Name: Не стоит приобретать товар в Алло, на клиентов им всё-равно
Item: АЛЛО
Rating: 1
Author: Гость

› › ›

Гость Германия Відгук додано 24 жовтня, 2018 год 341 перегляд

Столкнувшись с вопросом возврата телефона по страховке, которую предлагают заключить в алло при покупке нового телефона, с компанией алло начались проблемы. Суть в том, что продавец в г.Энергодар, в магазине алло при продаже мне нового телефона предложить за 15% приобрести страховку на все случаи жизни. Гарантирую при этом возврат телефона с ремонта или возврат денег(определённой суммы) в течении 2 недель. Это первое. Второе сотрудник этот же сказал, что по страховке можно обращаться пока не исчерпается страховая сумма, т.е. сумма например 5000грн, т.е. можно отремонтировать к примеру экран 2 раза(это его слова) и третий обман, это то, что в компании не предусмотрен подменный фонд на такой случай. Т.е. это проблема покупателя, чем пользоваться это время, сотрудник алло на мой вопрос, о том, что может даёте на это время что-то на замену, ответил нет, такой услуги нет. Дальше начинается самое интересное. Спустя 13 дней ремонта, я звоню в сервисный центр и мне отвечают, что у них срок диагностики телефона 2 недели и срок ремонта 1 месяц, т.е. после получения телефона в сервисном центре, они имеют право ремонтировать его 1.5 месяца. Естественно я был возмущён, мне ответили, все вопросы в страховую АХА. Я так и сделал, на что мне ответили и зачитали все их правили и согласно ним, действительно страховая может 14 дней диагностировать и 1 месяц ремонтировать. И вот после этого я первый раз обратился на горячую линию алло. Это было спустя 13 дней ремонта. На что мне ответили , сходите в магазин где покупали и пусть сотрудник из магазина позвонит и разберётся со страховой, почему 1.5 месяца, а не 2 недели. Я так и сделал, пришёл в магазин и сама управляющая, ответила, мы обязательно разберёмся, не переживайте. Спустя 2 часа поступил звонок со страховой и мне начали рассказывать то, что я уже знал сам, это управляющая так решила вопрос. После этого я позвонил снова на горячую линию алло, это был 16 день ремонта, где оператор мне ответил, что Во-первых конечно срок ремонта только 14 дней, во вторых страховка действует только до первого случая, не зависимо от суммы и ремонтировать можно только один раз, и третье, что в компании алло предусмотрен на такой случай подменный фонд, чтоб клиент оставался на связи и согласился с тем, что продавец в магазине обманул меня как покупателя 3 раза. В конце разговора он заверил, что мой вопрос будет решён в ближайшее время. Спустя 2 дня - тишина, звоню снова на горячую линию, где девушка оператор отвечает, что никакого обращения не зафиксировано от меня. Класс работает компания алло!! После разговора с ней я оставляю жалобу на продавца в магазине и оператора контакт центра, который обещал решить вопрос и интересуюсь у неё куда я могу ещё обратится, чтоб кто-то помог решить вопрос. Оператор указывает электронные адрес для обращений. Я написал на этот адрес[email protected] свою проблему. Мне пришёл ответ, извините, ждите, с вами свяжутся ответственные специалисты и решат этот вопрос. На этот адрес я писал 3 раза, ответ был один ждите. Конечно никто не связался и не пытался решить мою проблему возникшую по вине продавца в магазине алло г.Энергодар. У компании алло нет никакой обратной связи с клиентами. Алло просто абсолютно всё-равно на клиентов, даже если виноват их сотрудник. Звонил я в очередной раз в контакт центр и попал на сотрудника Анатолия, который на мой взгляд единственный за 3 недели отнёсся добросовестно к вопросу, но спустя 5 дней он дал ответ. Компания алло никак не может решить эту проблему. Сказал, что как бонус возможны скидки на следующий товар. В ИТОГЕ на данный момент, телефон был получен в сервисном центре 26.09.18 и передан на диагностику, сегодня 24.10.18, прошёл почти месяц, статус телефона в сервисном центре, ожидает запчасть (разбит экран, телефон Xiaomi redmi 5 +) не супер редкий. Продавец компании алло , при продаже телефона трижды обманул меня как покупателя. Компания алло никак не реагирует на мои обращения. По вине сотрудника алло, я месяц без телефона. Компания алло даже не предложила какую-то компенсацию за вину своего сотрудника(ответили , мы его дополнительно обучим). Ей Алло - алло , сотрудник обманывает на лево и на право , а Вы его обучите. Сколько таких же обманутых, но ещё не подозревающих об этом есть клиентов. Вместо, того, чтоб сказать наша вина, сотрудник не прав, вот вам новый телефон за неудобства, компания просто ничего не делает, Официальный ответ алло - ждите конца ремонта. Т.е. получается, что компании Алло - абсолютно всё равно на своих клиентов. Естественно за этой ситуацией следят много моих друзей, знакомых, родственников и все они узнают, какая компания алло не ответственная, по отношению к своим клиента. Никому не буду рекомендовать алло и всем расскажу, чтоб они тоже никому не рекомендовали алло , и рассказывали мой случай. У компании алло нет никакого уважения к своим клиентам.

Коментарі до відгуку

Відповідь представника АЛЛО 24 жовтня, 2018 год

Добрый день. Вашим вопросом сейчас занимаются ответственные сотрудники под контролем руководства. В ближайшее время Вам должна быть предоставлена обратная связь.

Відповісти

АЛЛО
Всі відгуки

1.3 5

5849 відгуків / 920823 перегляда

Всі відгуки

АЛЛО

РОЗДРІБНА МЕРЕЖА "АЛЛО-телеком"
Заснована у 1998 році.
Мета "АЛЛО-телеком" - бути роздрібним рішенням №1 в Україні як для мобільного та стаціонарного зв'язку, так і для портативних технологій.
"АЛЛО-телеком" - це:
найбільша спеціалізована мережа за кількістю магазинів та часткою ринку мобільних телефонів;
налічує понад 480 салонів зв'язку;
представлена у 137 містах;
детальніше

Техніка Цифрова техніка

Техніка