Name: Отвратительно обращение с клиентами
Item: Easyfix
Rating: 1
Author: Евгений

› › ›

Евгений Відгук додано 9 грудня, 2022 год 15 переглядів

Была заказана деталь. При этом менеджер СЕРГЕЙ не спросил параметры детали, которая мне нужна, а спросил только модель стиральной машины (детали отличаются). Не спросив параметров, он заявил, что есть универсальная и она скорее всего подойдёт. А если не подойдёт, то я могу легко и спокойно вернуть или обменять деталь. Менеджер был предупреждён неоднокрастно во время разговора, что в моём городе нет Новой почты. Они отправили Укрпочтой. Когда деталь приехала и дома я снял упаковочный полиэтилен (на почте нельзя), то оказалось, что деталь совсем не подходит. После моего обращения с просьбой обменять или вернуть, сообщили, что возврат осуществляется исключительно Новой почтой. Я объяснил ситуацию и мне пообещали, что на следующий день менеджер, который оформлял мою посылку мне перезвонит. Не перезвонил. Звоню я, всё по новой, опять сказали "на следующий день". Ожидаемо никто не перезвонил. Незадолго до конца их рабочего дня звоню я снова. И тут во время звонка звонит мне тот менеджер. Он настаивал что вернуть деталь я могу только НП, и его не волнует, что дорога в другой город, где есть НП, стоит дороже самой детали. На мой вопрос, почему во время заказа зная, что у меня нет НП, а только Укрпочта, он заверил меня, что я беспрепятсвенно могу вернуть товар, он начал морозится, и включать дурочку, типа его не волнует, что он сказал тогда. Я снова задал ему тот же вопрос, на что он демонстративно бросил трубку. Оставить отзыв о нём в конце звонка я не смог по этой же причине. Я перезвонил, попал на другого менеджера, спросил, как мне оставить отзыв о сотруднике, на что она сказала "после завершения разговора" и что если он бросил трубку, то увы. Я настаивал, что так нельзя, это не профессиональное поведение того СЕРГЕЯ. На что эта новая сотрудница начала со мной прощаться, сказала, что нам не о чем нам разговаривать и ей некогда. Я остановил, чтобы узнать адрес НП на всякий случай. Узнал. Затем сотрудница тоже отключилась без возможности оставить отзыв после завершения разговора

Переваги: