безответсвенность работников - Відгуки про Делівері

Делівері
Украина, Херсон Відгук додано 4 грудня, 2014 год 1551 перегляд
потеряли часть моего груза. Прошел почти месяц, с момента, когда я должна была его получить. Акт № 10484. Кормят обещаниями, типа в Киеве лежит похожий груз уже 2 недели. 28.11 вышла на представителя службы безопасности Марину, которая дала мне понять, что мне не нужно ей звонить, а я должна решать потерю груза на своем отделении. Марина пообещала приехать в наш город 03,12 и пригласить меня на вопрос о решении, что же делать с потерянным грузом. 03,12 утром она позвонила спросить какой товар и в каком объеме был утерян, сказала что перезвонит мне. Никто мне не перезвонил. 3 моих звонка представителю компании Марии были проигнорированы. 04,12 я приехала в отделение узнать судьбу груза. Я узнала, что сотрудник службы безопасности Марина не выполнив своих обязательств уехала. Она даже не сфотографировала товар. Т.е. я не знаю зачем она тогда вообще приезжала. Если ребята пошли при мне фотографировать и отсылать ей фото. А если бы я не приехала, то фото еще бы 3 недели отсылались. А мой груз вообще никому не надо и никто его не ищет. Как представитель службы безопасности Марина не справляется со своими обязанностями и не делает все для удержания клиента. А еще при мне 2-ум людям тоже частично потеряли груз. Так-то я считаю что руководству компании нужно быстрее найти и уволить "крысу", которая завелась и "мутит" посылки. (извините за грубость, но уже нет слов). Еще жду пару дней, а потом наверно: милиция, права потребителей... суд.
5 згодні 1 не згоден



Коментарі до відгуку

Відповідь представника Деливери 8 грудня, 2014 год
Анна, здравствуйте. Приносим извинения за причиненные неудобства. Для рассмотрения Вашего обращения по возмещению ущерба в кратчайшие сроки Вам необходимо предоставить документы, подтверждающие стоимость груза (счет-фактура, расходная накладная, кассовый чек).

Согласно ст. 924 ч. 2 Гражданского Кодекса Украины «Перевозчик отвечает за потерю, недостаток, порчу или повреждение принятого к перевозке груза, багажа, почты в размере фактического ущерба". Для определения фактического ущерба клиенту необходимо предоставить документ, подтверждающий стоимость груза (в случае утраты груза). Если Клиент обращается с заявлением, в котором он указывает стоимость груза, он должен эту стоимость обосновать. Для этого и нужны документы на груз (кассовый чек, счет-фактура, расходная накладная).

Согласно п. 7.3. Правил транспортного экспедирования грузов, ст. 314 Хозяйственного Кодекса Украины и ст. 136 Устава автомобильного транспорта, за ущерб, причиненный при перевозке груза (багажа) Экспедитор отвечает:

- в случае утраты или недостачи груза (багажа) – в размере стоимости утраченного или недостающего груза (багажа);

- в случае повреждения груза (багажа) – в размере суммы, на которую понизилась его стоимость или стоимости восстановительных работ.

- в случае утраты груза (багажа), сданного к перевозке с объявлением его ценности, в размере объявленной стоимости груза (багажа), если не будет доказано, что его действительная стоимость ниже объявленной.

Надеемся на понимание с Вашей стороны и наше дальнейшее сотрудничество.

С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]

Екатерина, 067-620-50-55


Влад (Украина, Київ) 5 грудня, 2014 год
Не знаю как это делается в Деливери, но такие вопросы явно решаются НЕ по телефону с представителем "службы безопасности". И что означает формулировка "потеряли груз"? Это с ваших слов, или представители компании говорят так?


Делівері
Всі відгуки

1.2 5
3668 відгуків / 584735 переглядів
Делівері
Доставка груза автомобильным транспортом по всей Украине (ООО «Деливери»).
Доставка и забор груза осуществляется на склад компании или до двери клиента. Мы доставляем грузы от 1кг до 8т с предоставлением услуг по упаковке вашего груза.
Стандартные тарифы на перевозку установлены в зависимости от веса и объема груза. Действуют отдельные тарифы... детальніше

Вантажоперевезення
Meest ПОЧТА
Meest ПОЧТА

Рейтинг: 1.5
26671 відгук
Meest China
Meest China

Рейтинг: 2.7
3610 відгуків
НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)

Рейтинг: 1.3
23671 відгук
USAinUA
USAinUA

Рейтинг: 3.9
450 відгуків
Укрзализныця (Укрзалізниця)
Укрзализныця (Укрзалізниця)

Рейтинг: 2.3
2606 відгуків
OptMaster
OptMaster

Рейтинг: 3.5
16 відгуків
UPS
UPS

Рейтинг: 1.4
195 відгуків
Росан
Росан

Рейтинг: 2.1
737 відгуків
Компания «GUNSEL»
Компания «GUNSEL»

Рейтинг: 2.6
1167 відгуків