Худший в жизни опыт (2 фото): Отзывы о Bonprix

› › ›

[email protected] Отзыв написан 22 декабря, 2021 год 18 просмотров

Клиент: 0034176639
Заказ: № 9841780

Заказано 4 товара на сумму 1635 грн. Много времени прошло до отправки, но ладно. Вчера пришло. На почте осмотр запрещён. Получил вчера, вскрыл и обалдел. Ни одного из 4 заказанных мною товаров не было внутри. Какая-то футболка и женская сумка. Кроме того сюрпризом были 65 грн за денежный перевод. Горячая линия ничего полезного не посоветовала кроме оформить акт несоответствия на почте (что я и сделал). Час провёл на почте. Описал всё случившееся и отправил фото на Бонпри. В ответ Сергей Махницкий пишет "а что вам пришло из заказанного?". То есть я описал подробно вложив фото товаров и их этикеток, фото всех документов-заказа, акта несоотвестствия, а он будто этого и не видел. Горячая линия живёт отдельно от поддержки по почте, хотя в письмах дают номер горячей линии. Линия платная и я уже истратил прилично денег на беседы, но ответ ждите звонка менеджера. Сегодня Сергей пишет вот вышлите нам товары те и мы вам компенсирует затраты на отправку, но ни слова о том когда и как я получу свои товары. В итоге зашёл почитать комментарии и обалдел. Если не решат мой вопрос без (пойди туда-сюда, оплати и снова жди) - просто пойду в полицию и в банк для оформления заявлений о мошенничестве. Это не мои ошибки и не мне надо с этим развлекаться. Шлите мне мой заказ без наложенного (я всё уже оплатил вчера), получу свой товар - отправлю те 2 левые вещи, что мне прислали. Всё. Очень грустно. Раньше Бонпри был хорошим магазином. Не знал во что он превратился.

Достоинства:

пока не заметил, раньше был хороший магазин

Недостатки:

-нет осмотра товара до оплаты
-прислан не мой товар
-поддержка через электронную почту и по телефону живут порознь
-горячая линия с платного номера, если вас разъединит (как у меня было сегодня из-за того, что кончились деньги на счету) вам никто не перезвонит (хотя номер у них есть мой). Видимо свои деньги они берегут больше, чем мои.
-позиция магазина, когда их ошибки решаются за счёт времени и денег покупателя (пока что выглядит так если принимать во внимание инструкции по решению проблемы от Сергея Махницкого)

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Bonprix 22 декабря, 2021 год

Дмитро, доброго дня! Прийміть, будь ласка, вибачення за доставлені Вам незручності і таку неприємну ситуацію, яка сталася з Вашим замовленням. На жаль, надіслати Вам Ваші товари додатковою посилкою у нас немає технічної можливості. Ми рекомендуємо Вам оформити повернення на дане замовлення, а наша компанія Вам компенсує не тільи оплачені вартість посилки, а й всі поштові витрати, які були пов'язані з отриманням та відправкою даної посилки. Наші спеціалісти Відділу контролю обов'язково розберуться у даній ситуації та з'ясують чому у Вашій посилці були вкладені не ті товари, які Ви замовляли. Дані товари, разом із заповненим бланком повернення, відправте через відділення Укрпошти звичайною посилкою за адресою: 79000, м. Львів, вул.Словацького,1, а/с 48. Також, збережіть, будь ласка, чек про оформлення Вами повернення до його оформлення на складі і надішліть його нам на електронну адресу [email protected], після оформлення даного повернення на складі. Ще раз приносимо вибачення за доставлені незручності та сподіваємося на Вашу лояльність по відношенню до нашої компанії.

Ответить

Дмитрий 22 декабря, 2021 год

Во-первых я жду связи от линии горячей по телефону, которая всё кормит обещаниями и говорит не выполнять инструкции от переписки и не отправлять ничего. Во-вторых я не имею доверия к вам и отправлять что-то пока я не получу своё я никуда не буду. Я ждал больше месяца не для того чтобы остаться без моих товаров. Вы хотите просто вернуть деньги вместо моего заказа? Завтра же пойду в полицию и пусть она разбирается. Это просто уже вышло за рамки. Вы вышлите мой заказ мне - поверьте я слов на ветер не бросаю. Я не имею столько времени чтобы раз пойти и получить не свой заказ, теперь пойти и его вам отправить, а потом ждать и верить что мне вернуть деньги или пришлют мой заказ - и мне снова идти на почту? Посмотрим как вам понравится сюжет про магазин на центральном телеканале СТБ с освещением всей ситуации. Благо на ресурсе ситуаций подобных моей описано прилично для подтверждения неуникальности ситуации. Посмотрим. Терпение моё кончилось чтобы меня водили за нос и издевались. А ещё я пообщаюсь сейчас с CEO компании Bonprix (благо языков я знаю достаточно для этого) и посмотрим что вы тогда мне расскажите о невозможности мне выслать мой заказ.

Ответить

Ответ представителя Bonprix 23 декабря, 2021 год

Дмитро, доброго ранку! Менеджери компанії зв'язуються з клієнтами протягом 3-х робочих днів. Саме тому Вам необхідно очікувати дзвінка до кінця сьогоднішнього дня. Менеджер надасть Вам ідентичну відповідь, оскільки це процедура, яка прописана в регламенті компанії і, на жаль, надіслати товар, який Ви замовляли немає технічної можливості.

Ответить

Дмитрий 23 декабря, 2021 год

Процедура прикупки у вас не предполагает высыпки чужого товара мне? А вы выслали. Так что и с этим справитесь. Это не мои проблемы. Я предупредил. Руководству (всему топ-менеджменту вместе с СЕО) в Германии в центральном офисе отправлена вся история и фото в том числе. Посмотрим. И я не могу отправить бланк заказа с 4 товарами, которых у меня нет, а в посылке будут 2 других не моих. Зная как вы работаете мне ещё заявят что я не выполнил условия возврата.

Ответить

Bonprix
Все отзывы

1.8 5

3411 отзывов / 306852 просмотра

Все отзывы

Bonprix

Одежда от Bonprix
Bonprix – хорошая одежда по доступной цене. В этом убедились многие покупатели европейских стран. География деятельности Дома посылочной торговли Bonprix: Германия, Великобритания, Франция, Голландия, Италия, Швейцария, Бельгия, Словакия, Чехия, Венгрия, Россия и Украина. Bonprix входит в состав концерна OTTO Versand (Гамбург). Большинство товаров производится в Польше,... подробнее