Name: Згаяний час
Item: Аптека низьких цін (Аптека АНЦ)
Rating: 1
Author: kate

› › ›

kate Відгук додано 20 червня, 2023 год 6 переглядів

Якщо ви бажаєте згаїти свій час - вам сюди. Зробила замовлення онлайн та відразу оплатила, щоб швидко отримати його в аптеці. Провели в аптеці майже годину, бо нам відмовлялись видавати замовлення, хоча всі товари є в наявності. Оплата є, смс з кодом отримання - також.
Писала в чат підтримки. Запропонував скачати додаток, щоб отримати ще якесь додаткове підтвердження. Але якого біса я маю качати додаток, якщо я робила замовлення через сайт? І чому я маю чекати, якщо мені прийшло смс, що я можу отримати замовлення? В кінці кінців, мені відповіли, що не можуть нічим допомогти та скинули пропозиції зі знижками (поняття доречності в кол-центрі відстутнє, як і вміння працювати із проблемними питаннями). Сервіс рівня Бог, просто.
Так розумію, що в системі змішались мої замовлення та, як наслідок, оплати, а працівники (кол-центр так точно) і гадки не мають, що в тій системі коїться. Питання до розробників, але мене, як клієнта, це не цікавить. Ніяких попередніх оплат в цій аптеці!

Дякую за витрачений час та нерви, Аптека Низького Сервісу та Очікувань.

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Аптека низких цен 20 червня, 2023 год

Доброго дня. Приносимо вибачення за ситуацію, що виникла в аптеці та непорозуміння з оператором лінії підтримки. Стосовно вашої ситуації виявили, що для отримання резерву звернулась третя особа і зіштовхнулась з технічним збоєм, який на місці і був виправлений зусиллями працівників аптеки і технічної підтримки. В результаті замовлення було відпущено. З цієї-ж причини оператор не вірно зрозумів ваше питання стосовно отримання замовлення, бо воно вже відображалось, як отримане. Тому було надано загальну інформацію стосовно джерел відстеження статусів замовлень, та кодів отримання передплаченого замовлення.

Інформація стосовно технічного збою взята в роботу для подальшого уникнення подібних ситуацій, а з оператором була проведена робота стосовно більш детального розбору питань та надання більш розгорнутої відповіді. Нам дуже важлива ваша думка. Дякуємо за ваш відгук та можливість покращити наш сервіс. Бережіть себе та близьких.

Відповісти

Аптека низьких цін (Аптека АНЦ)
Всі відгуки

4.3 5

764 відгука / 79749 переглядів

Всі відгуки

Аптека низьких цін (Аптека АНЦ)

Мережа аптек "Аптека низьких цін" була створена у 2000 році. Усі 14 років існування мережа розвивалася і на сьогоднішній день Аптеку низьких цін можна зустріти у Києві, Запоріжжі, Харкові, Дніпропетровську та інших містах України.
Аптека регулярно проводить різноманітні акції та знижки на ліки. Купити ліки онлайн та замовити їх додому... детальніше

Аптеки