Не связывайтесь. Не тратьте время, деньги и нервы: Відгуки про АЛЛО

› › ›

Ольга Відгук додано 9 червня, 2020 год 92 перегляда

Купили через интернет-магазин микроволновую печь Bosch как подарок на День рождения, о чем было указано при оформлении заказа. Оплатили сразу же.
Сначала подвели с доставкой. Отправили через 6 дней после неоднократных обращений в Службу поддержки. Получили с опозданием, вечером 23.05.2020. На следующий день подарили.
Оказалось, что это еще не всё. Микроволновая печь НЕ РАБОТАЕТ. При первом включении в розетку начала крутиться тарелка, еще до нажатия каких-либо кнопок. Кнопка СТОП не работает. Останавливается только при открытии дверцы.
Оператор Службы поддержки магазина выслушав проблему рекомендовала отправить товар им обратно заполнив заявление по образцу ст.9 Закона о защите прав потребителей. Что мы и сделали. Отправили 25.05.2020 в том же состоянии, что получили.
Прошло 14 дней, а вопрос возврата/обмена до сих пор не решен.
Операторы предоставляют противоречивую и недостоверную информацию чем вводят в заблуждение клиента. Ссылаются на проблемы с отправкой, загрузку склада, карантин, на 10 дней транспортировки (согласия на которые не было).
Информация и подтверждающие документы о передаче товара в сервисный центр для диагностики (дату передачи, название и местонахождение сервисного центра) не была предоставлена.
После очередных неоднократных обращений в Службу поддержки выяснилось, что товар до сих пор не отправлен на диагностику.
Согласно условий Раздела 3 Пользовательского соглашения срок сервисного обслуживания: 14 дней с момента получения Товара уполномоченным сервисным центром и 10 дней - срок транспортировки.
Эти условия магазином не соблюдены. Товар не передан на диагностику.
Согласно законодательства наличие существенного недостатка устанавливает авторизованный сервисный центр, а не магазин.
В течении 14 дней с момента возврата товара наличие существенного недостатка не установлено. Вопрос с обменом товара или возвратом денег не решен.
При адресной доставке курьерской службой проверка работы товара не проводится, магазин также не проверял товар на работоспособность. Все проблемы возлагаются на покупателя.
В результате мы остались без денег, а именинник без подарка. Испорченное настроение, отрицательные эмоции, дополнительные расходы на отправку товара. А операторы магазина нам желают "Хорошего дня".

Коментарі до відгуку

Відповідь представника АЛЛО 10 червня, 2020 год

Добрый день, Ольга. Сожалеем о возникшей ситуации. Подскажем, что наша компания продает лишь новые товары от производителя. Также, мы всегда рекомендуем проверять устройство при получении. Перешлите, пожалуйста, Ваш отзыв с указанием номера заказа или контактного номера на электронный адрес [email protected] чтобы мы смогли содействовать в решении Вашего вопроса.

Відповісти

АЛЛО
Всі відгуки

1.3 5

5849 відгуків / 920755 переглядів

Всі відгуки

АЛЛО

РОЗДРІБНА МЕРЕЖА "АЛЛО-телеком"
Заснована у 1998 році.
Мета "АЛЛО-телеком" - бути роздрібним рішенням №1 в Україні як для мобільного та стаціонарного зв'язку, так і для портативних технологій.
"АЛЛО-телеком" - це:
найбільша спеціалізована мережа за кількістю магазинів та часткою ринку мобільних телефонів;
налічує понад 480 салонів зв'язку;
представлена у 137 містах;
детальніше