Busfor.ua
Busfor.ua - це сучасний онлайн-сервіс із продажу автобусних квитків для поїздок Україною та Європою. Команда Busfor.ua бере до уваги кожне звернення і намагається розібратися в будь-якій ситуації. Щоб відгук був максимально ефективним, будь ласка, залишайте одразу і номер вашого квитка, щоб ми могли одразу ж узяти ваше звернення в роботу.
Продаж автобусних квитків
Босфор, первый и последний раз! - Відгуки про Busfor.ua
"На вашем сайте я купила билет Варшава — Одесса. Так как прямого рейса не было, пришлось купить рейс через Киев. В билете было указано только место отправления из Варшавы (Автовокзал "Варшава-Западная" Adres: аллеи Иерусалимские; дом 144) и место отправление из Киева (Киев ,Автовокзал "Центральный" площадь Демеевская; дом 3 (КИЇВ АВ). Нигде в билетах не указано что автобус прибывает на жд вокзал и трансфер с жд вокзала на автовокзал самостоятельный. Поэтому покупая билет Варшава — Одесса, я была уверена, что моего ребенка (для кого я брала билет) посадят в автобус в Варшаве, и через Киев (высадили — посадили) привезут в Одессу.
Когда автобус уже ехал из Варшавы, я совершенно случайно заметила, что мелкими буквами написано что прибытие на жд вокзал. Позвонила оператору, который мне сообщил, что я должна была внимательно изучать сайт и информация о прибытии на жд вокзал там есть, ОК, где же информация, что человека ночью с сумками высадят на жд вокзале и до свидания! едьте сами, как знаете!!!
В пути стало ясно, что автобус вовремя не успеет приехать в Киев, и соответственно во время добраться до автовокзала тоже не получиться. Я снова перезвонила оператору, с вопросом, какие есть страховки на случай задержки в пути, на что получила ответ — никаких, покупайте другой билет. Но подождите, я купила билет на сайте компании, которая не первый год на рынке и понимает что может случиться в дороге, или нет?!? Оказывается - нет, компания никак не страхует пассажиров от проблем на дороге и не в состоянии просчитать правильное время стыковки и сообщить пассажиру, что его высаживают в одном месте, а отправление с другого.
Автобус Варшава — Киев приехал на жд вокзал вместо указанного 03:00, в 05:40, т.е. опоздал на 2 часа 40 минут и соответственно добраться на автовокзал к 06:10 было не реально даже на такси. Так а что же делать, если ребенок едет с готовым билетом на руках и с не достаточной суммой денег (наличными) чтобы оплатить такси с жд на авто, и купить новый билет? На что оператор мне сказал — что я могу купить билет и по почте отправить ей на электронный адрес, но!!! она обязательно должна его распечатать, и вот следующий мой вопрос — а где? где распечатать ночью или рано утром, оказывается в любом интернет клубе, а вот о том где такой взять ночью или рано утром в районе автовокзала, оператор конечно же ответить не смог. Получается замкнутый круг.
Я вам доверилась и доверила жизнь и здоровье своего ребенка, думая что вы — профессионалы, а оказывается — вы просто мыльный пузырь, не в состоянии решить возникающие проблемы и, умышленно, не договариваете клиентам о том что покупая билет, никто не за что не отвечает и все проблемы — это личные проблемы пассажира, нарочно не договариваете о том что места приезда и уезда разные, и что доверять вашим предложениям не стоит, как сказал оператор — вы должны были выбрать рейс с большей по времени стыковкой, зачем вы продаете такие стыковки , которые не можете выполнить, почему не предупреждаете что автобус может задержаться. Конечно так можно работать, продавать билеты, которые заведомо люди не смогут использовать, а купят еще один билет, чтобы хоть когда-то уже попасть домой, двойная выгода.
Мне пришлось ночью сдавать билет Киев — Одесса, в причинах я указала что купила билет Варшава — Одесса, но автобус Варшава — Киев опаздывает и не успеет к указанному времени, это все случилось не по моей вине, к тому же я покупала уже готовый маршрут и в нем должно быть предусмотрено все! Возврат я получила в размере 241,21, почему при цене билета 423,48, на автобус ребенок не успел не по своей вине, а по вашей, и я получаю компенсацию половину стоимости билета. В таком случае, вообще-то, вы должны возместить всю стоимость проезда, компенсацию за моральный ущерб и принести свои извинения за те нервы которые мы потеряли, плюс исправить ситуацию, продавать реальные, исполнимые и продуманные маршруты, предупреждать о самостоятельных трансферах и иметь запасные варианты на такие случаи, чтобы больше люди не попадали в такие истории.
Я жду от вас обратную связь, в противном случае я буду писать много и везде!"
На что получила ответ: нам жаль, но виноваты вы сами, а мы, Босфор, и перевозчики вообще никакой ответственности не несем. Мол купили у нас билеты, поставили галочки что согласны - сами дураки.
Спасибо, вывод сделан, больше никогда ни я ни кто из моих многочисленных знакомых не воспользуется услугами Босфора. С таким ведением бизнеса, ему долго на рынке не продержаться!
3 згодні
відгук
Коментарі до відгуку