Кривая система информирования, неквалифицированная поддержка: Відгуки про Busfor.ua

› › ›

Ihor Demianchuk Відгук додано 2 липня, 2019 год 282 перегляда

В ночь с 28 на 29 июня ехали из Винницы в Киев. Билеты были заказаны на автобус, проходящий Винницу в 02.00 29 июня. Распечатаны ваучеры, которые необходимо было обменять на билеты в кассе автовокзала. В 22.06 28 июня приходит СМС о том, что перевозчик отменил рейс, возврат билетов можно сделать на сайте. На автовокзале Винницы сказали, что они билетов в базе вообще не видят, поэтому ничем помочь не могут. В 1.25 29 июня я дозвонился в поддержку сайта. Оператор Богдан посоветовал подать заявление на возврат в личном кабинете на сайте. Но на сайте такой возможности не было. Через 10 минут я опять дозвонился до того же Богдана. Теперь его версия была в том, что как только поступает информация об отмене рейса, билеты автоматически попадают в возврат, без участия пользователя. Диалог был эмоциональный, вопросы остались такие: почему в СМС или в любом другом сообщении не пишут, что возврат денег происходит автоматически? Почему поддержка не может перезвонить и объяснить процедуру. В базе босфора видно, что билеты через них покупались впервые. Это ночное время, пассажиры нервничают. Ну и Богдан, несмотря на свою вежливость, мягко говоря некомпетентен. Про автоматический возврат надо говорить сразу.
P.S. Сегодня 2 июля, деньги за билеты вернули полностью, но кроме рекламы на почту никаких сообщений о возврате не приходило

Переваги:

Удобство оформления билетов

Недоліки:

Кривая система информирования об отмененных рейсах
Базы босфора и автовокзалов не связаны
Оператор поддержки дает неверную информацию

1 згоден

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Busfor.ua 2 липня, 2019 год

Добрий день. Дякуємо вам за те, що описали нам цю ситуацію. Нам дуже шкода, що у вас виникли труднощі з поверненням коштів та допомогою від наших співробітників. Це абсолютно не припустима ситуація, будь ласка, вибачте за завдані вам незручності. Будь ласка, напишіть нам номер вашого квитка, або замовлення, щоб ми могли перевірити помилку та прослухати ваші звернення до нас.

Відповісти

Ihor Demianchuk 2 липня, 2019 год

Ваучер No7757629, Ваучер No7757630

Відповісти

Відповідь представника Busfor.ua 3 липня, 2019 год

Дякуємо вам за те, що вказали номери ваших ваучерів. На жаль, оператор помилився через що лист про повернення коштів вам не надіслали. Цю ситуацію передали на розгляд відділу за контролем якості, оператору наголосять на його помилці. Будь ласка, вибачте за завдані вам незручності. Приміть від нас промокод на знижку 20 %. Всі деталі за ним ми надішлемо вам на електрону пошту, яка була вказана у вашому замовленні.

Відповісти

Busfor.ua
Всі відгуки

1.3 5

5651 відгук / 770480 переглядів

Всі відгуки

Busfor.ua

Busfor.ua - це сучасний онлайн-сервіс із продажу автобусних квитків для поїздок Україною та Європою. Команда Busfor.ua бере до уваги кожне звернення і намагається розібратися в будь-якій ситуації. Щоб відгук був максимально ефективним, будь ласка, залишайте одразу і номер вашого квитка, щоб ми могли одразу ж узяти ваше звернення в роботу.