Bonprix відгуки

Одна звезда

Гость 12 січня, 2021 год

Номер клиента 33551932. Деньги нужно возвращать, если вы не хотите быть в статусе мошенников. Обидно, что товаров у вас купила на десятки тысяч, а вы так некрасиво поступаете. А хотелось бы написать позитивный отзыв.

Недоліки:

Не порядочная организация на возврат денежных средств.

Відповідь представника Bonprix 12 січня, 2021 год

Добрый день, Уважаемый клиент! Нам очень жаль за доставленные Вам неудобства. Наша компания гарантирует получение денежных средств за возврат товара каждому клиенту. Ваше обращение находится на контроле и уточнении номера денежного перевода. Ожидайте, пожалуйста, звонка от нашего менеджера с предоставлением детальной информации по данному вопросу.

Нет уведомления от ТОВ Директ Колл уже 3 месяц

Наталья 11 січня, 2021 год

Почему не указываете номер телефона при отправке переводов? Сколько вам нужно для этого времени? Третий месяц уже пошел!
Прошу предоставить номер денежного перевода на 213 грн. Номер клиента 10074150...

Відповідь представника Bonprix 12 січня, 2021 год

Наталья, мы со своей стороны передали обращение об информировании клиентов в виде смс-уведомления о поступлении денежных средств. Ожидайте, в ближайшее время Вы будете проинформированы.

Отвратительный сервис

Наталья 11 січня, 2021 год

Здравствуйте!
1. По какой причине не отправляются данные заказы - 9456515 и 9458179? КАК НИКАК ПРОШЛИ УЖЕ 4 НЕДЕЛИ!!!
2. Из моего возврата из посылки 0500342584198 от 02.12.2020 не отобралась одна позиция арт. 91020195 на сумму 206,1 грн (перевод). Номер счёта 10966263
3. Из посылки 0500346786763 от 15.12.2020 не отобразился арт. 94546581 на сумму 251,68 грн (перевод). Номер счёта... Читати відгук Здравствуйте!
1. По какой причине не отправляются данные заказы - 9456515 и 9458179? КАК НИКАК ПРОШЛИ УЖЕ 4 НЕДЕЛИ!!!
2. Из моего возврата из посылки 0500342584198 от 02.12.2020 не отобралась одна позиция арт. 91020195 на сумму 206,1 грн (перевод). Номер счёта 10966263
3. Из посылки 0500346786763 от 15.12.2020 не отобразился арт. 94546581 на сумму 251,68 грн (перевод). Номер счёта 0010971885

Відповідь представника Bonprix 12 січня, 2021 год

Добрый день, Наталья! Согласно данным Ваши заказы по техническим причинам были переданы на перекомплектацию, после чего были укомплектованы и в ближайшее время буду Вам доставлены. Ожидайте, пожалуйста, мы передали все необходимые данные для решения вопроса об оформлении Вашего возврата, в ближайшее время вопрос будет решён.

Возврат заявление

SERGEYEV 11 січня, 2021 год

Вы все только и говорите пойду в суд, пойду в полицию напишу на Вас по защите прав потребителей...ИИИИ???? В этом и проблема ))) Им с большой горки на Ваш треп. Результат.. ответ шаблоном как им жаль ,а денег как не было так нет. Звонок не решает проблему. Буду искать выход на головное предприятие и биг босс. Может он ответит, що... Читати відгук Вы все только и говорите пойду в суд, пойду в полицию напишу на Вас по защите прав потребителей...ИИИИ???? В этом и проблема ))) Им с большой горки на Ваш треп. Результат.. ответ шаблоном как им жаль ,а денег как не было так нет. Звонок не решает проблему. Буду искать выход на головное предприятие и биг босс. Может он ответит, що пороблено з Українською bonprix ((((

Переваги:

Уже нет

Недоліки:

Денег 3 МЕСЯЦ НЕТ (((

Відповідь представника Bonprix 12 січня, 2021 год

Добрый день, Уважаемый клиент! Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое мнение о нашей компании. Предоставьте, пожалуйста, Ваш номер клиента для того, чтобы мы смогли решить данный вопрос более оперативно.

Воруют бонусы

Наталья 11 січня, 2021 год

Номер заказа 9457099. Оплачен бонусами. Вы мне ставите полную оплату. Вы там совсем очумели?. Мало того, что отправляете через 3 недели, и такие сюрпризы. Совсем обнаглели? Разберитесь с бонусами . мой номер 24703010

Переваги:

Товар

Недоліки:

Сервис

Відповідь представника Bonprix 11 січня, 2021 год

Добрый день, Наталья! Примите извинения за доставленные неудобства. Мы передали информацию в Отдел рекламаций на выяснении. Ожидайте, пожалуйста, звонка в течении завтрашнего дня с предоставлением информации по данному вопросу. Показати 1 відповідь

Ужасный магазин и сервис

Гость 11 січня, 2021 год

28.10, 03.11 и 06.11 были отправлены возвраты, до сих пор они не оформлены. Номер клиента мой 32952143 и мужа 32737935.
Начиная с середины декабря звонила, писала в том числе и сюда, вопрос оперативно решается уже 3 недели, ответ ожидайте...
Хватит обманывать людей, это незаконно не возвращать деньги за товар.
Или компания уверовала в свою безнаказанность?
Сегодня мной... Читати відгук 28.10, 03.11 и 06.11 были отправлены возвраты, до сих пор они не оформлены. Номер клиента мой 32952143 и мужа 32737935.
Начиная с середины декабря звонила, писала в том числе и сюда, вопрос оперативно решается уже 3 недели, ответ ожидайте...
Хватит обманывать людей, это незаконно не возвращать деньги за товар.
Или компания уверовала в свою безнаказанность?
Сегодня мной было написано заявление в полицию и киберполицию.

Відповідь представника Bonprix 11 січня, 2021 год

Добрый день, Уважаемый клиент! Нам искренне жаль за доставленные Вам неудобства. Мы занимаемся оперативным решением данного вопроса и держим на контроле данную ситуацию, ранее Ваши данные были переданы. Не волнуйтесь, пожалуйста, в кротчайшие сроки вопрос будет решён. По факту поступления информации мы Вас также проинформируем.

СПЛОШНОЕ ВРАНЬЕ...

Сентищева Лариса Васильевна. Номер клиента 32927068 11 січня, 2021 год

Сколько прочла отзывов, просто диву даешься:"Что за недобросовестная компания???!!! Нужно довести до сведения для большинства людей,чтобы ничего общего с данной компанией НЕ ИМЕЛИ!!!
У меня та же история: 27.11.2020 было получено сообщение, что деньги будут возвращены в течение двух недель. Сегодня 11.01.2021, а воз и ныне там... Звонила несколько раз на горячую линию, такое впечатление, что выработана специальная политика... Читати відгук Сколько прочла отзывов, просто диву даешься:"Что за недобросовестная компания???!!! Нужно довести до сведения для большинства людей,чтобы ничего общего с данной компанией НЕ ИМЕЛИ!!!
У меня та же история: 27.11.2020 было получено сообщение, что деньги будут возвращены в течение двух недель. Сегодня 11.01.2021, а воз и ныне там... Звонила несколько раз на горячую линию, такое впечатление, что выработана специальная политика "маринования" клиента: несколько раз говорили , что сайт не работает, проблема с интернетом, затем писала, опять звонила. Менеджеры заученными фразами вещают одно и то же...
Нужно собирать все документы и обращаться в ПРАВОХРАНИТЕЛЬНЫЕ ОРГАНЫ, заодно сделать и расшифровку телефонных звонков. Или данная компания считает, что такие действия не наказуемы???

Переваги:

НЕТ

Недоліки:

отвратительно

Відповідь представника Bonprix 11 січня, 2021 год

Добрый день, Лариса Васильевна! Мы огорчены тем, что у Вас сложилось такое мнение о нашем магазине. Примите извинения за доставленные неудобства. В данный момент Ваш вопрос находится на контроле и уточнении номера денежного перевода. Не волнуйтесь, пожалуйста, наша компания гарантирует возврат денежных средств каждому клиенту. Ожидайте, звонка от наших менеджеров в течении рабочего дня с предоставлением детальной информации по данному вопросу.

Bonprix не повертає коштів за товар!!!

Гость 10 січня, 2021 год

Повернула товар на Bonprix, після чого отримала повідомлення 03.12 2020р. про те що "Zdravstvyjte, Vash vozvrat oformlen. Pozalyjsta ozidajte perevoda v razmere 1060 grn. na Vashem pochtovom otdelenii v techeniye dvuh nedel. Info 0443647474." Сьогодні вже 10 січня 2021р., а гроші так і не отримала. Після неодноразового звернення
до оператора, кожного разу говорять, що ваше звернення зафіксовано, приносимо вибачення,... Читати відгук Повернула товар на Bonprix, після чого отримала повідомлення 03.12 2020р. про те що "Zdravstvyjte, Vash vozvrat oformlen. Pozalyjsta ozidajte perevoda v razmere 1060 grn. na Vashem pochtovom otdelenii v techeniye dvuh nedel. Info 0443647474." Сьогодні вже 10 січня 2021р., а гроші так і не отримала. Після неодноразового звернення
до оператора, кожного разу говорять, що ваше звернення зафіксовано, приносимо вибачення, як тіль менеджер уточнить номер переводу, вам повідомлять! Ця брехня вже набридла! Номер клієнта 17757350.

Переваги:

Останні мінуси покрили всі плюси

Недоліки:

Компанія дуже спортилася, щодо повернення коштів клієнтам за повернутий товар.

Відповідь представника Bonprix 11 січня, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Нам дуже шкода за доставлені Вам незручності. Ваше звернення знаходиться на контролі та уточнені номеру грошового пкереказу. Наша компанія гарантує Вам повернення коштів. Очікуйте, будь ласка, дзвінка від наших менеджерів протягом робочого дня з наданням детальної інформації.

Не возвращают деньги уже совсем!!!

Антонина С. 9 січня, 2021 год

Сообщение об оформлении возврата получено 22 октября!!! Сегодня уже 9 января, почти 3 месяца. ТРИ месяца!!! Каждый раз обещают уточнить номер перевода, а что уточнять, если перевода нет?! Номер клиента 32175538.

Переваги:

Есть одежда для размеров больше L.

Недоліки:

Перестали возвращать деньги от слова совсем.

Відповідь представника Bonprix 9 січня, 2021 год

Добрый день, Антонина! Примите, пожалуйста, извинения за доставленные Вам неудобства и столь неприятную ситуацию. Информируем Вас, что компания всегда возвращает средства клиента, которые оформили возврат и гарантирует возврат средств. Мы дорожим своей репутацией и делаем все возможное, чтобы сервис компании был на высшем уровне. Ваше обращение было передано в Отдел рекламаций для оперативного решения Вашего вопроса. Не волнуйтесь, менеджер свяжется с Вами в понедельник в течении дня и предоставит консультацию.

Верните деньги за товар

Татьяна 9 січня, 2021 год

03.12.2020 года был принят к учету возврат 3-х единиц товара на общую сумму 2108 грн. Деньги до сих пор никто не вернул, не смотря на многократное обращение на горячую линию и отправления 2-х писем . Одни обещания , руководство разбирается либо ждите звонка менеджера. Никто не перезвонил и на письма не отвечают. Собрала пакет документов (квитанции, переписка и пр.) для... Читати відгук 03.12.2020 года был принят к учету возврат 3-х единиц товара на общую сумму 2108 грн. Деньги до сих пор никто не вернул, не смотря на многократное обращение на горячую линию и отправления 2-х писем . Одни обещания , руководство разбирается либо ждите звонка менеджера. Никто не перезвонил и на письма не отвечают. Собрала пакет документов (квитанции, переписка и пр.) для обращения в компетентные органы для взыскания задолженности. Очень жаль , долгое время считала этот интернет-магазин одним из самых надежных. Клиентский номер 12082320.

Переваги:

Хороший товар

Недоліки:

Сервис

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Bonprix 9 січня, 2021 год

Добрый день, Татьяна! Нам искренне жаль, что произошла такая неприятная ситуация с Вашим возвратом. Не волнуйтесь, пожалуйста, Ваше обращение находится на стадии рассмотрения и уточнения номера денежного перевода. Менеджер свяжется с Вами в понедельник для предоставления консультации по данному вопросу. Ожидайте, пожалуйста, звонка по номеру телефона, который указан у Вас в профиле. Благодарим за Ваше обращение!

Венрите мои деньги мошенники!

Гость 9 січня, 2021 год

28.10, 03.11 и 06.11 были отправлены возвраты, до сих пор они не оформлены. Номер клиента мой 32952143 и мужа 32737935.
На дворе 09.01. "Оперативное" решение проблем длится уже 3 недели.
В понедельник подаю чеки об оплате товара, чеки с укопочты об отправке Вам товаров и скрины переписки в компетентные органы

Відповідь представника Bonprix 9 січня, 2021 год

Добрый день, Уважаемый клиент! Мы пониманием Ваше недовольство, как клиента нашей компании. Хотим заверить Вас, что компания гарантирует нашим клиентам возврат средств за возвращенный товар. Информация по Вашим трем возвратам была передана в Отдел по обработке возвратов и сейчас мы ожидаем ответ. На данный момент мы делаем все от нас зависящее, чтобы как можно скорее решить Ваш вопрос и оформить Ваши возвраты. Не волнуйтесь, пожалуйста, как только мы получим ответ от наших коллег, Вас сразу же проинформируем по результату. Благодарим Вас за понимание!

Не возвращают деньги уже 3 месяца

Ольга 8 січня, 2021 год

Сделала заказ на сумму 584 грн( номер клиента 33696361) впервые, но не угадала с размером пришлось вернуть в тот же день 23.10.2020. После этого 27.11.2020 пришло уведомление о том что в течение 14 дней прийдет возврат средств. Но ничего до сих пор не пришло 08.01.20. Начиная с конца декабря звоню на горячую линию, ответ ожидайте... хватит обманывать... Читати відгук Сделала заказ на сумму 584 грн( номер клиента 33696361) впервые, но не угадала с размером пришлось вернуть в тот же день 23.10.2020. После этого 27.11.2020 пришло уведомление о том что в течение 14 дней прийдет возврат средств. Но ничего до сих пор не пришло 08.01.20. Начиная с конца декабря звоню на горячую линию, ответ ожидайте... хватит обманывать людей, это незаконно не возвращать деньги за товар. Срок на возврат истекает 23.01.20.

Відповідь представника Bonprix 8 січня, 2021 год

Добрый день, Ольга! Примите извинения за доставленные Вам неудобства. Ваше обращение находится на контроле и уточнении номера денежного перевода. Наша компания гарантирует Вам получение денежных средств за возврат товара. Ожидайте, пожалуйста, звонка от нашего менеджера с предоставлением детальной информации по данному вопросу.

Отпустите мой перевод

Наталья 8 січня, 2021 год

Здравствуйте! Не нужно держать мой перевод на контроле, отпустите его в вольное плавание! Так он быстрее дойдет до меня. 1329 грн!!!
И подходит срок у второго перевода на 213 грн!!!
И ещё вышел регламентный срок доставки моих заказов от 16-25.12.
Сервис ухудшается с каждым днём!!!
Номер клиента 10074150...

Відповідь представника Bonprix 8 січня, 2021 год

Добрый день, Наталья! Согласно данным, Ваш перевод в размере - 1329 грн. находится на отделении Укрпочты. Обратитесь, пожалуйста, на отделение связи для получения денежных средств. Дополнительно мы проинформируем Вас о номере денежного перевода на Ваш e-mail. Касательно денежного перевода от 30.12.2020,не волнуйтесь, пожалуйста, он будет доставлен Вам в течении регламентного срока. Показати 1 відповідь

отправьте товар

Наталья 8 січня, 2021 год

Номер заказа: 9457099 от 16.12.20. Брюки из твила
№ тов. 92971581
Цвет темно-оливковый
Размер 46
Цена 749 грн есть в наличии.Прошло 3 недели.Почему не отправляете товар??? № 24703010

Відповідь представника Bonprix 8 січня, 2021 год

Добрый день, Наталья! Мы проверили информацию по Вашему заказу. Ваш заказ по техническим причинам был передан на перекомплектацию, в данный момент он был укомплектован 04.01.21 и в ближайшее время будет Вам отправлен. Дополнительно, перед отправкой мы Вас проинформируем.

Возврат бонусов верните ПРАВИЛЬНУЮ сумму

Наталья 8 січня, 2021 год

Это ж надо,до такого додуматься) Чтобы не заморачиваться,на бонусы вернули сумму,которая уже была возвращена за другой товар.НО,она в половину меньше,чем надо сейчас!! Но главное отчитаться,что сумма возвращена.
Мошенники,верните деньги!
Номер заказа: 9458137.Оплачен бонусами.Товар № тов. 91245981распродан. ВЕРНИТЕ 323 ГР НАЗАД НА БОНУСНЫЙ СЧЕТ СРОЧНО.Я не собираюсь ждать своих денег как прошлый раз 10 дней.Позорище((Решите,наконец проблему с бонусами. Мой №... Читати відгук Это ж надо,до такого додуматься) Чтобы не заморачиваться,на бонусы вернули сумму,которая уже была возвращена за другой товар.НО,она в половину меньше,чем надо сейчас!! Но главное отчитаться,что сумма возвращена.
Мошенники,верните деньги!
Номер заказа: 9458137.Оплачен бонусами.Товар № тов. 91245981распродан. ВЕРНИТЕ 323 ГР НАЗАД НА БОНУСНЫЙ СЧЕТ СРОЧНО.Я не собираюсь ждать своих денег как прошлый раз 10 дней.Позорище((Решите,наконец проблему с бонусами. Мой № 24703010

Відповідь представника Bonprix 8 січня, 2021 год

Добрый день, Наталья! Примите извинения за доставленные неудобства. Мы проверили информацию, бонус в размере - 323 грн. был возвращён на Ваш номер клиента. Показати 1 відповідь

Любимый магазин, но возврат всегда проблемный!

Гость 7 січня, 2021 год

Два года подряд регулярно делаю здесь покупки, бо́льшая часть гардероба именно отсюда, особенно люблю здесь верхнюю одежду! Качеством в основном довольна, и несмотря на обилие подобных магазинов, 100% альтернативы для себя не нашла). Спасибо за работу администраторов группы ВКонтакте, всегда помогают с разными вопросами, будь то отмена заказа, сбои в работе сайта или проблемы с возвратом. Но так же хочу... Читати відгук Два года подряд регулярно делаю здесь покупки, бо́льшая часть гардероба именно отсюда, особенно люблю здесь верхнюю одежду! Качеством в основном довольна, и несмотря на обилие подобных магазинов, 100% альтернативы для себя не нашла). Спасибо за работу администраторов группы ВКонтакте, всегда помогают с разными вопросами, будь то отмена заказа, сбои в работе сайта или проблемы с возвратом. Но так же хочу отметить, что регламентные сроки магазином не соблюдаются, за 2 года ни разу деньги не возвращались в течение 14 дней, жду минимум 1 месяц, а иногда и 2 и больше, неоднократно приходилось звонить по этому вопросу на горячую линию или писать соответствующий отзыв здесь, но в итоге деньги всегда возвращают. Также в последнее время наблюдается тенденция к задержке сроков отображения возврата в аккаунте, с момента его получения на почте во Львове, тоже приходится нервничать. Я очень надеюсь что наши замечания будут учтены и изменения к лучшему последуют.

Відповідь представника Bonprix 8 січня, 2021 год

Добрый день, Уважаемый клиент! Благодарим Вас за отзыв! Мы ценим каждого нашего клиента и прилагаем максимум усилий в оперативном решении возникших вопросов. Наша компания гарантирует возвращение средств каждому клиенту. Также, в дальнейшем мы будем улучшать качество обслуживания, чтобы покупки в нашем магазине приносили только положительные эмоции!

Мошенники!!! Они просто воруют наши деньгиют

Зоя 7 січня, 2021 год

Я поняла, что обращаться к ним по поводу возврата денег безполезно ! Надо обращаться в полицию , это группа мошенников, которые торгуют , но не платят налоги и воруют деньги.

Відповідь представника Bonprix 8 січня, 2021 год

Добрый день, Зоя! Примите извинения за доставленные неудобства. Предоставьте, пожалуйста, Ваш номер клиента, для того чтобы мы смогли проверить информацию и решить данный вопрос.

пропажа вещей из возвратов

клиент 7 січня, 2021 год

в последнее время вещи из возвратов пропадают регулярно и у многих людей!
а у местных представителей компании бонприкс здают нервишки - просят забанить здесь за информирование про это!
и это вместо того чтобы решать возникшую проблему!
у клиентов возвраты товаров не ставятся на учет уже по ДВА месяца, и окончания этого не видно, деньги не отдаются.
Заявления в... Читати відгук в последнее время вещи из возвратов пропадают регулярно и у многих людей!
а у местных представителей компании бонприкс здают нервишки - просят забанить здесь за информирование про это!

и это вместо того чтобы решать возникшую проблему!
у клиентов возвраты товаров не ставятся на учет уже по ДВА месяца, и окончания этого не видно, деньги не отдаются.
Заявления в правоохранительные органы за мо.шен.ничество и в налоговую чтобы проверит ваши махинации, вас взбодрит, нервные вы наши.

Может быть это новая схема пользования деньгами клиентов, как с возвратом денег почтовыми переводами, которые не высылаются по три месяца?

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Bonprix 8 січня, 2021 год

Добрый день, Уважаемый клиент! Нам искренне жаль, что у Вам сложилось такое мнение о нашей компании. Для того чтобы мы смогли проверить информацию и оперативно решить Ваш вопрос, предоставьте, пожалуйста, Ваш номер клиента.

Возврат денег

Наталья 6 січня, 2021 год

Срочно верните деньги! возврат товара от 6.11.20.--1 товар не оплачен (179 гр),возврат товара от 13.11.20.--1 товар не оплачен(687 гр),возврат товара от 27.11.20.--1 товар не оплачен(323 гр)., У меня создается такое впечатление,что Вам скучно без проблем((.В каждом возврате какая то засада. Верните деньги--1189 гр Уже не смешно.Все данные у вас на почте от 16.12.20 .Мой № 24703010

Переваги:

товар

Недоліки:

сервис

Відповідь представника Bonprix 8 січня, 2021 год

Наталья, нам очень жаль за доставленные Вам неудобства. Ваше обращение было передано на выяснение, не волнуйтесь, пожалуйста, в кратчайшие сроки предоставим Вам информацию о решении данного вопроса.

Возврат бонусов

Наталья 6 січня, 2021 год

Номер заказа: 9458137.Оплачен бонусами.Товар № тов. 91245981распродан. ВЕРНИТЕ 323 ГР НАЗАД НА БОНУСНЫЙ СЧЕТ СРОЧНО.Я не собираюсь ждать своих денег как прошлый раз 10 дней.Позорище((Решите,наконец проблему с бонусами. Мой № 24703010

Переваги:

товар

Недоліки:

сервис

Відповідь представника Bonprix 8 січня, 2021 год

Добрый день, Наталья! Согласно информации, бонус был Вам начислен 08.01.21 на Ваш номер клиента. Ещё раз примите извинения за доставленные неудобства. Хорошего дня! Показати 1 відповідь

Возврат денег

Санина Татьяна 6 січня, 2021 год

Что происходит? Возврат товара был оформлен 12.11.20, перевод денежных средств должен быть в течении 14 дней. Обращалась к оператору, перенаправили к менеджеру, менеджер звонила и сказала уточнит где находится мой перевод и дальше глухо, как в танке. Сделала письменное обращение, тоже глухо. Сегодня снова позвонила, ждите звонка от менеджера, это трэш! Вы издеваетесь, вот скажите, кто будет у Вас заказывать... Читати відгук Что происходит? Возврат товара был оформлен 12.11.20, перевод денежных средств должен быть в течении 14 дней. Обращалась к оператору, перенаправили к менеджеру, менеджер звонила и сказала уточнит где находится мой перевод и дальше глухо, как в танке. Сделала письменное обращение, тоже глухо. Сегодня снова позвонила, ждите звонка от менеджера, это трэш! Вы издеваетесь, вот скажите, кто будет у Вас заказывать товар? С таким отношением покупать товар у вас будут исключительно ваши менеджеры и операторы! Позорище! Мой номер клиента 19328627

Відповідь представника Bonprix 6 січня, 2021 год

Добрый день, Татьяна! Мы приносим извинения за доставленные неудобства и сложившуюся ситуацию. Ваше обращение сейчас находится в процессе решения и уточнения данных по номеру денежного перевода. Не волнуйтесь, пожалуйста, мы гарантируем нашим клиентам возврат средств за возвращенный товар и менеджеры с Вами обязательно свяжутся для предоставления консультации. Показати 1 відповідь

До сих пор не вернули деньги

Наталья 6 січня, 2021 год

Здравствуйте! До сих пор не предоставили номер денежного перевода на сумму 1329 грн (смс от 22.12).
Не отобразились две позиции из возвратов, номера заказов и ТТН посылки я сообщала здесь 2 недели назад...
Номер клиента 10074150...

Відповідь представника Bonprix 6 січня, 2021 год

Добрый день, Наталья! Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация. Не волнуйтесь, пожалуйста, менеджеры компании держат на контроле Вашу ситуацию и сейчас мы ожидаем от ответственного отдела номер денежного перевода. Также, по все Вашим возвратам, о которых Вы писали модераторам, информация была передана на выяснение в Отдел по обработке возвратов и в ближайшее время Ваши возвраты будут оформлены на нашем складе. Благодарим Вас за обращение! Хорошего дня!

Проблема с возвратом денег

Гость 5 січня, 2021 год

03.12.2020 получила подтверждение что товар возращен и обещание что деньги вернут в течении 14 дней. Прошел месяц, кроме обещаний разобраться где деньги за возвращенный товар, дело с точки не сдвигается. Вы тогда уже на сайте пишите что возврат не 14 дней, а полгода. Давно не пользовалась услугами вашего магазина и понимаю теперь что это просто дно. Нужно уважать своих клиентов,... Читати відгук 03.12.2020 получила подтверждение что товар возращен и обещание что деньги вернут в течении 14 дней. Прошел месяц, кроме обещаний разобраться где деньги за возвращенный товар, дело с точки не сдвигается. Вы тогда уже на сайте пишите что возврат не 14 дней, а полгода. Давно не пользовалась услугами вашего магазина и понимаю теперь что это просто дно. Нужно уважать своих клиентов, вы ж так теряете потенциальных покупателей. Номер клиента 33697163.

Відповідь представника Bonprix 6 січня, 2021 год

Добрый день, Уважаемый клиент! Мы приносим извинения за доставленные неудобства и сложившуюся ситуацию. Ваше обращение было передано в Отдел по обработке возвратов нашей компании и менеджеры обязательно разберутся в чем причина неполучения Вами денежного перевода за возврат товара. Менеджеры компании с Вами свяжутся в течении сегодняшнего дня для предоставления консультации по данному вопросу. Ожидайте, пожалуйста, по Вашему контактному номеру телефона, который указан у Вас в профиле.

Верните бонусі

Наталья 5 січня, 2021 год

Здравствуйте! В заказах 9467795 (16Бонусов) и 9467782 (226 Бонусов) по 1 ед. товара ушли на доставку 3/4 недели и в заказе отображаются по полной цене. Заказы БЫЛИ ОПЛАЧЕНЫ БОНУСАМИ. ПРОСЬБА вернуть бонусы на мой клиентский номер, для возможности списания в другие заказы, которые раньше скомплектуются. Я не хочу, чтобы бонусы на месяц или два зависли, а потом бесследно... Читати відгук Здравствуйте! В заказах 9467795 (16Бонусов) и 9467782 (226 Бонусов) по 1 ед. товара ушли на доставку 3/4 недели и в заказе отображаются по полной цене. Заказы БЫЛИ ОПЛАЧЕНЫ БОНУСАМИ. ПРОСЬБА вернуть бонусы на мой клиентский номер, для возможности списания в другие заказы, которые раньше скомплектуются. Я не хочу, чтобы бонусы на месяц или два зависли, а потом бесследно пропали. Это очень не удобно не видеть своих бонусов в заказе и запоминать в каком заказе и сколько бонусов "зависли"...

Відповідь представника Bonprix 5 січня, 2021 год

Добрый день, Наталья! Сумма заказов будет отображаться корректно и бонус будет учтен после того как товары, которые находятся в дополнительной поставке, будут укомплектованы, пожалуйста, ожидайте.

Оформление возврата

Гость 5 січня, 2021 год

28.10, 03.11 и 06.11 были отправлены возвраты, до сих пор они не оформлены. Номер клиента мой 32952143 и мужа 32737935.
С момента отправки посылок прошло 2 месяца.
При отсутствии с Вашей стороны точных сроков (даты) оформления возвратов и получения денежных средств до конца недели я, буду вынуждена обратиться в суд с иском о взыскании уплаченной мною суммы, судебных издержек а... Читати відгук 28.10, 03.11 и 06.11 были отправлены возвраты, до сих пор они не оформлены. Номер клиента мой 32952143 и мужа 32737935.
С момента отправки посылок прошло 2 месяца.
При отсутствии с Вашей стороны точных сроков (даты) оформления возвратов и получения денежных средств до конца недели я, буду вынуждена обратиться в суд с иском о взыскании уплаченной мною суммы, судебных издержек а так же морального ущерба полученного после общения с сотрудниками фирмы.

Відповідь представника Bonprix 5 січня, 2021 год

Добрый день, Уважаемый клиент! Примите извинения за доставленные Вам неудобства. Данная ситуация находится на контроле, мы передали Ваши данные для оперативного решения. Не волнуйтесь, пожалуйста, в ближайшее время Ваши возвраты будут оформлены. Показати 1 відповідь

Возврат бонусов

Наталья 5 січня, 2021 год

Как же надоело ваша безалаберность(( Номер заказа: 9458137.Оплачен бонусами.Товар № тов. 91245981распродан.ПОЧЕМУ НЕ ВЕРНУЛИ 323 ГР НАЗАД НА БОНУСНЫЙ СЧЕТ?? Мой № 24703010

Переваги:

товар

Недоліки:

сервис

Відповідь представника Bonprix 5 січня, 2021 год

Добрый день, Наталья! Примите извинения за доставленные неудобства. Мы проверим информацию и как можно оперативно решим данный вопрос. Ожидайте, пожалуйста, звонка от нашего менеджера с предоставлением детальной информации. Показати 1 відповідь

Оформление возврата

Гость 5 січня, 2021 год

28.10, 03.11 и 06.11 были отправлены возвраты прошло почти два месяца вместо заявленных 4-4,5 недель оформления возврата. Возвраты естесственно до сих пор не оформлены. Номер клиента мой 32952143 и мужа 32737935.
Сколько можно выяснять информацию? с момента отправки посылок прошло 2 месяца. Это в век жиджитал технологий когда на другом конце света можно не то что позвонить видеоконференцию устроить.
При... Читати відгук 28.10, 03.11 и 06.11 были отправлены возвраты прошло почти два месяца вместо заявленных 4-4,5 недель оформления возврата. Возвраты естесственно до сих пор не оформлены. Номер клиента мой 32952143 и мужа 32737935.
Сколько можно выяснять информацию? с момента отправки посылок прошло 2 месяца. Это в век жиджитал технологий когда на другом конце света можно не то что позвонить видеоконференцию устроить.
При отсутствии с Вашей стороны точных сроков (даты) оформления возвратов и получения денежных средств до конца недели я, буду вынуждена обратиться в суд с иском о взыскании уплаченной мною суммы, судебных издержек а так же морального ущерба полученного после общения с сотрудниками фирмы. Потому что мое обращение не первое. Результат нет.

Відповідь представника Bonprix 5 січня, 2021 год

Добрый день, Уважаемый клиент! Нам очень жаль за доставленные Вам неудобства. Мы передали ранее Ваши данные для оперативного решения данного вопроса и держим на контроле данную ситуацию. В кротчайшие сроки Ваш вопрос будет решен.

Не возвращают деньги

Елена Бакай 5 січня, 2021 год

Мой номер 33635842. 02.11.2020 компанией бонприкс приняты на учёт 2 товара на сумму 977грн и 882грн. Возврат средств в регламентированный срок 14 дней не осуществлён. Я неоднократно ( 5 раз) обращалась на горячую линию компании. Дважды мне звонила менеджер и дважды говорила одно и то же: руководство разберётся и ничем пока не могу помочь. Сегодня оператор кол-центр отказалась передавать информацию... Читати відгук Мой номер 33635842. 02.11.2020 компанией бонприкс приняты на учёт 2 товара на сумму 977грн и 882грн. Возврат средств в регламентированный срок 14 дней не осуществлён. Я неоднократно ( 5 раз) обращалась на горячую линию компании. Дважды мне звонила менеджер и дважды говорила одно и то же: руководство разберётся и ничем пока не могу помочь. Сегодня оператор кол-центр отказалась передавать информацию о моем звонке менеджеру, потому как та 5 дней назад мне уже звонила ничего не сообщить. Сообщить номер денежного перевода мне не могут. Соответственно, логично прийти к заключению, что денежный перевод просто не осуществлялся. Никогда не пользуйтесь услугами этой компании. Это дно в плане общения с клиентами и ну очень посредственное качество товара.

Переваги:

Качественно напечатанный каталог продукции - единственный плюс

Недоліки:

Не возвращают деньги. Отсутствует обратная связь. Менеджеры общаются заученными фразами без конкретики.

Відповідь представника Bonprix 5 січня, 2021 год

Добрый день, Елена! Нам очень жаль за доставленные Вам неудобства. В данный момент Ваше обращение находится на контроле и уточнении номера денежного перевода. Наша компания гарантирует Вам получение денежных средств за возврат товара. Ожидайте, пожалуйста, звонка до конца рабочего дня от нашего менеджера с предоставлением детальной информации.

Проблема с возвратом денег

Вероника 5 січня, 2021 год

05.11.2020 я получила СМС сообщение о том, что мой возврат оформлен и денежный перевод в размере 1317 грн. будет осуществлен в течении 2 недель. Сегодня 05.01.2021 денежного перевода так и нет, хотя я уже дважды звонила. Мой номер клиента: 33672306. Верните деньги за возвращенный товар.

Відповідь представника Bonprix 5 січня, 2021 год

Добрый день, Вероника! Примите, пожалуйста, извинения за доставленные Вам неудобства и сложившуюся ситуацию. Ваше обращение было передано в Отдел рекламаций для оперативного решения Вашего вопроса. Не волнуйтесь, пожалуйста, компания гарантирует Вам возврат средств за возвращенный товар. Менеджер компании проверит информацию о статусе Вашего возврата и свяжется с Вами для предоставления информации по Вашему вопросу. Ожидайте, пожалуйста, звонка по Вашему контактному номеру телефона, который указан в Вашем профиле. Показати 1 відповідь

Обман со всём! И постоянно!!!

Наталья 4 січня, 2021 год

Почитайте свои ответы!
1. Не было поступления перевода до 05.01.2021 (в скрине указан 2020, ну, как всегда в БП)!
2. Не вернулись бонусы в течении 5-7 дней!
3. Не было звонка от менеджера!
Обман во всём и постоянно!
Верните мои деньги!!!
Номер клиента 10074150

Відповідь представника Bonprix 5 січня, 2021 год

Добрый день, Наталья! Примите, пожалуйста, извинения за доставленные Вам неудобства. Мы держим на контроле Вашу ситуацию с возвратом бонусов на Ваш клиентский номер и, также, с возвратом денежных средств за возвращенный товар. Менеджеры компании делают все возможное, чтобы как можно скорее решить Ваш вопрос и предоставить Вам детальную консультацию. Пожалуйста, ожидайте сегодня в первой половине дня звонка от менеджера нашей компании. Мы благодарны Вам за понимание и проявленную лояльность к нашей компании.