Name: Відшкодують вартість, але зіпсують настрій.
Item: DOK.ua
Rating: 2
Author: Олена

› › ›

Олена Відгук додано 27 травня, 2025 год 8 переглядів

Зверталась з питанням повенення та відшкодування товару, проте зіткнулась з доволі зухвалим ставленням онлайн-консультантів. Відповіді були поверхневими, іноді не по суті, що створює враження, ніби моє звернення небажане. Очікувала професійної поведінки, особливо коли мова йде про сервісну підтримку. Сподіваюсь, що ви звернете увагу на цей момент та будуть відповідні навчання персоналу. Подібна поведінка псує репутацію компанії, що відштовхує від подальшого звернення до вашого магазину!

Переваги:

після 10 днів постійного нагадування, відшкодували вартість товару.

Недоліки:

Зіпсований настрій, нема бажання купувати повторно на DOK.ua

Коментарі до відгуку

Відповідь представника DOK.ua 27 травня, 2025 год

Олено, велике прохання вказати номер замовлення, або зв’язатись з нами за номером телефону 0800 339 639 - відділ Управління Клієнтським Досвідом, щоб ми могли розібратись в ситуації.

Ми завжди працюємо над покращенням якості нашого сервісу, тому нам дуже прикро, що у Вас виник негативний досвід від співпраці з нами.

Відповісти