Користуватись послугами ризиковано.: Відгуки про Busfor.ua

› › ›

Volodymyr Tkachuk Украина, Київ Відгук додано 24 січня, 2018 год 706 переглядів

Користувався послугами busfor.ua неодноразово. Але користуватись цим сервісом надалі буду тільки в разі крайньої необхідності. Благо, на ринку є конкуренти.
У мене склалось таке враження, що це сервіс по збору коштів. Більш ні за що busfor.ua не відповідає, обов"язків ніяких у них переді мною, як клієнтом, нема. А те, що є люди, які залишають позитивні відгуки (на мою думку) - заслуга не busfor.ua, а самих перевізників.
Ситуація така. При покупці квитка не завжди є можливість сісти на зазначений автобус в тому місці, яке вказане в квитку. Часто-густо, якщо поїздка починається у невеликому місті і пасажирів там буде 1 чи 2, перевізник просить вийти на об"їздну дорогу, в місце яке не пристосоване для очікування автобуса. Причин називають багато чому потрібно так зробити, включаючи те, що busfor.ua продав білет помилково (!) на цей рейс. І, спілкуючись зі своїми знайомими з інших міст та областей, подібна ситуація виникає по всій Україні. При зверненні до call-центру, консультанти busfor.ua рекомендують домовлятись з перевізником або писати на [email protected].
При зверненні на [email protected] складається враження, що відбувається діалог з політиком: на конкретні запитання дають або прості відписки, або відповідають зовсім на інше питання. Ти їм про курей - вони тобі про свиней.
Тому все ж таки я (і разом з тим мої знайомі) хочу отримати відповідь на конкретне запитання:(#BUSFOR-139054) що робити, коли перевізник змінює маршрут? до кого звертатись?

P.S. busfor.ua, якщо будете давати відповідь, то уже не співчувайте, будь-ласка. Я співчуттів від вас отримав уже достатньо.

Переваги:

Легко купити квиток.

Недоліки:

Служба підтримки не заслуговує навіть на одну зірку. Вирішити проблему в короткий термін неможливо. Замість звернення до call-центру чи [email protected] - краще звертатись в службу захисту споживачів. Часу займе не менше, але імовірність вирішення проблеми значно вища.

5 згодні

Коментарі до відгуку

Елена (Украина, Дніпро́) 28 січня, 2018 год

Согласна!!!! 15.01.2018 Купила, для своего несовершеннолетнего сына билет №3312602 на 17.01. 2018, на 23.50 Житомир- Луцк, прождав около часа перезвонила перевозчику и мужской голос ответил, что выехали с Киева в 21.00- ждите. Прошёл ещё час, перезваниваю по тому же номеру, он вне зоны доступа. Звоню оператору (служба поддержки), оператор ничего сказать не может, связи с перевозчиком у него так же нет, просит подождать, говоря, что сейчас со мной свяжется менеджер. Ждём ещё 1,5 часа. Перезваниваю ещё раз, оператор также, ничего сказать не может, предлагает , забронировать другой билет на 10.45 утра с оплатой нового билета. Когда я подала заявку на возврат средств и указала причину, то мне отказали в возврате денег. Целую ночь просидели на холодном вокзале, не спали, увольнительная у сына, была до 7.00, так как ребёнок учиться в военном лицее и ему ещё писать объяснительную , почему не прибыл вовремя, так ещё и деньги свои нельзя забрать…

Написала отзыв , на что Busfor ответил, что я должна доказать, что автобус не прибыл, позже написали, чтобы я ожидала. Прошло 2 недели, никакого движения.

Відповісти

Відповідь представника Busfor.ua 1 лютого, 2018 год

Добрый день. Мы предоставили вам ответ под вашим отзывом: https://www.otzyvua.net/busforua/review-596612

Відповісти

Відповідь представника Busfor.ua 24 січня, 2018 год

Доброго дня. Ми перевірили інформацію по вашому зверненню. З приводу зміни маршруту вам потрібно звертатися безпосередньо до перевізника, який надавав послугу перевезення, так як саме перевізник відповідальний за організацію рейсу. Цю інформацію, а також більш детальну інструкцію з приводу звернення до перевізника, вам було надано на ваш е-меіл. Дякуємо за розуміння!

Відповісти

Volodymyr Tkachuk (Украина, Київ) 24 січня, 2018 год

"більш детальну інструкцію з приводу звернення до перевізника, вам було надано на ваш е-меіл."

Процитуйте, будь-ласка цю відповідь. Я щось не знаходжу у відповідях "більш детальну інструкцію з приводу звернення до перевізника".

Ще раз пересвідчуюсь в тому, що busfor.ua проблеми перекладає на клієнта.

Для чого потрібен такий сервіс? Краще вже у самого перевізника купувати квитки, якщо при виникненні проблем потрібно звертатись до перевізника.

Щиро дякую за спілкування. Маю велику надію, що користуватись вашим сервісом більше не буду.

Відповісти

Відповідь представника Busfor.ua 25 січня, 2018 год

Інформація вам була надана 22.01 у листі на вашу електронну пошту. Також найближчим часом вам буде надана відповідь на ваш останній лист.

Відповісти

Volodymyr Tkachuk (Украина, Київ) 29 січня, 2018 год

У відповідях від 22.01 нема більш детальної інструкції з приводу звернення до перевізника.

Якщо ж ви (busfor.ua) стверджуєте, що потрібно звертатись напряму до перевізника, то вказуйте будь-ласка номера телефонів перевізника у білетах, щоб оперативніше вирішувати питання.

------------------------------------------------------------------------

Для себе ж я зробив висновок наступний. Значно краще купувати квиток у касі автовокзалу. В такому випадку автобус зобов"язаний (!!!) приїхати на автостанцію, що вказана в квитку, і шофер мусить (!!!) відмітитись у диспетчера. Якщо автобус не приїздить (відповідно про це знає диспетчер), то гроші повернуть у ті й же касі без проблем без затримок. І не потрібно чекати відповіді перевізника, надавати якісь докази, що автобус не приїхав.

При купівлі через busfor.ua перевізник може запросто стверджувати, що автобус заїжджав, а пасажира не було на місці. Як довести протилежне - не зрозуміло. busfor.ua не має інформації про те, як їхав автобус і опирається на інформацію щодо рейсу, яку надає пасажир та перевізник. Якщо інформація буде суперечлива, то, судячи з попередніх відгуків, ще не відомо чи повернуть гроші за квиток.

------------------------------------------------------------------------------

Резюмуючи сказане, найбезпечніше не користуватись послугами "сучасного сервісу busfor.ua".

Відповісти

Відповідь представника Busfor.ua 1 лютого, 2018 год

З приводу компенсації, вам потрібно звернутись до перевізника на його офіційний е-меіл. Напишіть на нашу пошту служби підтримки, і наші спеціалісти нададуть вам контакти перевізника.

Відповісти

Volodymyr Tkachuk (Украина, Київ) 7 лютого, 2018 год

Вирішення проблеми - просто супер. Спочатку ви пишете, що звернетесь до перевізника і зможете надати відповідь, потім цитуєте відповідь перевізника нібито він компенсував витрати (хоча доказів ніяких нема), потім пишете, що ваші спеціалісти розберуться у ситуації. А зараз пишете, щоб я звернувся до служби підтримки, щоб вони надали мені е-мейл перевізника. Скільки ще потрібно написати листів? І ви дійсно думаєте, що після такого терміну хтось щось буде компенсовувати?

Складається враження, що ви граєте на стороні перевізника і спеціально затягуєте час... Ідіть ви подалі зі своїм сервісом і своєю службою підтримки.

Відповісти

Відповідь представника Busfor.ua 7 лютого, 2018 год

Дуже шкода, що у вас сформувалась негативна думка про роботу нашого онлайн сервісу.

Відповісти

Busfor.ua
Всі відгуки

1.3 5

5651 відгук / 770481 перегляд

Всі відгуки

Busfor.ua

Busfor.ua - це сучасний онлайн-сервіс із продажу автобусних квитків для поїздок Україною та Європою. Команда Busfor.ua бере до уваги кожне звернення і намагається розібратися в будь-якій ситуації. Щоб відгук був максимально ефективним, будь ласка, залишайте одразу і номер вашого квитка, щоб ми могли одразу ж узяти ваше звернення в роботу.