Продають дефектні товари і не повертають кошти: Відгуки про АЛЛО

› › ›

Карина Відгук додано 21 год 36 хв тому

Доброго здоров'я. Відгук буде довгим, але змістовним. І так почнемо. Прийшла я до Алло купувати планшет. Люблю Xiaomi, тож вибір пав на даний планшет. Продавець виніс мені запакований планшет, ми відкрили, подивились, візуальних дефектів не виявлено. Він каже, дома включите, протестуєте товар, якщо що у вас є 14 днів. Ок, щаслива я забрала свого нового гаджета й поїхала додому. Поклацавши дома планшет, я виявила дефект у фронтальній камері ( при фото або відео на знімках була чорна пляма, як вигорівший піксель величенький). Розчарувавшись, я поїхала до магазину, щоб мені замінили на інший планшет, або повернули гроші за товар. Продавець мені каже, що це все буде можливе тільки після перевірки сервісним центром. Я розчарувавшись ще більше розумію, що чи мені користуватись цим що є з браком, чи планшета відправлять до сервісу, іншого не дано. Продавець запевнив, що буде тільки діагностика, ніяких ремонтів, я б на втручання і розбір планшету не погодилась би. Підписавши бумаги про діагностику, мій планшет поїхав до сервісного центру. Пройшло 2 тижні, мені телефонують і кажуть, що мій планшет вже приїхав до магазину, в ньому замінили камеру( тобто розібрали, зняли екран і замінили, тобто втрутились у цілісність нового планшету, на що я згоди не давала). З сервісу мені також не дзвонили і НЕ питали, чи хочу я щоб мій новий планшет розбирали і щось там міняли. Я в повному шоці їду до магазину, і кажу що планшет в якому коперсались і розбирали його, мені не потрібен, я хочу вернути свої гроші. Ще навіть 14 днів захист прав споживача не минуло. На що продавець Алло мені каже- планшет після сервісного центру обміну і поверненню коштів не підлягає. Я думаю Що? Тобто виявлено дефект в товарі, тобі не гроші не інший планшет вже не світить. Тільки відремонтують і віддадуть за ціною нового. Це ж не моя проблема, що товар в Алло був з дефектом, але магазин не захотів не міняти, не повертати кошти. Я просто а неймовірному розпачі, бо мені всучили дефектний планшет і вже після сервісу його вже не обміняють. Тобто користуйся вже ремонтованим планшетом за ціною нового! Що це відбувається, це так Алло поступає з людьми які приносять їм дохід?
Дякую за новорічний зіпсований настрій!
Подумайте дуже добре, перед тим, як купувати в цьому магазині.
Ніколи за все своє життя я з такими проблемами не стикалась.
Дуже розчарована магазином Алло і їх поводженням зі своїми клієнтами.
В магазині Алло в Мост Сіті цент Дніпро взагалі працюють якісь неадекватні продавці, які не відповідають за свої слова і дії. Просто жах!

ОТЖЕ, ЯКЩО ВИ ПРИДБАЛИ ТОВАР В АЛЛО І В НЬОМУ ВИЯВИВСЯ ДЕФЕКТ ЧИ ПОЛОМКА, ТО ВАМ НІКОЛИ НЕ ПОВЕРНУТЬ КОШТИ І НЕ ЗАМІНЯТЬ ДЕФЕКТНИЙ ТОВАР НА НОВИЙ, А ТІЛЬКИ РЕМОНТ В СЕРВІСНОМУ ЦЕНТРІ. НАВІТЬ КОЛИ У ВАС Є ГАРАНТОВАНІ 14 ДНІВ НА ОБМІН ТОВАРУ АБО ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ!

ЗАМІСТЬ ПРИЄМНОЇ ПОКУПКИ Я ОТРИМАЛА КУПУ СПАЛЕНИХ НЕРВІВ І ПОГАНОГО НАСТРОЮ!

Коментарі до відгуку

Відповідь представника АЛЛО 5 годин 51 хв тому

Добрий день, Карина.

Дякуємо за ваше звернення та за надання товару на перевірку.

Повідомляємо, що в товарі було виявлено заводський дефект, який відповідно до результатів перевірки був повністю усунений авторизованим сервісним центром. Після проведення гарантійного ремонту товар є справним і відповідає вимогам виробника.

Згідно зі статтею 8 Закону України «Про захист прав споживачів», у разі виявлення недоліків товару споживач має право вимагати безоплатного усунення недоліків. Продавець, у свою чергу, має право виконати цю вимогу шляхом гарантійного ремонту.

Право на повернення коштів або заміну товару на новий передбачене законом у випадках, якщо недолік є істотним або якщо він не може бути усунутий. Оскільки в даному випадку дефект було усунуто, а товар наразі є придатним до використання, підстав для повернення коштів або заміни товару немає.

Розуміємо, що ситуація могла спричинити незручності, і щиро шкодуємо про це.

З повагою, Марина, Департамент Турботи про Клієнтів.

Відповісти

АЛЛО
Всі відгуки

1.3 5

5845 відгуків / 920181 перегляд

Всі відгуки

АЛЛО

РОЗДРІБНА МЕРЕЖА "АЛЛО-телеком"
Заснована у 1998 році.
Мета "АЛЛО-телеком" - бути роздрібним рішенням №1 в Україні як для мобільного та стаціонарного зв'язку, так і для портативних технологій.
"АЛЛО-телеком" - це:
найбільша спеціалізована мережа за кількістю магазинів та часткою ринку мобільних телефонів;
налічує понад 480 салонів зв'язку;
представлена у 137 містах;
детальніше