Busfor.ua
Busfor.ua - це сучасний онлайн-сервіс із продажу автобусних квитків для поїздок Україною та Європою. Команда Busfor.ua бере до уваги кожне звернення і намагається розібратися в будь-якій ситуації. Щоб відгук був максимально ефективним, будь ласка, залишайте одразу і номер вашого квитка, щоб ми могли одразу ж узяти ваше звернення в роботу.
Продаж автобусних квитків
Внимание!!! - Відгуки про Busfor.ua
Внимание!!! Всегда покупайте билеты на автобус только через кассу автовокзала. Я консультировался с юристами. В Украине еще нет законодательства которое регулировало бы эти операции через интернет. Так что если дело дойдет до суда, то предъявить Вы сможете только мошенничество.
Собственно сама история. Купил я значит через этих шарлатанов шесть билетов в Москву и обратно. И что Вы думаете, за 4 часа до выезда звонит перевозчик и заявляет что автобус сломался и рейс отменяется. Пришлось нанимать машину и ехать (нужно было успеть быть в Москве в определенное время). Соответственно билеты мне уже не нужны были. Сразу же позвонил в службу поддержки busfor объяснил ситуацию, мне посоветовали как вернуть билеты через сайт (принимать заявку по телефону они отказались). Ну что ж, создал заявку как и советовали, и думаю дай дополнительно еще письмо им вдогонку напишу, потому что как указано на сайте «Основной канал коммуникации между Busfor и Пользователем - сообщение электронными письмами или публикация информации на Сайте» .
Письмо написал за 2 часа до отправления сломавшегося автобуса и за 73 часа до отправления автобуса с Москвы.
Через 2 минуты пришел автоматический ответот busfor. Через 10 минут ответ от представителя компании Юлии С. "Запит на повернення буде опрацьовано нашими фахівцями протягом 1-10 днів, статус запиту ви можете відстежити в будь-який зручний час на сайті в Особистому кабінеті.
Як тільки ваш запит буде опрацьовано, ми сповістимо вас про рішення і суму до повернення поштою, яка вказана в вашому замовленні, а також в Особистому кабінеті.".
За ДЕСЯТЬ минут оператор Юлия успела найти две моих заявки на сайте, ознакомится с ними, прочитать мое письмо, и дать мне ответ. Какая молодец скажете Вы, да вот и нет. Для того что бы объяснить почему нет, нужно объяснить процедуру возврата билетов. Вот как описывается процедура возврата билета на сайте «через личный кабинет на Сайте, подробно описывая ситуацию или предоставляя сопроводительную информацию (доказательства) при подаче запроса на возврат через личный кабинет» . Но из-за того что это сайт, и толи мне не повезло то ли был какой-то баг на сайте в форме возврата билетов было всего лишь 3 пункта «Рейс отменен перевозчиком», «У меня изменились планы» , «Хочу поменять дату выезда» пункт в котором же можно было бы описать причину возврата не было. Поэтому причиной возврата по двум заказам была выбрана соответственно «Рейс отменен перевозчиком» . По первому номеру заказа 99178410 деньги вернули в полном размере. Но вот по второму который с Москвы 80466708 деньги не вернули а это на минуточку 4 487 грн.
Только в последующих письмах мне удалось выяснить истинную причину отказа. Оказывается я некорректно указал причину возврата. А вот здесь как раз и нужно вернуться к оператору Юлии которая обработала мою заявку за 10 минут. Причину на сайте я указал «Рейс отменен перевозчиком» потому что 1) больше ничего соответствующего моей проблеме нельзя было выбрать 2) мне так посоветовали операторы к которым я ранее обратился.
Но вот в письме которое я сразу же написал и которое оператор Юлия успешно обработала было черным по белому написано «В ЗВЯЗКУ З НЕМОЖЛИВІСТЮ ДІСТАТИСЯ ДО ПУНКТУ ВІДПРАВЛЕННЯ ЧЕРЕЗ ВІДМІНУ РЕЙСУ ВІННИЦЯ-МОСКВА.». Вот так через ошибку оператора и непродуманный функционал сайта я потерял 4 487 грн.
Но Вы скажете что эту ситуацию можно решить если написать или позвонить в службу поддержки и рассказать все еще раз детально. Я звонил и написал 8 писем, на которые служба поддержки словно бараны давали один и тот же ответ: “Неверная причина возврата билета”
Сегодня я написал сюда отзыв. На этой неделе планирую отправить в редакцию известного новостного сайта obozrevatel с заголовком “Мошенничество или почему не стоит покупать билеты на BUSFOR” доказательств в том что я прав у меня хватает. А дальше подам в суд на busfor и буду требовать закрытия данного ресурса как такового что занимается мошенничеством.
Потому что если бы я брал билеты через кассу вокзала, то там же на месте вернул бы все билеты максимум за 10 минут и не потерял бы деньги. А через busfor я потерял деньги.
Еще один интересный момент, на сайте указывается что заявка на возврат билетов будет обрабатываться от 1 до 10 но вот в самом билете указываться совсем другие цифры а собственно 2 часа.
Собственно мошенничество на лицо, заявка на возврат билетов должна обрабатываться не более 2-х часов.
відгук
Коментарі до відгуку