Ужасно!: Відгуки про Busfor.ua

› › ›

Katja Sergeeva Украина Відгук додано 17 жовтня, 2018 год 391 перегляд

Никогда и ни при каких обстоятельствах не пользуйтесь услугами этой компании.
1 раз купили билеты в декабре, из Харькова в Киев, автобус должен был выезжать в 11 утра. В час ночи перед поездкой приходит сообщение о том, что рейс отменён, деньги вернули но нам в срочном порядке ночью ща сутки до самолёта пришлось искать другие варианты
2 раз купили билеты этим летом на рейс Харьков-Варшава. Приехали на автовокзал, водитель автобуса вышел, прошел мимо нас не сказав ни слова, прошел в здание автовокзала, потом вышел и начал отъезжать в другую сторону, мы ему знаками начали показывть, но что он забыл нас, в итоге он просто уехал!!! Догнали его на машине, другие ребята на такси уже на выезде из города, перекрыли ему дорогу, на что он сказал, что в кассе вокзала ему сказали что людей нет, а про Басфор он ничего не знает. В то время пока мы догоняли автобус я в шоковом состоянии пыталась поговорить с оператором о ситуации, со мной говорила оператор Анастасия, мерзкая девушка, хабалка, перебивала постоянно, на все мои аргументы отвечала "успокойтесь, не нужно со мной так разговаривать", я просто бросила трубку не в силах с ней говорить. Потом ответил другой оператор, выслушал меня и сказал "ну что делать, делайте возврат, он же не по вашей вине уехал"! Короче, контора отстой, клиентоориентированость НУЛЕВАЯ! Если вы с ними куда-то уехали- вам просто повезло)

Коментарі до відгуку

Katja Sergeeva (Украина) 19 жовтня, 2018 год

Номера моих заказов 13907874 и 26126790

Відповісти

Відповідь представника Busfor.ua 30 жовтня, 2018 год

Благодарим вас за то, что указали номера ваших заказов. Мы прослушали ваши обращения в наш колл центр и хотели бы принести вам свои извинения за некорректную работу оператора, который консультировал вас по рейсу Харьков-Варшава. Это абсолютно недопустимое поведение оператору по отношению к вам, как клиенту, мы очень огорчены тем, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Благодарим вас за то, что проинформировали нас о данном случае, мы обязательно предпримем меры для того, чтобы подобные ошибки не повторялись в будущем. Мы уже отправили вам деньги за билеты на карту оплаты , в полном объеме. Ожидайте, пожалуйста, их зачисления в ближайшее время, это зависит от скорости работы вашего банка.

Также мы передали информацию о перевозчике "Майавтотранс" ТОВ в отдел коммуникации с перевозчиками для дальнейшего расследования инцидента. Приложим все усилия для того, чтобы выяснить все обстоятельства этого случая и максимально проинформировать о нем руководство компании перевозчика.

Еще раз извините за доставленные неудобства. Благодарим вас за понимание.

Відповісти

Katja Sergeeva (Украина) 2 листопада, 2018 год

Благодарю за понимание, приятно видеть, что вы реагируете на замечания и исправляете недочёты сервиса.

Відповісти

Відповідь представника Busfor.ua 17 жовтня, 2018 год

Здравствуйте. Нам очень жаль, что вы столкнулись с такой не приятной ситуацией из-за перевозчика данного рейса. Мы полностью разделяем ваше возмущение в данном вопросе и хотели бы извиниться за эти два случая. К сожалению, наша компания не предоставляет услуг перевозок, а является онлайн-сервисом по продаже автобусных билетов. Для нас очень важно проверить все ваши обращения в нашу службу поддержки и провести внутреннее расследование по данным инцидентам, поэтому мы просим вас указать номер вашего билета, либо же заказа.

Відповісти

Busfor.ua
Всі відгуки

1.1 5

5709 відгуків / 772044 перегляда

Всі відгуки

Busfor.ua

Busfor.ua - це сучасний онлайн-сервіс із продажу автобусних квитків для поїздок Україною та Європою. Команда Busfor.ua бере до уваги кожне звернення і намагається розібратися в будь-якій ситуації. Щоб відгук був максимально ефективним, будь ласка, залишайте одразу і номер вашого квитка, щоб ми могли одразу ж узяти ваше звернення в роботу.