бажаний, отримував тільки загальні відписки без конкретики, ціна була вказана чесна, інвойс всередині але нуль допомоги у відповідь. Результат: доставка авіа тривала 2 місяці. Після такої ситуації почав диверсифікувати і частину посилок вже довірив іншим перевізникам, і от коли Ізі каже що поляки бастують чи ще щось у інших трьох перевізників все відбувається за графіком. Коли Ізі каже доставка від 4 до 9 робочих днів то це значить що вам повезе якщо отримаєте на 10й день, за 5 років я жодного разу не отримав посилку за 4 дні.

Потім проходить розсилка типу "ми провели покращення і тепер доставка ще швидше і проходження митниці ще швидше", ха-ха, пару посилок дійсно домандрувало за тиждень а потім знову скотилися.

Остаточно мене добила травнева ситуація. Спочатку смс про затримку через свята в Польщі потім про масштабні перевірки, в цей час інші перевізники спокійно собі доставляють в обіцяні строки і навіть швидше, в цей час співробітники Ізі дзвонять і питають "а шо в посилці?" причому не можуть назвати трек номера і кажуть що нічого не написано. Вважаю що ситуація розчулена навіть не на двійку. Якщо ви позиціонуєте себе як перевізника то проблеми логістики це ваша відповідальність за яку ви берете гроші, до травневої ситуації мене утримував ваш підхід до вирішення конфліктних ситуацій а тепер навіть і його нема.

Що маємо в результаті? Посилки, які було відправлено авіа добиралися повільніше ніж морем. Грець з ним що нормальної комунікації не було, але я вважаю що вартість доставки авіа має бути перерахована по морському тарифу за кг кожному, або поясніть за що ви тоді взяли ці гроші? Клієнт платить за послуги, послуги надаються погано.

Наразі я перестав користуватися послугами Ізі, єдине що змусить мене повернутися це адекватна реакція на цю ситуацію бо набридло коли такі ситуації забуваються як ні в чому не бувало. Зареєструвався тут бо дуууже накипіло, додаткова зірочка за часи коли сервіс був на вищому рівні. Відгку пишу лише добряче обдумавши бо якщо б писав по факту то був би значно менш стриманий.

Коментарі до відгуку

Відповідь представника EasyXpress 5 червня, 2025 год

Напишіть, будь ласка, номер вашого кабінету, ми спробуємо виправити ситуацію!

Відповісти

dissapointed-shopper 6 червня, 2025 год

Не маю бажання наразі. У вас є повний перелік усіх "постраждалих", покажіть адекватну реакцію, у вас є комітмент на певні строки доставки, дайте завдання програмістам зробити вибірку з бази даних де доставка зайняла більше обіцяного. У вас є імейли і телефони кожного клієнта як і номери кабінету, дійте! Я точно буду в тій вибірці і побачу якщо ви щось подібне зробите і клянусь що я повернусь і буду всім рекомендувати сервіс далі. Треба лише не порівнювати себе з "іншими перевізниками" а якісно відрізнятися і у вас не буде відбою від клієнтів.

Відповісти

EasyXpress
Всі відгуки

4.0 5

766 відгуків / 39197 переглядів

Всі відгуки

EasyXpress

Відгуки про компанію EasyXpress роблять її однією з найбільш популярних і надійних в сфері доставки посилок з США. EasyXpress має свій офіс в Києві і в штаті Делавер, де і знаходиться склад EasyXpress.com.ua. саме туди приходять всі Ваші замовлення, упаковуються і відправляються адресатам.

Доставка товарів з США