Безответственные дилетанты: Відгуки про Busfor.ua

› › ›

Лика Антонова Украина, Київ Відгук додано 7 квітня, 2018 год 524 перегляда

Пользовались их сайтом на протяжении двух лет. По части оплаты-получения билетов вопросов нет: оперативно и корректно. Но вчера произошел вопиющий случай. До этого были проблемы и с задержкой рейса на часы, и с поломкой автобуса еще до выезда. Причем мы сами должны были перезванивать водителям, потому как обязанность диспетчера (как я сейчас понимаю) оповещать о форс-мажорах пассажиров КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ ВЫПОЛНЯЕТСЯ!!!
Билет по маршруту Варшава-Киев был взят заранее. Мой сын опаздывал на рейс. В Басфоре нас уверяли, что при подобных ситуациях можно созвониться с водителем и встретиться по пути следования. В Украине это работает. Зато вчера... Диспетчер дала мне номера телефонов якобы водителей и компании Гюнсел. Не отвечали. Потом дала номер диспетчера, ОСНОВНОЙ ОБЯЗАННОСТЬЮ КОТОРОГО ЕСТЬ ВЗАИМОСВЯЗЬ С ПЕРЕВОЗЧИКАМИ - СТАЛА ДОСТУПНА ТОЛЬКО В 8,20 УТРА НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ!!! Потом мне просто ответили, что ничем не могут помочь... ТОГДА ЗАЧЕМ В БИЛЕТАХ УКАЗЫВАТЬ НОМЕРА ТЕЛЕФОНОВ, по которым невозможно дозвониться или вовсе в помощи отказывают!!! Билет стоит не копейки. Но даже не в этом дело. А в том, что мой сын потратил кучу нервов, кучу денег на такси, пытаясь догнать автобус, водитель которого просто не брал трубку, а соизволил ответить только, когда выехал за город!!! И компания ГЮНСЕЛ оказалась просто раскрученной пустышкой, которая не имеет никакой сработанности и контроля над перевозками. Очень жаль...

Недоліки:

Получив деньги за билет, судьбу пассажира КАТЕГОРИЧЕСКИ ИГНОРИРУЮТ

4 згодні

Коментарі до відгуку

Лика Антонова (Украина, Київ) 19 квітня, 2018 год

Здравствуйте! Вы получили все данные, ваши действия??? Или шаблонные отписки - это все, что я получу в ответ?

Відповісти

Відповідь представника Busfor.ua 13 квітня, 2018 год

К сожалению, вы так и не предоставили номер вашего билета, из-за чего мы не смогли проверить ваши обращения и идентифицировать вас как пассажира. Если у вас остались не решенные вопросы, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки через электронную почту, которая указана в вашем билете.

Відповісти

Відповідь представника Busfor.ua 9 квітня, 2018 год

Добрый день, Лика. Нам очень жаль, что ваш сын опоздал на рейс. Мы бы хотели проверить ваши обращения в нашу службу поддержки, для этого, укажите, пожалуйста, номер билета вашего сына.

Відповісти

Лика Антонова 15 квітня, 2018 год

Билет № 3682131. Не выдержу, добавлю: в предыдущую поездку водитель ждал опаздывающих пассажиров почти 2!!! часа!!!! А мой сын опоздал всего на 10 минут! И если бы мы могли бы связаться с диспетчером или водителями, то на нанятом такси он мог без всяких неудобств догнать автобус. ОЧЕНЬ ДИФФЕРЕНЦИРОВАННЫЙ ПОДХОД! Пусть деньги за билет, которым мы так и не смогли воспользоваться, будут потрачены вашим руководством на обеспечение коммуникации между водителями и диспетчером! Чтобы все пассажиры чувствовали себя защищенными и в безопасности.

Відповісти

Busfor.ua
Всі відгуки

1.3 5

5651 відгук / 770484 перегляда

Всі відгуки

Busfor.ua

Busfor.ua - це сучасний онлайн-сервіс із продажу автобусних квитків для поїздок Україною та Європою. Команда Busfor.ua бере до уваги кожне звернення і намагається розібратися в будь-якій ситуації. Щоб відгук був максимально ефективним, будь ласка, залишайте одразу і номер вашого квитка, щоб ми могли одразу ж узяти ваше звернення в роботу.