DOK.ua відгуки з оцінкою Погано / страница 2

покупать у них больше не буду

евгений (Ukraine, Kharkiv) 26 квітня, 2021 год

заказывал подкрылки Klokkerholm на все 4 арки. заказ подтвердили, проконсультировали, отправили быстро. все гуд. вот только в посылке оказались совсем не Klokkerholm. задние подкрылки польского производителя среднего качества. сверху родной наклейки налепили свою. название Klokkerholm фигурирует только на ней. передние подкрылки вообще трэш! никаких опознавательных, состоят из двух половинок кое-как скрепленных заклепками. на выштамповке написано made in taiwan. это как... Читати відгук заказывал подкрылки Klokkerholm на все 4 арки. заказ подтвердили, проконсультировали, отправили быстро. все гуд. вот только в посылке оказались совсем не Klokkerholm. задние подкрылки польского производителя среднего качества. сверху родной наклейки налепили свою. название Klokkerholm фигурирует только на ней. передние подкрылки вообще трэш! никаких опознавательных, состоят из двух половинок кое-как скрепленных заклепками. на выштамповке написано made in taiwan. это как вообще? менеджер на мою претензию начал врать мне что-то типа: Klokkerholm это торговая марка и под ее именем мы продаем все подряд. справедливости ради стоит сказать что цена на подкрылки не высокая, но за эти же деньги мог бы купить, например, польские подкрылки, а не тайвань из кусочков. лично я больше не буду связываться с этими ребятами.

Переваги:

консультация, быстрый ответ и отправка, цены

Недоліки:

откровенное вранье после получения вами товара на фоне фальсификации самого товара

Відповідь представника DOK.ua 26 квітня, 2021 год

Уважаемый Евгений, нам очень жаль, что Вам пришлось испытать негативный опыт при обращении в наш магазин. Для нас очень важно разобраться в данной ситуации, большая просьба - перезвоните нам по тел. 068 552 03 93 с Пн. по Пт. (с 09:00 до 18:00), мы всегда готовы максимально оперативно помочь в решении сложных ситуаций.

Хамовитые менеджера

Юрий 24 березня, 2021 год

Сделал заказ, позвонил менеджер для уточнения заказа, на мои уточняющие вопросы начал хамить и грубить, делать с меня дурака, в итоге как обиженая девочка сказал что не желает со мной говорить и положил трубку. Я в шоке. Заказ так и не подтвердил.

Відповідь представника DOK.ua 25 березня, 2021 год

Юрий, нам искренне жаль, что Вы получили негативный опыт при обращении в наш магазин. Наш сотрудник уже связался с Вами в телефонном режиме и оповестил, что работу с менеджером уже провели и приняли меры, чтобы в дальнейшем подобные ситуации не повторялись. Также закрепили за Вашим аккаунтом скидку, в качестве компенсации за причиненные неудобства. Как видим на данный момент - заказ уже оформлен другим менеджером.
В случае любых вопросов или замечаний, пожалуйста, обращайтесь в наш отдел по работе с клиентами - Управление клиентским опытом по тел. (068) 552-03-93 с Пн. по Пт. (09:00 - 18:00). Мы всегда готовы максимально оперативно помочь. Благодарим Вас за понимание и лояльность.

Всегда покупал запчасти на ДОК.

Роман 14 лютого, 2021 год

Очень хороший интернет магазин. Так думал я пока не выбрал 10 товаров и для сравнения посмотрел цены в других интернет магазинах . Я почувствовал себя об матутым. Люди не спешите покупать на ДОКе это самый дорогой магазин.

Переваги:

Большой выбор запчастей.

Недоліки:

Самыи дорогой из всех интернет магазинов в Украине.

Відповідь представника DOK.ua 15 лютого, 2021 год

Роман, благодарим Вас за обратную связь. Нам очень важно мнение наших клиентов, поэтому хотим отметить, что в нашем интернет-магазине средние цены на e-commerce сегменте украинского рынка по продаже автомобильных запчастей. Наши специалисты всегда готовы помочь подобрать качественные запчасти в любом ценовом сегменте, пожалуйста, обращайтесь, рады помочь!

Не очень доволен читайте отзыв.

Гость 25 грудня, 2020 год

Всем доброго времени суток зашёл на сайт вроде серьёзный магазин ну и решил заказать датчики температуры двигателя пришли все ок но когда поставил то один датчик не рабочий сразу позвонил в течении 30,40 минут после того как получил на почте.Вот здесь и началось мне нужно заполнить какие-то не понятные документы снимать видео и куча разного бреда и это все за... Читати відгук Всем доброго времени суток зашёл на сайт вроде серьёзный магазин ну и решил заказать датчики температуры двигателя пришли все ок но когда поставил то один датчик не рабочий сразу позвонил в течении 30,40 минут после того как получил на почте.Вот здесь и началось мне нужно заполнить какие-то не понятные документы снимать видео и куча разного бреда и это все за мои деньги я должен доказывать что мне пришёл неисправен датчик очень разочаровался. Пользуюсь интернетом как и все и никогда не было таких проблем с заменой запчасти лично я не рекомендую.Самое обидное то что за свои деньги ты должен ещё что-то кому-то доказывать.

Переваги:

Быстро перезванивают и отправляют.

Недоліки:

Очень много проблем чтобы поменять не исправную деталь.

Відповідь представника DOK.ua 28 грудня, 2020 год

Уважаемый клиент, нам очень жаль, что Вам пришлось испытать негативный опыт при обращении в наш магазин. Для нас очень важно разобраться в данной ситуации, большая просьба - укажите, пожалуйста, номер Вашего заказа и мы свяжемся с Вами в телефонном режиме для решения вопроса. Или перезвоните нам по тел. 068 552 03 93 с Пн. по Пт. (с 09:00 до 18:00), мы всегда готовы максимально оперативно помочь в решении сложных ситуаций.

Не все так классно

Сергей 22 грудня, 2020 год

Цены нормальные.расстроило то что за два дня два отказа,при полной предоплате(фара)и подкрылок.очень расстроило.Жду возврат средств.

Відповідь представника DOK.ua 23 грудня, 2020 год

Сергей, нам очень жаль, что Вам пришлось испытать негативный опыт при обращении в наш магазин. Для нас очень важно разобраться в данной ситуации, большая просьба - укажите, пожалуйста, номер Вашего заказа и мы свяжемся с Вами в телефонном режиме для решения вопроса. Или перезвоните нам по тел. 068 552 03 93 с Пн. по Пт. (с 09:00 до 18:00), мы всегда готовы максимально оперативно помочь в решении сложных ситуаций.

Прострочка

Александр 16 листопада, 2020 год

Переваги:

Просрочено но дешевле уже второй раз сначала житкость гура поменяли а теперь масло больше не закажу

Недоліки:

Зачем нужна головная боль буду брать на автоклад

Відповідь представника DOK.ua 17 листопада, 2020 год

Александр, мы сожалеем, что Ваш опыт обращения в наш магазин оказалось не таким позитивным, как хотелось бы.
В телефонном режиме мы предложили Вам вернуть товар, но для Вас это предложение не оказалось актуальным.
Хотим обратить внимание, что Вы имеете право на возврат/обмен приобретенного у нас товара в течение 30-дневного срока от момента его получения. При этом у возвращаемой покупки должен быть сохранен товарный вид: чистота, отсутствие механических повреждений и признаков установки запчасти, а также целостность упаковки.
Надеемся на Ваше понимание и лояльность.

Безпідставне відхилення замовлення

Гость 13 листопада, 2020 год

Зробив замовлення, під час звінка консультанта попросив зателефонувати пізніше. Дзвінка на дочекався, а замовлення позначене як відхилене за моїм проханням...

Відповідь представника DOK.ua 16 листопада, 2020 год

Шановний клієнт, нам шкода, що Ви отримали негативний досвід при обслуговуванні в нашому магазині. Для нас дуже важливо розібратися в ситуації, що сталася. Велике прохання - передзвоніть в відділ Управління клієнтським досвідом по тел. (068) 552-03-93 с Пн. по Ср. (09:00 - 18:00), ми завжди готові максимально оперативно допомогти у вирішенні складних ситуацій.

Большое цены, плохое обслуживание

Гость 2 жовтня, 2020 год

Заказывал запчасти на Dok.ua 2 года, на нормальные сумы, вчера разочаровался когда пришли запчасти по одной цене, а на следующий день подешевели на 300 гривен, цены у них космос, то что можно купить прокладку рейнз за 750грн продают за 1006 потом резко на следущий день 930, также и фильтр Манн стоил мне 270 на следующий день 230, сальники рейнз 870... Читати відгук Заказывал запчасти на Dok.ua 2 года, на нормальные сумы, вчера разочаровался когда пришли запчасти по одной цене, а на следующий день подешевели на 300 гривен, цены у них космос, то что можно купить прокладку рейнз за 750грн продают за 1006 потом резко на следущий день 930, также и фильтр Манн стоил мне 270 на следующий день 230, сальники рейнз 870 потом 750 обидно, ещё и менеджеры попадаются такие что по вин коду предлагают совсем левые запчасти, сайт сам удобный по выбору запчастей а вот цены и персонал не очень, раньше было приятней. Очень жаль, не рекомендую

Відповідь представника DOK.ua 2 жовтня, 2020 год

Уважаемый клиент, благодарим за Ваше внимание и уделенное время, так как для нас очень важно мнение наших покупателей.
Хотим отметить, что в нашем интернет-магазине средние цены на украинском рынке e-commerce сегмента по продаже автомобильных запчастей. Наши специалисты всегда готовы помочь подобрать каждому клиенту качественные запчасти в любом ценовом сегменте исходя из потребностей. Пожалуйста, обращайтесь, всегда рады помочь!

Негативный опыт.

Гость 24 вересня, 2020 год

Заказывал тормозные колодки BOSCH итальянского производства толщиной 15 мм прислали BOSCH китайского производства с толщиной 13.2 мм на сайте таких для заказа нет отправил на обмен и настоял чтоб прислали такие как я заказал.Ресурс китайских 10-15 тыс км а итальянских 36-40 тыс км и цена соответственно ниже.Обменяли опять пришли китайские. Позвонил на горячую линию объяснить ничего не могут.Для клиентов которые... Читати відгук Заказывал тормозные колодки BOSCH итальянского производства толщиной 15 мм прислали BOSCH китайского производства с толщиной 13.2 мм на сайте таких для заказа нет отправил на обмен и настоял чтоб прислали такие как я заказал.Ресурс китайских 10-15 тыс км а итальянских 36-40 тыс км и цена соответственно ниже.Обменяли опять пришли китайские. Позвонил на горячую линию объяснить ничего не могут.Для клиентов которые не вникают в ТТХ они подходят для авто но качество китайское а цена за европеский бренд.Так что обман на лицо.Подумайте стоит ли заказывать запчасти у этого магазина.

Відповідь представника DOK.ua 25 вересня, 2020 год

Гость, нам жаль, что Вы получили негативный опыт при обслуживании в нашем магазине. Просьба - укажите, пожалуйста, номер Вашего заказа или перезвоните по тел. 068-552-03-93 с Пн. по Пт. (09:00 - 18:00).
Для нас важно разобраться в ситуации, исправить Ваше впечатление и не повторять подобного в будущем. Будем благодарны за обратную связь

Как понимать

Дмитрий 23 вересня, 2020 год

Заказивал тормозные диски Bosh. Пришли вовремя на следущий день. Но в коробке лежали крашение в серую краску диски без названия и номера детали на самой детали. По словам менеджера все написано на коробке.

Відповідь представника DOK.ua 24 вересня, 2020 год

Дмитрий, нам жаль, что произошла подобного рода ситуация, для нас важно разобраться в ней и проконсультировать Вас. Просьба - укажите, пожалуйста, номер Вашего заказа или перезвоните по тел. 068-552-03-93 с Пн. по Пт. (09:00 - 18:00).
Для нас важно исправить Ваше впечатление и не повторять подобного в будущем. Будем благодарны за обратную связь.

Что с сайтом DOK.ua

Гость 20 вересня, 2020 год

Оплатил безналом за масла и запчасти по телефону не дозвониться кто знает что с сайтом ? Можно забрать запчасти со склада самовывозом ?

Відповідь представника DOK.ua 21 вересня, 2020 год

Гость, приносим свои извинения. К большому сожалению, в нашей системе случился технический сбой и у нас нет возможности доставить заказ или выдать его Вам в пункте обслуживания клиентов. Укажите, пожалуйста, номер заказа и мы вернем Вам денежные средства на карту. Благодарим Вас за понимание!

замовив губу на перед

Олeксій Князєв 28 серпня, 2020 год

замовив губу на перед і прислали нe тe, і одночасно замовляв робочий циліндр а прислали знову головний, я до цього замовляв тeж головний. Більшe нe замовляю на Док.юа. назад нe приймають губу там були царапінки 2 шт. то мeні здається що у них усe добрe, но я точно замовляти нічого нe буду.

Відповідь представника DOK.ua 28 серпня, 2020 год

Олeксій Князєв нам шкода, що Ви отримали негативний досвід при обслуговуванні в нашому магазині. Прохання - вкажіть, будь ласка, номер Вашого замовлення або зателефонуйте за тел. 0685520393 с Пн. по Пт. (09:00 - 18:00).
Для нас важливо розібратися в ситуації, виправити Ваше враження і не повторювати подібного в майбутньому. Будемо вдячні за зворотній зв'язок.

Обязательства надо выполнять

Гость 27 липня, 2020 год

К сожалению, приходится констатировать, что DOC не держит слово. Когда "компания менеджеров" подвели моё СТО с поставкой запчастей и тем самым сорвали сроки ремонта авто моего клиента, я очень хотел в устной и инетной форме донести всему сообществу автосервисов этот факт. Но тогда, после многочисленных извинений, мне предложили 10% скидку на приобретаемый ассортимент, я согласился, ошибки совершают все, кто что... Читати відгук К сожалению, приходится констатировать, что DOC не держит слово. Когда "компания менеджеров" подвели моё СТО с поставкой запчастей и тем самым сорвали сроки ремонта авто моего клиента, я очень хотел в устной и инетной форме донести всему сообществу автосервисов этот факт. Но тогда, после многочисленных извинений, мне предложили 10% скидку на приобретаемый ассортимент, я согласился, ошибки совершают все, кто что то делает. И вот последний заказ... и мне любезно сообщают, что всё в прошлом... ну максимум 5%, но от чего... Я не обеднею... но время идёт, многие молодые фирмы предлагают более выгодные цены и условия... А ценности DOC, восторженно декларируемые на сайте, как видно постепенно стремятся к нулю. Коллеги, читающие этот пост, прошу призадуматься.
Директор СТО "Serg Service" Евсюков Сергей Николаевич, 0673437337.

Переваги:

Они присутствуют

Недоліки:

Нет доверия к своевременности доставки и выполнении обязательств

Відповідь представника DOK.ua 29 липня, 2020 год

Сергей, еще раз примите наши извинения за данное недоразумение. Мы перепроверили информацию - да, действительно, Вам была обещана скидка 10%, наш сотрудник не сразу сориентировался и предоставил некорректную информацию. Как проинформировали Вас в телефонном режиме - скидка 10% закреплена за Вами на постоянной основе. Если у Вас возникнут вопросы, пожелания или замечания, пожалуйста, обращайтесь в отдел Управления клиентским опытом по телефону (068) 552-03-93 с Пн. по Пт. (09:00 – 18:00), всегда рады помочь. Надеемся на Ваше понимание и лояльность.

Неоднозначное мнение о компании.

Виктор 4 липня, 2020 год

Поделюсь и я впечатлениями о соотрудничестве с компанией DOK .ua. Второй раз делаю заказы в этой компании. Первый раз заказывал масло для двигателя, заказ приняли и отправили без проблем. Во второй раз 02.07.2020. мой заказ разбили на 2 части, пыльник для гранаты отосолали в тот же день, масло в коробку сказали отошлют завтра, заказ принимал Евгений. Но ни смс об... Читати відгук Поделюсь и я впечатлениями о соотрудничестве с компанией DOK .ua. Второй раз делаю заказы в этой компании. Первый раз заказывал масло для двигателя, заказ приняли и отправили без проблем. Во второй раз 02.07.2020. мой заказ разбили на 2 части, пыльник для гранаты отосолали в тот же день, масло в коробку сказали отошлют завтра, заказ принимал Евгений. Но ни смс об отправке, ни звонка по поводу заказа не было. Около 18 вечера позвонил я и услышал, что масла пока нету в наличии, когда будет-- не знают, будут уточнять (при том что на сайте товар в наличии ). Как по мне, должны были позвонить и сказать об этом, я бы в другом месте заказал. На следующий день та же ситуация, ни звонка от них, ни смс.Снова я звоню, там отфутболивают на Евгения и каково же было мое удивление, когда он меня спросил "А что заказ еще актуален ? ". Я ответил, что никто заказ не отменял. Он сказал, что не знает, что с моим маслом, будет уточнять и перезвонит. Ждал я звонка 2 часа и решил заказать его на другой фирме, надеюсь хоть там проблем не возникнет. И это все при том, что моя машина на подъемнике на СТО, ходовку перебрали, ждали масла.... Вот такая ситуация с моим заказом. То ли не на того менеджера я попал, то ли звезды не так стали , но для себя я принял решение не заказывать у них больше . Хотя на их сайте в рубрике " Наши ценности " написано красиво о заботе о клиентах.

Переваги:

Хороший выбор запчастей

Недоліки:

Не все в этом коллективе на своем месте

Відповідь представника DOK.ua 6 липня, 2020 год

Виктор, нам жаль, что Вы получили негативный опыт при обслуживании в нашем магазине. Просьба - укажите, пожалуйста, номер Вашего заказа или перезвоните нам по тел. 0685520393 с Пн. по Пт. (09:00 - 18:00).
Для нас важно разобраться в ситуации, исправить Ваше впечатление и не повторять подобного в будущем. Будем благодарны за обратную связь.

Разочарован

Андрей 26 квітня, 2020 год

Заказал датчик включения фонарей заднего хода оригинальный "Специалист" отговорил и предложил более дорогой вариант в результате запчасть не подошла (другая контактная группа), а так как при установке нарушен товарный вид возврату не подлежит Вывод не все специалисты таковыми являются...

Відповідь представника DOK.ua 25 травня, 2020 год

Андрей, нам жаль, что Вы получили негативный опыт при обслуживании в нашем магазине. Для нас очень важен момент корректности подбора запчастей и важно разобраться в ситуации. Если с нашей стороны был действительно некорректный подбор запчастей, то мы рассмотрим вопрос о принятии товара на возврат или по обмену, как Вам будет удобнее.
Будем благодарны за обратную связь по тел. 0685520393 с Пн. по Пт. (09:00 - 18:00), мы всегда готовы максимально оперативно помочь в решении сложных ситуаций.

Получил подшипник передней ступицы на ниссан максиму, проехал всего 200 км и все, гарантии нет, по в

Василий 7 березня, 2020 год

Получил подшипник передней ступицы на ниссан максиму, проехал всего 200 км и все, гарантии нет, по возврату требуют какие то акты работ,/ которые не дают/ и,что теперь делать?

Переваги:

Заказы быстро принимают

Недоліки:

Раньше было лучше, а теперь га**о

Відповідь представника DOK.ua 25 травня, 2020 год

Василий, гарантия на все запчасти, приобретенные в нашем магазине, составляет 6 месяцев при пробеге до 20 000 км. Если на протяжении гарантийного срока выявлен дефект, брак или недостатки, возникшие по вине производителя, и подтвержденные заключением сотрудника СТО, Вы имеете право подать претензию на качество товара – рекламацию. С более детальной информацией по условиям рекламации можно ознакомится на нашем сайте в разделе «Возврат и обмен». Если у Вас возникнут вопросы, пожалуйста, обращайтесь в отдел Управления клиентским опытом по телефону (068) 552-03-93 с Пн. по Пт. (09:00 – 18:00), всегда рады помочь.

Покупка масла SHell

Гость 3 березня, 2020 год

Заказ №1480966.Обслужвание плохое,не компетентные сотрудники.Оригинальность продукта вызывает сомнение.

Відповідь представника DOK.ua 25 травня, 2020 год

Анатолий, нам очень жаль, что Ваш опыт обращения к нам был не таким позитивным, как хотелось бы. Для нас очень важно предоставлять нашим клиентам только качественный товар и высокий уровень обслуживания.
Хотим отметить, что наш интернет-магазин является сертифицированной точкой продажи масла бренда Моторное масло Shell Helix Ultra 5W-40, что подтверждается наличием сертификата как на сайте, так и непосредственно в пункте обслуживания клиентов и случае необходимости, мы можем предоставить Вам копию свидетельства.
Пожалуйста, если у Вас есть вопросы или сомнения - обращайтесь в отдел Управление клиентским опытом по телефону (068) 552-03-93 с Пн. по Пт. (09:00 - 18:00), мы всегда проконсультируем и оперативно поможем в решении сложных ситуаций.

Подвели. Рынок лучше.

Гость 23 вересня, 2019 год

Заказ доставили с задержкой. Ещё и не предупредили. Машина разобрана, я жду, а мне ни СМС, ни звонка.
Доставили потом. Все норм с деталью - тут вопросов нет. Но для себя сделал вывод, что если что-то срочно надо, то лучше ехать на рынок.

Відповідь представника DOK.ua 25 травня, 2020 год

Нам жаль, что Вы получили негативный опыт при обслуживании в нашем магазине. Примите наши извинения за причиненные неудобства.
На будущее, если у Вас возникают какие-либо недорозумения или вопросы - пожалуйста, обращайтесь в отдел Управления клиентским опытом по тел. 0685520393 с Пн. по Пт. (09:00 - 18:00), мы всегда готовы максимально оперативно помочь в решении сложных ситуаций.