› ›

COMFY - вопросы и ответы

Всего 217 вопросов

Гость 16 січня, 2019 год

телефон на гарантии но потерял чек,гарантийный талон и комплектация полная

Добрый день! Вы можете обратиться в магазин нашей сети, где совершали покупку и написать заявление для восстановления чека, обязательно указав информацию: дата покупки, товар, бонусная карта и гарантийный талон. Наши сотрудники с радостью вам помогут в такой процедуре. Также вы можете написать на [email protected] номер вашего телефона, или номер вашей бонусной карты для того чтобы возможно ускорить этот процесс. Спасибо!

Гость 10 січня, 2019 год

Капил стиральную машину Samsung в декабре 2018 г. Куда обращаться в сервисный центр

1 ответ

Ответ представителя Comfy

Добрый день! Сожалеем, что ваша покупка вышла из строя доставив вам неудобства. Вам необходимо в первую очередь обратиться на горячую линию производителя 0 800 502 000 зарегистрировать случай и подать заявку на выезд мастера. Надеемся на скорейшее решение сложившейся неприятной ситуации.

Гость 5 січня, 2019 год

Где находится промокод в чеке

1 ответ

Ответ представителя Comfy

Добрый день! Благодарим вас за обращение к нам!
Как правило, промокод расположен в нижней части чека.
Также хотим вас предупредить, что он может быть добавлен не в каждый чек.
Можете прислать нам фото для проверки информации на [email protected].
Заранее спасибо!

Гость 4 січня, 2019 год

Обмен товара Добрый день. Подскажите пожалуйста, подарили мне телефон и не угадали с цветом. Телефон далеко не дешевый, а душа не лежит к этому цвету. Возможен ли обмен на другой цвет???

1 ответ

Ответ представителя Comfy

Добрый день! Вы можете обменять товар надлежащего качества, который не был в использовании и в котором сохранился товарный вид в течение 14 дней со дня покупки техники. Важно: полная комплектация, упаковка и внешний вид. Обращайтесь в магазин для подробного осмотра товара. Спасибо за покупки в нашей сети магазинов!

Анастасия 28 грудня, 2018 год

Потеряли чек Сегодня купили телевизор,и потеряли чек что нам делать?

1 ответ

Ответ представителя Comfy

Добрый день! Анастасия, не волнуйтесь, чек можно восстановить в любой момент. Без особых усилий с нашей стороны сделать это можно если от момента покупки прошло всего несколько дней или если вы использовали бонусную карту. Просто обратитесь в магазин совершения покупки и сотрудник бесплатно поможет вам. Благодарим вас за покупки в нашей сети!

Владимир 22 грудня, 2018 год

Немогу найти чехол Знакомый подсказал что на складах комфи есть чехлы samsung j5 16года (оригинальные) немогу найти. Подскажите пожалуста где смотреть и как заказать.

1 ответ

Ответ представителя Comfy

Добрый день, Владимир! Благодарим вас за обращение к нам!
Информацию о моделях чехлов вы можете увидеть по следующим ссылкам:
1. https://comfy.ua/chehol-dlja-smartfona-t-phox-shiny-for-samsung-j5-2016-j510-gold.html
2. https://comfy.ua/chehol-dlja-smartfona-laudtec-for-samsung-j5-2016-j510-ring-stand-blue-lr-j510-bl.html
3. https://comfy.ua/chehol-dlja-smartfona-t-phox-shiny-for-samsung-j5-2016-j510-black.html
Спасибо! Приятных покупок!

Оксана 17 грудня, 2018 год

Ремонт телевизора. Купили телевизор в комфи.Гарантия прошла. Телевизор сам по себе включается то выключается.Предоставляются ли услуги по ремонту.

1 ответ

Ответ представителя Comfy

Добрый день!Мы не предоставляем услуги по ремонту техники,
но передаем устройство на ремонт по гарантии от производителя. Рекомендуем вам обратиться в авторизованный сервисный центр производителя для платного ремонта. Спасибо!

Оксана 17 грудня, 2018 год

Ремонт телевизора Купили в комфи плазменный телевизор. Гарантия прошла. Телевизор сам по себе включается то выключается. Предоставляеются ли услуги по ремонту. Спасибо.

1 ответ

Ответ представителя Comfy

Гость 9 грудня, 2018 год

Возврат товара Здраствуйте,купил у вас ноутбук в рострочку.Товар не понравилса,могу ли я возвратить товар?Или же поменять на другой?

1 ответ

Ответ представителя Comfy

Здравствуйте! Если же товар не вводился в эксплуатацию - можно, но если вы им уже успели воспользоваться и загружали данные из сети, к сожалению, возврат будет невозможным. Закон требует, чтобы товар был надлежащего качества, а также не должно пройти более 14-ти дней со дня покупки. Вы можете обратиться в магазин покупки с чеком, паспортом и ноутбуком в полной комплектации, а сотрудник примет окончательное решение после осмотра ноутбука.

Яна 7 грудня, 2018 год

Купила стиральную машину Электролюкс 3 недели назад. Стиральная машинка начала сама включаться . На следующий день не сработала вообще ниодна программа стирки. Мастера протестировал. Не выявив поломку посоветовал сушить ее феном перед использованием. Якобы собирается влага на электронике. Стиральная машина Электролюкс установлена в ванной. Через 2,5 недели обнаружена неисправность.(машинка сама включается, не срабатывает запуск) Мастер сервисного центра посоветовал сушить ее феном, избавляясь от влаги.(когда устанавливали, почему-то не говорили ,что ее нужно в спальне прятать, оберегая от влаги) Мне за феном к вам идти? Писать заявление... Читать далее

1 ответ

Ответ представителя Comfy

Здравствуйте, Яна. Безусловно, сушить машинку феном после каждого использования не нужно, должно быть оптимальное решение со стороны мастера. Отправьте, пожалуйста, нам на почту [email protected] фото вашего чека о покупке и фото акта приема передачи техники в ремонт и ссылку на этот пост. Мы все проверим и постараемся помочь вам.

Гость 4 грудня, 2018 год

Здраствуйте. Подскажите пожалуйста как считать рабочие дни при сдачи в ремонт по гарантии телефона?

1 ответ

Ответ представителя Comfy

Добрый день! Рабочие дни соответствуют будням - с понедельника по пятницу, кроме праздничных дней.

Наталья 2 грудня, 2018 год

Гарантийный талон Приобрела ноутбук в Комфи (Днепр, Караван). Гарантийного талона не было. В самом магазине сказали, что гарантийные талоны не выдают - гарантия действует по чеку. В документах к ноутбуку гар.талона нет. Как оформить гарантийный талон?

1 ответ

Ответ представителя Comfy

Добрый день! Наталья, уточните, пожалуйста, чем вас не устроил ответ сотрудника? Действительно, при покупке некоторых брендов техники производитель не комплектует их уникальными гарантийными талонами, потому гарантия действует по чеку. При желании получить гарантийный талон вы можете обратиться в магазин, где сотрудник выдаст вам гарантийный талон от магазина, хотя в нем нет необходимости. Подскажите нам на почту [email protected] какого бренда ваша техника и прикрепите ссылку на этот пост, пожалуйста.

Гость 18 листопада, 2018 год

Здравствуйте .Сегодня приобрела стиральную машину дома распечатали и в барабане обнаружили капли воды. Пока нет возможности подключить и проверить в работе. Откуда вода?

1 ответ

Ответ представителя Comfy

Здравствуйте! Благодарим вас за ваш вопрос. Ситуация абсолютно нормальная, так как стиральные машинки тестируются производителем еще на заводе, чтобы выявить брак продукции и изъять дефектную единицу с продаж. Ваша машинка успешно прошла испытание, а полностью слить воду с барабана технически не реализуемая задача, потому остаток влаги допустим. Приятного вам пользования новой покупкой!

Гость 13 листопада, 2018 год

возможно ли воспользоваться гарантией на раннее заказанный у вас товар? Здравствуйте,заказывала у вас ноутбук Acer в марте, в течении полугода все работало хорошо,но, от недавнего времени выдает синий экран (ошибку ) и перезагружается.Не помогло неоднократное переустановление операционной системы.Возможно ли воспользоваться гарантией? есть все чеки,все документы, но нет коробки из под ноутбука.

1 ответ

Ответ представителя Comfy

Здравствуйте! Информацию необходимо проверить непосредственно у производителя техники. Номер информационной линии 0 800 301 032, или обратитесь к сайту: https://www.acer.com/ac/uk/UA/content/service-contact.
Спасибо!

Гость 12 листопада, 2018 год

Гарантия при покупке через интернет Купили стиральную машину через интернет, привезли вовремя, все работает, но через некоторое время глянули в гарантийный талон, он не заполнен. По факту на руках лишь Видаткова накладна. Что делать?

1 ответ

Ответ представителя Comfy

Добрый день! Извините за неудобства. Для того, чтобы заполнить гарантийный талон вам нужно обратиться в магазин с гарантийным талоном, расходной накладной, фото шильда(серебристая наклейка, где указан серийный номер техники).
Посетить вы можете любой магазин нашей сети, в любое удобное для вас время. Это процедура займет не более пяти минут вашего времени. Спасибо!

Денис 9 листопада, 2018 год

Element FH-205 Я купляв в вас тепловентилятор, він зламався а гарантію і чек я не можу знайти. Ви можете зробити його без гарантії?

1 ответ

Ответ представителя Comfy

Доброго дня! Дякуємо за ваше звернення! Будь ласка, напишіть нам на [email protected] номер вашої бонусної картки, або номер мобільного на який вона оформлена - це пришвидшить відновлення чеку. Або ви можете звернутися до магазину з паспортом, вам потрібно знати дату покупки, суму товару, його назву. Вдячні за зворотний зв'язок.

Гость 22 жовтня, 2018 год

есть ли у Вас видеообзоры на технику? Если нету, то почему тогда вы так сильно отстаете от современного мира?В цитрусе уже есть;)

1 ответ

Ответ представителя Comfy

Добрый день! Спасибо за ваш вопрос! У нас обязательно есть видеообзоры на технику, но не на всю, а в основном на популярные модели. Имеющиеся видеообзоры можно найти на странице с товаром или в статьях нашего блога https://blog.comfy.ua

Сердюк Юлия 18 жовтня, 2018 год

Проблемы с сервисом и сервисным центром. 7.09.2018 был сдан планшет на гарантийный ремонт, 12.10.2018 пришло сообщение о выполнении гарантийного ремонта, акт № wzpk473070918. В магазине (г. Запорожье ) обнаружилось повреждение корпуса ,которого не было. Документы о ремонте сервисного центра отсутствует. При обращении в чате мне сообщили что со мной свяжутся... Читать далее

1 ответ

Ответ представителя Comfy

Добрый день, Юлия. Мы ответили на ваше обращение немного ранее. С вами связался наш сотрудник и урегулировал эту неприятную ситуацию. Просим прощения за неудобства.

Богдан 14 жовтня, 2018 год

Здравтвуйте! Я в течении месяца назад поклеял защитное стекло, и в течении месяца я его разбил. Что теперь я могу зделать у меня даже чек сохранился

1 ответ

Ответ представителя Comfy

Добрый день! К сожалению, защитное стелко не подлежит обмену, тем более случилось механическое повреждение. Срок действия гарантии 14 дней со дня поклейки стекла, эта гарантия на работы и не распостраняется на внешние дефекты.
Спасибо за понимание!

Гость 10 жовтня, 2018 год

Треснул экран телефона Samsung A6 2 недели назад взяла телефон в кредит, сегодня уронила, треснул экран, можно по гарантии сделать ремонт?

1 ответ

Ответ представителя Comfy

Добрый день! К сожалению, механическое повреждение вашей техники не является гарантийным случаем и принять технику на ремонт мы не можем, поэтому рекомендуем вам обратиться в авторизованные сервисные центры производителя для платного ремонта. Спасибо!

Гость 9 жовтня, 2018 год

Должны ли давать чек после гарантийного ремонта? Отнесла ноутбук Lenovo на переустановку Windows. должны ли ме дать чек или какую-о другую квитпнцию о ремонте?

1 ответ

Ответ представителя Comfy

Добрый день! Благодарим вас за обращение к нам! Нет, никаких дополнительных документов вы получать не должны. Спасибо!

Виктория 5 жовтня, 2018 год

Возврат Здравствуйте, хочу вернуть товар (1 из 3 в чеке), в чеке присутствует ПП Comfy Assist. О программе только узнала, что она пробивается в чеке как скидка на товар. Сумму не переплатила (поэтому не обратила внимание на чек), но о размерах товаров в чеке увидела только сейчас. Стоимость программы 1400 грн... Читать далее

1 ответ

Ответ представителя Comfy

Здравствуйте! Действительно, позиция Comfy Assist включается в ваш чек, но она бесплатна и нужна для того, чтобы вы могли активировать программу на вашем смартфоне. Она не влияет на стоимость товаров. Сделайте фото чека и напишите нам письмо на [email protected] с номером вопроса 15865. Мы проверим данные и напишем вам условия возврата, так как скидка на другие товары может уже не действовать при переоформлении чека. Заранее спасибо!

Валерий 3 жовтня, 2018 год

Как вернуть деньги за сертификат дополнительной гарантии? собственно покупали телевизор, за доп гарантию отдали порядка 1000грн., её не использовали, как вернуть деньги?

1 ответ

Ответ представителя Comfy

Добрый день! Благодарим вас за обращение к нам! Если сертификат действительно не использовали, то в течение месяца после окончания срока действия послегарантийного обслуживания вам необходимо обратиться в магазин с чеком и паспортом. В период трех рабочих дней на вашу карту S-Present будут начислены бонусы, которые вы сможете использовать в размере 40% от стоимости товара на последующие покупки в нашей сети. Для уточнения деталей напишите нам на [email protected] номер вашего сертификата с номером вопроса 15845. Спасибо!

malinka_malinka 29 вересня, 2018 год

Гарантийный талон Несколько дней назад получили холодильник. Внешних повреждений не обнаружено. На вопрос курьерам , где гарантийный талон, они ответили , что внутри. И действительно, на полочке была папка с большим количеством документов. Но перелистав их позже - Мы так и не обнаружили гарантийный талон. Как нам его восстановить или где... Читать далее

ответы

Гость 26 вересня, 2018 год

условия гарантии сломалась кофемашина ,ещё на гарантии, но гарантийный талон утерян , чек от покупки сохранён . как быть?

ответы

Гость 22 вересня, 2018 год

Обмен кредитного товара Взял сегодня телефон в кредит на подарок ребенку и стекло к нему, пришел домой, а ребенок хотел другую модель. Можно ли поменять на другой, дороже. Стекло уже проклеили у вас.

ответы

Гость 9 вересня, 2018 год

Вы реагируете на беспредел сотрудников Вашей сети магазинов? Ремонт наушников по гарантии осуществляется с июня 2018 года по сегодняшний день, дважды возвращались с ремонта, третий раз еще не наступил. ВАШИ ГОСПОДА в кавычках, включают ДУРАКА и говорят это не наши проблемы. Как реагировать дальше, ПОДСКАЖИТЕ!!!

ответы

Гость 7 вересня, 2018 год

Кошти за страховку Рік назад брала телефон . Пів години мене переконували що б я взяла страховку . Набридло спорити з консультантом і я погодилася . Пообіцяли якщо за рік не скористаюся то вони повернуть 1000грн Через рік прийшла по кошти , сказали що протягом 15 днів прийдуть на бонусну карточку (я... Читать далее

ответы

игорь 30 серпня, 2018 год

гарантия брат покупал ноутбук acer nitro 5 в днепре потом отдал мне гарантия до конца 2018 года могу ли я обратиться по еарнтии в магазинах comfy в одессе

ответы

Наталія 18 серпня, 2018 год

Чому ви не реагуєте проблеми клієнтів, яким оформили страховку Чому ви не реагуєте проблеми клієнтів, яким оформили страховку, навіщо вона взагалі придумана. Ви не магазин а шарашкіна контора

ответы