Busfor.ua
Busfor.ua - це сучасний онлайн-сервіс із продажу автобусних квитків для поїздок Україною та Європою. Команда Busfor.ua бере до уваги кожне звернення і намагається розібратися в будь-якій ситуації. Щоб відгук був максимально ефективним, будь ласка, залишайте одразу і номер вашого квитка, щоб ми могли одразу ж узяти ваше звернення в роботу.
Продаж автобусних квитків
Перевозщик Потинге г.с, BUS TICKET No3488454,Варшава - Львов,11.03.18 - Відгуки про Busfor.ua
Начнем с общей невежливости сопровождающей и хамства и угроз водителя.
Прийдя на вокзал я зашел в автобус где показал свой билет сопровождающей и спросил можно ли выбрать место, на что она мне ответила: не видите, что у меня автобус полный?
Да, я не вижу, и можно ответить на вопрос более вежливо.
Потом я решил сдать в багажное отделение рюкзак и попросил водителя открыть багажник, на что мне ответил очень грубо: раньше не мог это сделать?
Я спросил почему так разговариваете со мной?
Водитель: не умничай, а то останешься тут.
То есть ваш водитель мне угрожал оставить на вокзале с купленным билетом за то, что я хотел положить рюкзак в багажник. При этом видно, что он чувствовал свою безнаказанность, и считал что он мог говорить все что-угодно и делать тоже.
Потом я спрашивал у сопровождающей где туалет, (я снял контактные линзы чтобы поспать и не видел) он вмешался и сказал что перед носом. Это тоже видимо приемлемый сервис.
Когда я приехал я достал свой рюкзак из багажного отделения и не нашел там в боковом кармане сложенную сумку, я сказал это сопровождающей. Она начала сразу же меня обвинять, что я виноват сам, что плохо сложил вещи и они вывались, хотя я ее ни в чем не обвинял, а сказал, что не могу найти и нужно что-то с этим делать, в конце-концов она взяла мой телефон и сказала что посмотрит по прибытию мою сумку.
Ок, но дело не в сумке а в отношении: обвинять клиентов и хамить — это абсолютно недопустимый сервис, который не имеет место быть для любого нормального, уважающего себя человека.
Кроме того, в автобусе сильно дуло с щелей, не работал вай-фай, что безуспешно пыталась решить сопровождающая, но меня бы эти факты не расстроили, если бы не возмущающий сервис.
Я требую чтобы водителя и сопровождающую уволили, таким людям не место в сервисе, если они не могут общаться вежливо с людьми, то пусть занимаются чем-то другим.
Если вы, как вы пишете, предоставляете только услуги посредника, и это не ваши сотрудники, то если вы дорожите своим имиджем и хотите, чтобы нормальные люди еще пользовались вашим сервисом, то я бы отказался от услуг такого "перевозщика".
Тем более что, в интернете полно негативных отзывов похожих про этого перевозщика (например: https://infobus.eu/ua/bus/carrier/info-47 )
Я покупал билет у вашей компании, а не у водителя, и соответственно я ожидаю, что мне обеспечат безопасность, и сотрудники несут ответственность за свои действия.
Если вы считаете, что вы не несете ответственность за это, то никто из нормальных людей больше не будет пользоваться вашим сервисом, потому что хамство и угрозы со стороны обслуживающего персонала — это невозможная ситуация, мы живем в 2018 году и есть другие перевозщики который дорожат и уважают своих клиентов.
Вы вот продумываете онлайн сервис, я вижу что, у вас есть команда: программисты, дизайнеры, которые рисуют вам сайт, проектировщики и маркетологи, которые придумали, присылать письма с советами в дорогу, спрашивать как прошла поездка, но все ваша работа перечеркивается банальным быдлом (по-другому это не назовешь) с которым вы решили сотрудничать в оффлайне.
Если вы предоставляете услуги по поиску перевозщиков, то добавьте на сайт отзывы, если бы я прочитал до поездки все, что пишут об этом перевозщике другие (такое нарочно не придумаешь), то я бы в жизни не поехал, рейтинга недостаточно.
И зачем вы спрашиваете меня как прошла моя поездка, если вам все равно? Я написал вам все это в форме оценки поездки, но мне никто даже не ответил. Я пишу сюда чтобы другие люди не попали в такую неприятную ситуацию, как я.
2 згодні
відгук
Коментарі до відгуку
Посмотрите еще раз, я вам написал длинный отзыв, подробно описал суть проблемы, даже не для меня а для вашего бизнеса вообщем,
а вы мне присылаете стандартную отписку и какой-то промокод со скидкой. Зачем мне скидка? Скидка это не решение проблемы, потому что проблема была не в деньгах, а в качестве услуг, вы даже не пытаетесь решить проблему.
Вы пишите: "Оставив свою оценку вы влияете на рейтинг этого перевозчика для того, чтобы другие пассажиры могли выбрать для себя перевозчика в данном направлении."
Вы считаете что можно выбирать между очень плохими водителями, которые могут сделать все что-угодно, потому что знают, что им за это ничего не будет (пассажиры приедут домой и только рейтинг поставят низкий на вашем сайте), и между хорошими перевозчиками с хорошим рейтингом.
Вы правда считаете, что такой выбор должен быть для пользователей? Какая причина? Я не думаю, что не существует альтернатив, и что плохих перевозщиков некем заменить. Может выбор в цене? Так разницы в деньгах тоже почти нет, так для чего этот выбор пользователям?
Любой подобный сервис бы давно уже забанил не добросовестных участников, а вы никак не влияете, с таким подходом ваш бизнес обречен на провал, мы сейчас живем в время когда конкурентов хватает.