Відгуки про АЛЛО: Доброго дня. На моє замовлення прийшов бувший у...

› › ›

Гость Украина, Хмельницкий Відгук додано 12 вересня, 2014 год 741 перегляд

Доброго дня. На моє замовлення прийшов бувший у використанні товар (pre-owned), який був некомплектним із зірваними стікерами, коробкою від іншого пристрою та пустою гарантією. На пряотязі тиждня Ваші менеджери запевняли (7 дзвінків із замовленням зворотнього дзвінка від фінансової служби яка так і не передзвонила), що буде повне повернення коштів включаючи першу оплату за доставку, натомість компенсовано без цієї доставки.
Зауважую!!!Товар повертався не через те що не сподобався колір чи розташування клавіш, а через те, що він не відповідає заявленим параметрам новизни та комплектності... також на ньому містились сторонні наклейки а кабель юсбі замотаний звичайним дротом. Чому оплату такого товару повинен здійснювати я? номер замовлення 14373789. Є повністю відфотографований пристрій офіційний, відгук штатівської компанії про те, що це рефарбішед (за серійним номером) та відгуги офіційного форуму.
П.С. Ваші котрагенти псують імідж Вашої фірми... хоча судячи по з моїх 7-ми розмов та запитів у яких менеджери називали різні дати компенсації набори документів та замовляли термінові дзвінки з яких ніхто не віддзвонював... тут я пишу дарма...
Ось і зараз написавши онлайн менеджеру з офіційного сайту його відпоівді чекаю півтори години... про який сервіс може йти мова?
1 згоден

Коментарі до відгуку

Відповідь представника АЛЛО 12 вересня, 2014 год

Добрий день. Приносимо свої вибачення за доставлені незручності. Ми передали інформацію відповідальним фахівцям, з Вами зв'яжуться сьогодні до 20:00 та проінформують стосовно Вашого питання. Ми докладемо максимум зусиль для поліпшення якості обслуговування. Сподіваємося, що даний інцидент не вплине на Ваше ставлення до компанії в цілому. Дякуємо Вам за відгук. Всього найкращого. Звертайтеся до нас ще.

Відповісти

Гость (Украина, Хмельницкий) 12 вересня, 2014 год

Окреме слово про менеджерів кол центру... Знання брифу повний нуль ...

1)плутаються у датах термінах та форматі повернення.

2)при виненкненні данної ситуації нахабно говорять що вони надали повну інформацію та кладуть слухавку

3)коли додзвонююсь не представляються не говорять фірми... перших декілька секунд таке враження, що додзвонився в підпільне братство

4) На вимогу зєднати щоб не очікувати тиждень на зєднання із фінансовою службо говорять, що така можливість відсутня

5) Повна відсутність людей, які відповідають за юридичну сторону повернення - безпідставне вимагання копій документів, обов'язковість наявності який не регламентується ЗУ Про права споживачів та захищається ЗУ Про персональні данні (копії паспорта та ідентифікаційного). Без них не повертають.

Відповісти

Гость (Украина, Хмельницкий) 12 вересня, 2014 год

Доповнення.

Внутрішня документація пристрою була надрукована на звичайному лазерному принтері і збита степлером

На підтвердеження в технічному меню, яке зявляється при запуску писалось, що це відновлений із бувшого у використанні (pre-owned)

Товар не був уцінений

Ззаду на коробці були віддерті оригінальні наклейки та поміщено такі які не відносяться ні до серійного номеру ні до пристрою взагалі.

На пристрої містилась наклейка (якої там не повинно бути) про мексиканську сертифікацію відповідності.

Кабель замість оригінальної плівки загорнуто у мідний дріт

Частина сторінок інструкції надрукованої на принтері була відсутня

Відповісти

АЛЛО
Всі відгуки

1.3 5

5802 відгука / 918117 переглядів

Всі відгуки

АЛЛО

РОЗДРІБНА МЕРЕЖА "АЛЛО-телеком"
Заснована у 1998 році.
Мета "АЛЛО-телеком" - бути роздрібним рішенням №1 в Україні як для мобільного та стаціонарного зв'язку, так і для портативних технологій.
"АЛЛО-телеком" - це:
найбільша спеціалізована мережа за кількістю магазинів та часткою ринку мобільних телефонів;
налічує понад 480 салонів зв'язку;
представлена у 137 містах;
детальніше