Впечатляющий сервис: Відгуки про Busfor.ua

› › ›

Taisiya Украина Відгук додано 15 листопада, 2018 год 216 переглядів

Здесь у многих претензии к перевозчикам, за которые Басфор не отвечает, а у меня претензии именно к их сервису.
Первый раз решила опробовать Басфор, впечатлений море. Ехали из Киева в Одессу, рейс в 23:30, нам не пришел номер автобуса и сопровождающего, и кроме того Басфор не передал наши данные перевозчику и автобус просто проехал мимо, так как водитель не знал что должен еще забирать пассажиров. Хорошо что и перевозчик, и водитель вошли в положение и подождали нас на заправке за городом, мы догоняли автобус на такси.
Номера билетов 5742983 и 5742982. На моё письмо в службу поддержки отреагировали отлично - инструкцией на возврат билетов. Даже не извинились за ситуацию. А возврат билетов я делать не хочу - тогда потеряет деньги перевозчик, а к нему у меня как раз претензий никаких.
Дальше больше. Через день нужно было ехать из Одессы в Киев, решили что нельзя так сразу категорично, возможно действительно какие-то технические неполадки были, нужно дать шанс исправиться, всё-таки крупный сервис, не может быть всё так плохо.
Решили купить билеты через приложение Басфор, чтоб наверняка, оплата прошла, билеты не куплены. Звоним в техподдержку, отвечают что - да, оплата прошла, да, билет не оформился, но повлиять на это они никак не могут, ждите, где-то через час может быть будут. Но у нас рейс уже через час и минут 10, а бронь снимается за час, так что куда ждать.
И зачем вообще нужен колл-центр, если на все вопросы они говорят писать на почту или ждать, по телефону никакую проблему невозможно решить. По этой ситуации- написали письмо, оформили возврат, деньги вернулись, хорошо хоть с этим проблем нет, но всё равно общее впечатление крайне негативное и их услугами пользоваться больше не планирую.
1 згоден

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Busfor.ua 15 листопада, 2018 год

Добрый день. Благодарим вас за то, что подробно описали все проблемы, которые возникли у вас с нашим онлайн-сервисом и указали номера ваших билетов. Вся информация, которая отображается на нашем сайте передается нам перевозчиком напрямую. Почему водитель перевозчика не остановился возле "метро "Теремки", мы, к сожалению, не знаем. Для того, чтобы разобраться с данным вопросом и избежать повторения подобных ошибок мы бы хотели оформить за вас жалобу, которая будет отображаться в вашем личном кабинете. Она будет оформлена как возврат средств, но рассмотрена в разрезе тех претензий, которые вы описали. К сожалению, в тот день, когда вы бронировали билеты по рейсу Одесса-Киев на него закрывалась продажа билетов, из-за они не были выписаны. Пожалуйста, извините за доставленные неудобства. Мы обязательно учтем все те недочеты, которые указали в нашей дальнейшей работе. Со своей стороны мы бы хотели подарить вам промокод на скидку 20 %. Все детали по нему мы вышлем вам на электронную почту, которая была указана в вашем заказе.

Відповісти

Busfor.ua
Всі відгуки

1.1 5

5709 відгуків / 772039 переглядів

Всі відгуки

Busfor.ua

Busfor.ua - це сучасний онлайн-сервіс із продажу автобусних квитків для поїздок Україною та Європою. Команда Busfor.ua бере до уваги кожне звернення і намагається розібратися в будь-якій ситуації. Щоб відгук був максимально ефективним, будь ласка, залишайте одразу і номер вашого квитка, щоб ми могли одразу ж узяти ваше звернення в роботу.