Хочу залишити офіційну скаргу щодо якості обслуговування під час трансферу за маршрутом Київ–Кишинів.
Після прильоту близько 16:00 ми очікували трансфер до 19:00 ранку (цей час був погоджений заздалегідь), однак водій додатково запізнився. Місце посадки (АЗС Lukoil) довелося шукати самостійно без чіткої координації.
З перших хвилин посадки водій дозволив собі грубу форму спілкування. Ми подорожували з п’ятирічною дитиною, і щойно почали заходити в салон, водій у різкому тоні вимагав роззути дитину, щоб «нічого не забруднити». Замість спокійного пояснення правил перевезення ми отримали зауваження у зневажливій формі.
Після посадки водій почав емоційний монолог про те, скільки коштів він вклав у маршрутку, як довго її прибирав, які «неохайні» пасажири їхали до нас, скільки коштує стеля та шкіряні сидіння. Також звучали фрази на кшталт «мені вже зрозуміло, які ви пасажири» та «добре, що ще залишилися нормальні люди в цій країні». Подібні висловлювання є прямими зневажливими натяками та абсолютно неприпустимими в роботі з клієнтами.
Окремо хочу звернути увагу на ситуацію під час зупинки на кордоні. Водій телефонував іншому водієві та в розмові обговорював пасажирку, згадуючи «таблетки», і вголос сказав, що «на його місці просто залишив би її на кордоні і поїхав». Такі заяви звучать як пряма погроза залишити пасажира без перевезення та свідчать про повну відсутність професійної етики. Чути подібне від людини, яка відповідає за безпеку та транспортування пасажирів, було шокуюче.
Протягом поїздки створювалась атмосфера напруги та зверхності. Було відчуття, що ми не клієнти, які оплатили послугу, а люди, яким «роблять послугу». За умов великої конкуренції на цьому напрямку подібний рівень сервісу є неприйнятним.
Вважаю таку поведінку водія непрофесійною, неетичною та такою, що дискредитує компанію-перевізника.
Жахливий перевізник - Відгуки про Busikom пасажирські перевезення Україна – Європа
Після прильоту близько 16:00 ми очікували трансфер до 19:00 ранку (цей час був погоджений заздалегідь), однак водій додатково запізнився. Місце посадки (АЗС Lukoil) довелося шукати самостійно без чіткої координації.
З перших хвилин посадки водій дозволив собі грубу форму спілкування. Ми подорожували з п’ятирічною дитиною, і щойно почали заходити в салон, водій у різкому тоні вимагав роззути дитину, щоб «нічого не забруднити». Замість спокійного пояснення правил перевезення ми отримали зауваження у зневажливій формі.
Після посадки водій почав емоційний монолог про те, скільки коштів він вклав у маршрутку, як довго її прибирав, які «неохайні» пасажири їхали до нас, скільки коштує стеля та шкіряні сидіння. Також звучали фрази на кшталт «мені вже зрозуміло, які ви пасажири» та «добре, що ще залишилися нормальні люди в цій країні». Подібні висловлювання є прямими зневажливими натяками та абсолютно неприпустимими в роботі з клієнтами.
Окремо хочу звернути увагу на ситуацію під час зупинки на кордоні. Водій телефонував іншому водієві та в розмові обговорював пасажирку, згадуючи «таблетки», і вголос сказав, що «на його місці просто залишив би її на кордоні і поїхав». Такі заяви звучать як пряма погроза залишити пасажира без перевезення та свідчать про повну відсутність професійної етики. Чути подібне від людини, яка відповідає за безпеку та транспортування пасажирів, було шокуюче.
Протягом поїздки створювалась атмосфера напруги та зверхності. Було відчуття, що ми не клієнти, які оплатили послугу, а люди, яким «роблять послугу». За умов великої конкуренції на цьому напрямку подібний рівень сервісу є неприйнятним.
Вважаю таку поведінку водія непрофесійною, неетичною та такою, що дискредитує компанію-перевізника.
відгук
Коментарі до відгуку