Рейс отменили, меня не предупредили и отказались вернуть 50 грн.: Відгуки про Busfor.ua

› › ›

Pavel Timofeev Польша, Lublin Відгук додано 3 квітня, 2018 год 637 переглядів

Через басфор купил билет Люблин-Ковель (№3600488). Рейс должен был состояться 25.03 в 01:05 (в час ночи).

Стоял на автовокзале и ждал. Приехал автобус другого рейса. Поинтересовался у водителя - знает ли он что-то о моем автобусе. На что водитель ответил, что мой автобус поломался и рейс отменен. Сразу же звоню оператору Басфор Богдану. Тот отвечает, что никакой информации об отмене рейса нет. Я его убеждаю, что водитель лично видел как этот автобус сломался и упрашиваю его уточнить информацию. Богдан предлагает мне позвонить самому перевозчику (а на билете только украинский мобильный номер). В итоге Богдан соглашается перепроверить и через 5 минут сообщает, что действительно мой автобус отменен. На мой вопрос - что мне делать в час ночи, он отвечает: зайти через Интернет на сайт и отправить запрос на возврат билета. Это жесть! Такого я от Басфора не ожидал.

В итоге мне пришлось купить в 2 раза дороже билет и добраться до Украины. Как только пересек границу, сразу же позвонил диспетчеру перевозчика (по телефону, указанному в билете). Диспетчер мне сообщила, что Басфор ей не передал информации обо мне, а поэтому она мне и не звонила. И по ее словам, звонить должен был как раз именно Басфор.

Когда добрался до компьютера, сделал возврат билета. Деньги вернулись на банковскую карту. Но при покупке билета я частично использовал 50 бонусных гривен. Я обратился в поддержку Басфора с просьбой вернуть мне эти 50 бонусных грн., на что получил отказ: при возврате билетов бонусные гривны не возвращаются, даже если это по вине перевозчика.

Из чего я делаю вывод: Басфор это безответственная кампания, которая только берет деньги и ни за что не отвечает.

Судите сами:
1. Мне так никто и не сообщил об отмене рейса. А у меня рано утром был поезд.
2. 50 грн. бонусных средств вернуть отказались.
3. Мои убытки в связи с покупкой билета на другой рейс никто мне не возместил.
4. До сих пор никто не извинился за произошедшее.

Недоліки:

Не возвращают бонусные гривны при отмене рейсов
Не информируют клиентов об отмене рейсов

2 згодні

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Busfor.ua 4 квітня, 2018 год

Добрый день, Павел. Мы сожалеем, что ваш рейс был отменен перевозчиком. К сожалению, он не оповестил нас о том, что у него сломался автобус в пути, поэтому мы не смогли проинформировать вас об этом. Средства которые вы оплатили за данный билет вернулись вам в полном объеме на карту оплаты. К сожалению, скидка которая использовалась в данном билете не подлежит возврату. Нам очень жаль, что у вас сформировалось негативное мнение и мы еще раз приносим извинения, что не можем помочь с возвратом бонусных средств данной ситуации.

Відповісти

Pavel Timofeev (Польша, Lublin) 4 квітня, 2018 год

Меня возмущают даже не эти 50 грн. А то, что я случайно узнал что мой рейс отменён через три часа после планируемого отправления автобуса из Варшавы.

Вы безответственная компания, которая не несёт никакой ответственности - а только берёте деньги. Это нечестный бизнес.

Відповісти

Denys Honcharov (Украина, Київ) 4 квітня, 2018 год

"не можем помочь с возвратом бонусных средств данной ситуации." - или скорее не хотим :)

Бизнес нечестный, но видимо вполне прибыльный.

Відповісти

Busfor.ua
Всі відгуки

1.3 5

5650 відгуків / 770457 переглядів

Всі відгуки

Busfor.ua

Busfor.ua - це сучасний онлайн-сервіс із продажу автобусних квитків для поїздок Україною та Європою. Команда Busfor.ua бере до уваги кожне звернення і намагається розібратися в будь-якій ситуації. Щоб відгук був максимально ефективним, будь ласка, залишайте одразу і номер вашого квитка, щоб ми могли одразу ж узяти ваше звернення в роботу.