Возврат билета: Відгуки про Busfor.ua

› › ›

Людмила Украина, Запоріжжя Відгук додано 17 липня, 2018 год 301 перегляд

Добрый день. Информация посвящается тем, кто собирается в дальние страны)
В связи с резким переносом перелета возникла необходимость вернуть билеты на следующий день, находясь в Турции. На сайте в разделе помощь было указано, что можно скачать форму и отправить в онлайн поддержку. После отправки заполненной формы пришло письмо о взятии ее в рассмотрение. В связи с ограничением интернета и поздней ночью, телефон был отключен. Поэтому только через несколько дней, после ужасного дня в перелета при отсутствии интернета в аэропорту, оказалось, что приходил ответ, в котором было сказано, что необходисо только самому заходить в личный кабинет и отменять поездки. Спрашивается зачем вообще существует запись, если что у Вас нет возможности войти в личный кабинет (если Вы отключили Вашу симку, если у Вас ограниченный интернет), заполнить и отослать им форму. Следовательно вернуть билеты Вы вообще не сможете, тк человек на онлайн поддержке не может по заполненной заявке отменить Ваш билет. Также никакой активности у поддержки не возникло при отсутствии ответа от клиента на их письмо.

Переваги:

автоответ приходит быстро

Недоліки:

Форма на возврат средств при отмене билетов на сайте безполезна. А действия онлайн-сотрудников, которые должны довести запрос до ума при наличии объяснении ситуации в письме и отсутствию ответа от клиента на письмо с указанием необходимости ему самого отменить заказ, без дальнейших операций со стороны сотрудников при наличии письменной заполненной формы, свидетельствует о некомпетентности онлайн помощи.

1 згоден

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Busfor.ua 18 липня, 2018 год

Добрый день, Людмила. Нам очень жаль, что у вас возникли трудности с возвратом средств. Пожалуйста, укажите номер вашего билета, это 7 цифр Bus ticket, для того, чтобы мы могли проверить ваши обращения в нашу службу поддержки.

Відповісти

Людмила (Украина, Запоріжжя) 18 липня, 2018 год

После переписки с новым онлайн-сотрудником Анной, была оказана консультативная помощь в решении проблемы и заявка на возврат средств была передана на повторное рассмотрение. Спасибо большое за оперативную помощь!

Відповісти

Відповідь представника Busfor.ua 23 липня, 2018 год

Благодарим вас за то, что описали нам решение данной ситуации.

Відповісти

Busfor.ua
Всі відгуки

1.3 5

5651 відгук / 770479 переглядів

Всі відгуки

Busfor.ua

Busfor.ua - це сучасний онлайн-сервіс із продажу автобусних квитків для поїздок Україною та Європою. Команда Busfor.ua бере до уваги кожне звернення і намагається розібратися в будь-якій ситуації. Щоб відгук був максимально ефективним, будь ласка, залишайте одразу і номер вашого квитка, щоб ми могли одразу ж узяти ваше звернення в роботу.