bukva.ua відгуки

Шахраї. Оплачені книги не відправили

Гость 13 листопада, 2019 год

НЕ ПЛАТІТЬ по попередній оплаті, бо можете так само лишитись і без книг, і без коштів! Ось моя ситуація. Робила 2 замовлення на сайті з різницею в 2 дні, обидва по 100% попередній оплаті . Вирішила ризикнути, оскільки сайт виглядає "надійним", великий асортимент книжок, знижки + не мала тоді готівки (бо в декреті) і краще було оплатити кредиткою. Одне... Читати відгук НЕ ПЛАТІТЬ по попередній оплаті, бо можете так само лишитись і без книг, і без коштів! Ось моя ситуація. Робила 2 замовлення на сайті з різницею в 2 дні, обидва по 100% попередній оплаті . Вирішила ризикнути, оскільки сайт виглядає "надійним", великий асортимент книжок, знижки + не мала тоді готівки (бо в декреті) і краще було оплатити кредиткою. Одне із замовлень (яке не прийшло) оформляла як авторизований на сайті Буква користувач, а інше (яке прийшло) - без реєстрації на сайті. Підтвердила замовлення через емейл, мені зателефонували з приводу обох замовлень і сказали , що відправляють через 2 дні Укрпоштою. Одне із замовлень прийшло, в упаковці було лише 1 замовлення. Очікувала більше 2 тижнів на інше, яке так і не прийшло. Помітила на сайті статус замовлення 8123580 "відвантажено" і звернулась на службу підтримки із листом. Відповіли, що обидва замовлення були відправлені одною накладною, при цьому невірно вказали дату відправки (вказали дату коли замовлення вже прийшло на моє відділення, а не було відправлене). На Укрпошті сказали, що неможливо щоб під одною накладною йшли 2 окремих пакети, або один пакет або 2 різні накладні. Писала на службу підтримки повторно, просила або повернути кошти, або відправити повторно книги, але сказали, що "зясовують". Пройшло вже 2 місяці, до сьогодні немає ні книг, ні коштів, проблема не вирішена. Не ведіться на постійні акції і знижки на сайті, бо це шахраї, які можуть і не вислати Ваше оплачене замовлення.

Переваги:

Привабливі ціни на книги

Недоліки:

Не завжди відправляють оплачені книги - як лотерея. Замовлені і не оплачені книги відправляють кілька місяців , хоча по телефону обіцяють "на тижні". Оплачені кошти за книги, які не були відправлені не повернено.

Показати 1 відповідь

Магазин завтраки

Гость 28 жовтня, 2019 год

Заказал книги сразу перезвонили подтвердил заказ прошло два месяца книги непришли и вдруг звонок ваши книги вишлем завтра. Прошло еще две недели ,думаю через полгода опять позвонят.

Отвратительный сервис

Гость 20 жовтня, 2019 год

Заказала книгу с доставкой на укрпочту, которая от 200 грн, якобы, бесплатная. Пришла на почту забирать книгу, а цена оказалась почему-то выше. Распаковала книгу, а в накладной они добавили цену да доставку! Я бы никогда не заказывала укрпочтой, если бы знала, что доставка с ними платная. Писала по этому поводу в онлайн чат, никто не ответил. Звонила на их номер... Читати відгук Заказала книгу с доставкой на укрпочту, которая от 200 грн, якобы, бесплатная. Пришла на почту забирать книгу, а цена оказалась почему-то выше. Распаковала книгу, а в накладной они добавили цену да доставку! Я бы никогда не заказывала укрпочтой, если бы знала, что доставка с ними платная. Писала по этому поводу в онлайн чат, никто не ответил. Звонила на их номер телефона - никто трубку не взял. Судите сами.

Отвратительно!!

Гость 18 жовтня, 2019 год

Сделала заказ почти 2 недели назад. На сайте книги были в наличии. До сих пор они мне ничего не отправили и "кормят завтраками'. Отвратительный сервис

Кормят обещаниями привезти заказ

Александра 24 вересня, 2019 год

Третью неделю не привозят заказ, по телефону обещают каждую неделю, что точно довезут. В дасе от сервиса и магазина.

замовлення онлайн не працює...

Ірина 28 квітня, 2019 год

Оформлене замовлення на сайті bukva.ua з самовивозом з магазину в Лавіні. В магазині сказали, що нічого не знають, хоча показали скріншот підтвердженого замовлення. Книга у них була в наявності, викупили її по ціні вищій ніж на сайті.

Жахливі менеджери

Олена 16 квітня, 2019 год

Оформила замовлення телефоном. Півгодини перевіряли які книги в наявності, обрали наявні для самовивозу з Дрімтаун 1. Замовлення мали бути там сформоване. Коли мій чоловік на моє прохання прийшов забрати замовлення - ніхто з продавців нічого про нього не знав. Нічого в наявності не було. Менеджер магазину відмовлялася контактувати з менеджером інтернет магазину, відповідала по хамськи. А менеджер, що... Читати відгук Оформила замовлення телефоном. Півгодини перевіряли які книги в наявності, обрали наявні для самовивозу з Дрімтаун 1. Замовлення мали бути там сформоване. Коли мій чоловік на моє прохання прийшов забрати замовлення - ніхто з продавців нічого про нього не знав. Нічого в наявності не було. Менеджер магазину відмовлялася контактувати з менеджером інтернет магазину, відповідала по хамськи. А менеджер, що приймала замовлення, виявилася абсолютно некомпетентною. Поганий сервіс. НЕ раджу.

Буду замовляти ще

Мар'яна 28 березня, 2019 год

Задоволена цим інтернет-магазином. Швидке підтвердження замовлення працівниками та оперативна безкоштовна відправка Укрпоштою. Ще й скористалася знижкою 25% до Дня народження магазину. Обирала післяоплату, книжка прийшла гарно запакована.

Сто раз подумайте, прежде чем что-то тут заказать

Гость 21 грудня, 2018 год

Работа данного интергнет-магазина - яркий пример того, как не стоит делать! Плохо все, начиная от малейшего "позвонить клиенту и подтвердить заказ" до доставки в указанные сроки (или доставки вообще) Заказы таинственным образом сами отменяются, сами создаются, сами изменяются, а Вы узнаете об этом только после того, как попытаетесь выяснить где же в конце-концов Ваша книга (спустя 2 недели)
Стоит 1000... Читати відгук Работа данного интергнет-магазина - яркий пример того, как не стоит делать! Плохо все, начиная от малейшего "позвонить клиенту и подтвердить заказ" до доставки в указанные сроки (или доставки вообще) Заказы таинственным образом сами отменяются, сами создаются, сами изменяются, а Вы узнаете об этом только после того, как попытаетесь выяснить где же в конце-концов Ваша книга (спустя 2 недели)
Стоит 1000 раз обдумать готовы ли Вы пожертвовать своими нервами, временем и силами, прежде чем покупать что-либо в этом интернет-магазине!

КНИГИ

Гость (Украина) 30 серпня, 2018 год

Спасибо большое магазину "Буква" за оперативную работу:) В крайние сроки собрали нам комплекты книг на наше мероприятие, которое прошло очень хорошо! и это тоже Ваша заслуга! спасибо!

Продают книги в плохом сосотянии

Виктория (Украина) 16 травня, 2018 год

Заказывать тут лотерея. Первый заказ доставили нормально, второй тоже. А с третьего началось... Заказала "Лондон" Резерфорда, в комментарии написала, проверить состояние, уголки книги. Книга пришла в таком состоянии, как будто ее читали, роняли... Я от нее отказалась. В заказе было 2 книги, 2-ую мне не отдали, сказали цена будет другая, надо расформировать заказ, приходите позже, сделаем.... Перезаказала на горячей линии... Читати відгук Заказывать тут лотерея. Первый заказ доставили нормально, второй тоже. А с третьего началось... Заказала "Лондон" Резерфорда, в комментарии написала, проверить состояние, уголки книги. Книга пришла в таком состоянии, как будто ее читали, роняли... Я от нее отказалась. В заказе было 2 книги, 2-ую мне не отдали, сказали цена будет другая, надо расформировать заказ, приходите позже, сделаем.... Перезаказала на горячей линии "Лондон", обратила внимание на состояние книги. Звонит менеджер с магазина и говорит, что "Лондон" опять подгулявший пришел... Напомнила про вторую книгу, сказала, на нее надо заказ. Я оформила. И мне говорят, что ту книгу, которая в магазине мы вам не отдадим. Другую привезем... Ждите еще неделю... Клиенториентированности нет, все неудобно, неприятно... Вот номер заказа 3463767

Неудачная покупка в Bukva.ua

Гость (Украина, Богородчани) 4 травня, 2018 год

28 апреля 2018 заказал в Букве 4 книжки Лады Лузиной самовывозом из "Магелана". На следующий день перезвонили и сказали, что заказ можно будет забрать 3-4 мая. 4 мая около 12:30-12:40 прибыл в магазин "Буква", но заказа, скорее всего, не оказалось. Под прилавком лежали книжки Лады, но наверно для кого-то других. Плюс, курьер подвез еще 3-4 книги, 2 из которых Лузиной.... Читати відгук 28 апреля 2018 заказал в Букве 4 книжки Лады Лузиной самовывозом из "Магелана". На следующий день перезвонили и сказали, что заказ можно будет забрать 3-4 мая. 4 мая около 12:30-12:40 прибыл в магазин "Буква", но заказа, скорее всего, не оказалось. Под прилавком лежали книжки Лады, но наверно для кого-то других. Плюс, курьер подвез еще 3-4 книги, 2 из которых Лузиной. Персонал (молодая девушка) не особо хотел разбираться что это за книги. По ее словам сначала надо сделать какие то необходимые операции с этими книжками (я так понял, что зарегистрировать). Но как она сказала, это займет очень много времени и мне лучше уйти. Наверно, "она должна перечитать все эти книги". Кроме того, более старшая женщина заявила, "...что этот интернет-магазин как хочет так и работает, они могут все напутать". Складывается впечатление, что это две разных конкурирующих фирмы. Звонки в интернет-магазин ничего не дали. После моих вопросов где же заказ, связь становилась очень плохой, во время моего же второго звонка, я услышал что-то про вечер, но какого дня, месяца и года непонятно. Понятно, что никаких извинений и такого прочего...

качество обслуживания-не годится

Гость (Украина, Львів) 18 квітня, 2018 год

ассортимент и цены радуют, однако на деле оказывается что большей части заявленных книг нет в наличии (почему тогда на сайте не обновляется информация?). Доставка хуже некуда, трижды уже заказывала в этом магазине, обещанных сроков доставки никогда не придерживаются. Первый заказ задержали на месяц.

Я в шоке...

Елена (Украина, Одеса) 13 березня, 2018 год

Заказала я три книги 2 марта, подтверждение и согласование всех деталей с менеджером 3 марта. Менеджером была озвучена доставка в магазин 7-9 марта. 9-го числа спрашиваю, мол будут ли сегодня книги? Да, ожидайте звонка. Ок, не дождавшись 11-го,опять спрашиваю в онлайн-чате, можно ли забрать уже заказ? И начинается полное игнорирование. Еду в магазин, на что мне продавец говорит, что из... Читати відгук Заказала я три книги 2 марта, подтверждение и согласование всех деталей с менеджером 3 марта. Менеджером была озвучена доставка в магазин 7-9 марта. 9-го числа спрашиваю, мол будут ли сегодня книги? Да, ожидайте звонка. Ок, не дождавшись 11-го,опять спрашиваю в онлайн-чате, можно ли забрать уже заказ? И начинается полное игнорирование. Еду в магазин, на что мне продавец говорит, что из трех книг есть только две, и что продать она мне их не сможет без третьей... но разве что по цене Магазина, т.е. дороже на 89 гривен! После уговоров, продавец связывается с киевским менеджером, тот делает отдельную накладную на две книги и я не посмотрев, что в кульке довольная ухожу. Приехав домой (40 км от города), начинаю упаковку подарка (а книги были на подарок), с ужасом наблюдаю одну потрепанную и обдертую книгу стоимостью 190 гривен. Апогеем всего стало даже не это, а то, что я не получила третью книгу из своего заказа, и до сегодня 13 марта отслеживала когда же статус "ожидается доставка" изменится. И да, он изменился на "книги возвращены назад". Я в шоке, так нельзя, уважаемые люди из сети книжных магазинов Буква.
На всякий случай, если есть кто-то адекватный из Буквы, кто следит за отзывами и чтобы не быть голословной : г. Одесса, заказ 2987311, имеется чек на 334грн., которые так и не легли на мою карту и выходит, что это я такая необязательная, что книги не забрала? Третью книгу я так понимаю можно вообще не ждать...

Переваги:

Большой ассортимент

Недоліки:

1. Доставка не то, чтобы несвоевременная, а вообще как рулетка...вам не позвонят, что заказ хотя бы частично готов, не скажут , что чего-то нет, а просто оформят возврат и даже не спросят ради чего вы 12 дней ждете?
2. Качество одной из полученных книг ужаснуло.

Ужас

Гость (Украина, Київ) 29 грудня, 2017 год

Ужас! Очень плохо с доставкой, никто не звонит не сообщает, что книги нет в наличии （на электронный адрес пришло подтверждение заказа）Инфо на сайте не соответствует действительности

1 згоден

Ужас

Elizaveta Kirpicheva (Украина, Чернівці) 12 травня, 2017 год

Больше не буду покупать тут! Книги шли ко мне 14 дней! А когда пришли - я была поражена. Они в ужасном состоянии! Потертые, грязные, с мятыми страницами и совсем не похожи на новые книги((( А цены гнут высокие.
После плохого отзыва в их группе вк мне перезвонили и предложили дисконтную карту и скидку на следующий заказ 10%. Но я отказалась,... Читати відгук Больше не буду покупать тут! Книги шли ко мне 14 дней! А когда пришли - я была поражена. Они в ужасном состоянии! Потертые, грязные, с мятыми страницами и совсем не похожи на новые книги((( А цены гнут высокие.
После плохого отзыва в их группе вк мне перезвонили и предложили дисконтную карту и скидку на следующий заказ 10%. Но я отказалась, потому что просто никогда не буду больше заказывать в этом магазине.

1 згоден

Классный магазин.

Степан (Украина, Київ) 30 грудня, 2016 год

Большое спасибо за чудові книги Джареда Даймонд.Успехов и удачи Вам в Новом 2017 .Степан .Яремче.

Худшая доставка!!!!!!!!

Гость (Украина, Київ) 30 грудня, 2016 год

Более ужасной доставки я еще не встречала ни в одном интернет-магазине!!!!! Больше никогда не буду у них покупать книги!

Ужасный сервис!!!! Ужасный интернет магазин!!!!

Иван (Украина, Київ) 20 грудня, 2016 год

Заказал книгу, на след день позвонили сказали что курьер приедет на след недели, прошла неделя ни курьера ни книги не было. Перезваниваю спрашиваю в чем проблема , в ответ мне сказали что, курьер мне звонил но ему сказали что тут такого чел нет . Думаю окей ладно закажу ещё раз только самовывоз. Позвонил заказал спустя два дня позвонили говорят приезжайте... Читати відгук Заказал книгу, на след день позвонили сказали что курьер приедет на след недели, прошла неделя ни курьера ни книги не было. Перезваниваю спрашиваю в чем проблема , в ответ мне сказали что, курьер мне звонил но ему сказали что тут такого чел нет . Думаю окей ладно закажу ещё раз только самовывоз. Позвонил заказал спустя два дня позвонили говорят приезжайте забирайте . Приезжаю в этот же день , девушка начинает искать книгу и не может её найти... стоял ждал час пока они искали , в итоге так и не нашли, даже не извенились а просто поставили перед фактом что книги нет . В итоге потрачено куча времени и нет книги .

Недоліки:

Ужасный магазин ужасный сервис, который невозможно назвать сервисом .

1 згоден

Худший инет-магазин Украины!!!

Гость (Украина, Київ) 28 жовтня, 2016 год

Продолжаю историю с заказом. Мне никто ничего не доставил и не перезвонил - вообще! По-звонила я - 8 книг всё-таки жду вторую неделю. Живу и работаю в центре Киева, вроде за неделю с лишним можно доставить. Мне ответили, что доставка до 18. Вот так! Обманывали и морочили голову мне целую неделю! Столько нервов, времени отняли! Им вообще клиенты не... Читати відгук Продолжаю историю с заказом. Мне никто ничего не доставил и не перезвонил - вообще! По-звонила я - 8 книг всё-таки жду вторую неделю. Живу и работаю в центре Киева, вроде за неделю с лишним можно доставить. Мне ответили, что доставка до 18. Вот так! Обманывали и морочили голову мне целую неделю! Столько нервов, времени отняли! Им вообще клиенты не нужны! Не связывайтесь с ними.

Продолжение хамского сервиса следует.

Татьяна (Украина, Київ) 27 жовтня, 2016 год

Продолжение предыдущего письма. Замечу! Заказ был сделан 20 числа. Сегодня уже 27-е ( это Киев). Неделя! из неё три дня им неудобно было вечером привезти мне книги. Курьерам лень. Ок. Дала рабочий адрес, хоть у нас и не приветствуется отвлечение от рабочего процесса. Звонит курьер, говорит, буду у вас через три минуты. Отвечаю: не могу я через... Читати відгук Продолжение предыдущего письма. Замечу! Заказ был сделан 20 числа. Сегодня уже 27-е ( это Киев). Неделя! из неё три дня им неудобно было вечером привезти мне книги. Курьерам лень. Ок. Дала рабочий адрес, хоть у нас и не приветствуется отвлечение от рабочего процесса. Звонит курьер, говорит, буду у вас через три минуты. Отвечаю: не могу я через три минуты, вы бы, говорю, заранее позвонили, меня сейчас даже на месте нет! А, говорит, тогда я дальше поехал, к вам не вернусь. Заказ я так и не получила! Вот такое хамское обслуживание!!

Ужасная доставка!!!! Сервис - наихудший.

Татьяна (Украина, Київ) 27 жовтня, 2016 год

Я попросила о самом простом: доставке с 18 до 19 - чтобы не отпрашиваться с работы ради книг. Мне морочили голову три дня! Потому что видите ли курьерам не очень это удобно. При том за это время я получила не менее десяти звонков с объяснениями, почему они не могут доставить книги с 18 до 19 В итоге... Читати відгук

Я попросила о самом простом: доставке с 18 до 19 - чтобы не отпрашиваться с работы ради книг. Мне морочили голову три дня! Потому что видите ли курьерам не очень это удобно. При том за это время я получила не менее десяти звонков с объяснениями, почему они не могут доставить книги с 18 до 19 В итоге мне сказали: сами с курьерами договаривайтесь. Вот, жду курьера на работу, хотя это и крайне неудобно. Посмотрим как доедет на этот раз.

Шлак

Гость (Украина, Київ) 14 вересня, 2016 год

Нет, плохой отзыв не из за книги, а потому что цена на сайте одна а в магазине тебе называют на ~20% выше чем указанно на сайте. Я бы мог заказать доставку с таким же успехом. Продавцы ответили "ну в интернете же дешевле всё", заебись, просто ответ победителей. Очень огорчило...

все понравилось!

Гость (Украина) 23 липня, 2016 год

первый раз заказала книги.Позвонили в тот же день, сказали доставка через день два.Все доставили, книги в идеальном состоянии.Я довольна.Буду покупать еще.Цены приемлемые.
Спасибо!

худший опыт покупки книг

Сергей (Украина, Київ) 16 липня, 2016 год

заказал книгу на подарок. Доставили через день, когда открыл упаковку прозрел. Такое ощущение, что эта книга пролежала на полке магазина лет десять. Углы книги помятые, обложка затертая, короче вид совершенно потасканный. При звонках в колцентр просто морозятся и кормят завтраками.

1 згоден

Магазин просто супер!

Кристина (Украина) 22 червня, 2016 год

Я всегда покупаю в этом интернет-магазине!Довольна обслуживанием и товаром!Всем советую!!

обслуживание полный ахтунг, почитайте перед покупкой

Алексей (Украина, Київ) 15 червня, 2016 год

Пишу что бы те кто надумает пользоваться этим ресурсом имели представление что их ожидает. С момента отправки о которой они не сообщили и пришлось выяснять где находится мой заказ, никто не сообщил номер декларации, как то уж очень долго проходит процесс покупки книг на этом ресурсе, сначала ждал пока по наличию ответят, потом пока счет выставят, потом пока деньги увидят,... Читати відгук Пишу что бы те кто надумает пользоваться этим ресурсом имели представление что их ожидает. С момента отправки о которой они не сообщили и пришлось выяснять где находится мой заказ, никто не сообщил номер декларации, как то уж очень долго проходит процесс покупки книг на этом ресурсе, сначала ждал пока по наличию ответят, потом пока счет выставят, потом пока деньги увидят, всего было 2 звонка от менеджеров и 14 писем с уточнениями (подумайте о кол-ве потраченого времени), на все ушло 10 дней, еще прин скрин квитанции надо было выслать, и самое приятное ожидало в отделении новая почта, когда озвучили что я должен оплатить наложенным платежом ту сумму которую я уже оплатил ранее, на что менеджер колл центра ответила, нам надо написать заявление, сегодня книги вы не заберете прийдите завтра.

Самый худший книжный магазин!

Максим (Украина, Київ) 5 квітня, 2016 год

Абсолютно непрофессиональные продавцы и их руководство. Ни одной книги из заказанных 3 не оказалось, и выяснилось это через 2 недели после оформления заказа. И цены высокие. В рознице потом нашёл некоторые дешевле.

книги

Артем (Украина, Макіївка) 6 березня, 2016 год

Магазин хорош, единственное долго что то товар собирали. После покупки остался доволен но 4 из 5 потому что долго пришлось ждать пока товар весь в кучу соберут, если вы не куда не спешите и хотите сэкономить пару сотен тогда стоит того что б подождать.

+1 ужасно

Гость (Украина, Одеса) 12 лютого, 2016 год

Потрясающе бестолковый интернет магазин, кажется, что тебе делают большое одолжение согласившись продать книги :) заказ из Киева в Киев доставить больше чем за неделю - why not? Держать клиента в курсе - не, не слышали... в общем - никогда больше, и никому не советую, ну разве что как тренировку дзен.