Не рекомендую компанию: Відгуки про АЛЛО

› › ›

Екатерина Відгук додано 28 квітня, 2020 год 100 переглядів

Відгук про АЛЛО за адресою Дніпро, ул. Баррикадная, 15 Не рекомендую заказывать велосипеды в компании Алло. Они являются только посредниками между покупателями и поставщиком в связи с чем комплектация и отправка проводится в течение 4х дней и Алло и понятия не имеет, что отправляет, ноо это ещё не самое страшное, что меня ждало.
13.04 был сделан заказ #400258455 и проведена оплата, 16.04, то есть на 4й день, компания удасужилась отправить заказ, 17 он пришел( спасибо Новой Почте за скорость) и 18.04 я забрала товар с почты. На почте я открыла коробку высотой чуть меньше метра, проверила комплектацию:седло, руль, педали, крылья - все на месте. Достать велосипед на почте из коробки я физически не смогла, т к, высота примерно 80 см, велосипед весит 17 кг и чтоб его достать надо поднять чуть ли не на уровне головы перед собой. И даже есди бы физической силы хватило, на грузовом отделении битонные полы и если бы велосипед положила, то он бы повредился. На такси привезла домой коробку, с трудом донесла на 5й этаж, и спустя 10 мин мне помогли достать велосипед и что я вижу?Вижу то, что прислали не тот велосипед, с мужской рамой ромбовидной, хотя заказ делала на другую модель. Позвонила в КЦ, чтоб сориентировали, что делать, тк я впервые столкнулась с подобной ситуацией и не знала, если я отправлю товар, то за чей счет доставка, так как стоимость доставки такого груза недешевая. Мною были предоставлены фото ,что товар отличается от заявленного на эл. почту компании. Сотрудник после этого сформировал заявку для решения вопроса. Консультация была не совсем корректна, тк в данной ситуации сотрудники должны способствовать решению и сообщить "Если Вы настроены вернуть эту модель, заполните документы и отправьте велосипед по указанному адресу указав оплату за счет компании, а мы тем временем свяжемся с поставщиком и постараемся ускорить решение".Ладно, 21.04 не дождавшись обещанного звонка позвонила сама и через некоторое время со мной саязалась менеджер Оксана, которая сообщила, что ждите до конца недели решения от партнеров и потом сможете отправить велосипед. На вопрос могу ли отправить сразу? Сказала: "ну можете подождать решения, а можете отправить", те сотрудник не компетентен и не может дать корректную рекомендацию и уверенный ответ, чтобы решить вопрос и сгладить конфликт. И информацию об отправке за счет компании мне сообщили только 21.04, а не 18.04 в день 1го обращения. Велосипед получен компанией 23.04 и обещанный звонок до конца недели даже с промежуточным ответом не был произведен. 27.04 я обратилась самостоятельно на линию и мне перезвонила все та же Оксана и сообщила "Ждите, ответа нет. Все в порядке очереди". Ситуация произошла по вине Алло и компании Velotrade, которая поставляет товар, а не по моей прихоти и это должно учитываться. Компания Алло не несет ответственности за товар, который отправляет, тк они "доверяют партнерам". На вопрос Оксане "Как я могу быть уверена, что товар спустя неделю и 2 отправки почтой прийдет в том виде, что я отправила?" Ответила "Вам не нужно быть в этом уверенной. Нужно ждать решения", после этой фразы все стало понятно о персонале компании. Фактически обращение было 18.04, документы получили 23.04, а если б я послушала "грамотного" менеджера, то документы бы пришли еще через неделю, после чего Алло съехала б на то, сто проошло 14 дней. Компания всячески тянет ризину м решением вопроса и в течение 14 дней будут только принимать решение и еще неделю возвращать средства. Я являюсь постоянным клиентом компании Алло и это 3я дорогостоящая покупка за последние 4 месяца, не считая других покупок моих и моей семьи. Доверие к компании разбито в пух и прах. НЕ РЕКОМЕНДУЮ заказывать в интернет-магазине Алло. К наземным магазинам компании вопросов нет. С 13.04 живу в состоянии постоянного стресса, то из-за того, что товар комплектуется 4 дня и приходит не тот, то теперь из-за последствий "залета" компании. И по состоянию на 27.04 в личном кабинете стоит "заказ выполнен", хотя заявление о возврате получено 23.04.
Поберегите нервы свои и идите в другую компанию за велосипедом.

Коментарі до відгуку

Відповідь представника АЛЛО 28 квітня, 2020 год

Добрый день, Катерина. Приносим Вам извинения за неудобства с заказом. Со своей стороны будем содействовать в ускорении решения вопроса с заменой товара. Также передали информацию от Вас руководству для проверки ситуации и принятия мер по улучшению уровня предоставляемого сервиса.

Відповісти

АЛЛО
Всі відгуки

1.3 5

5800 відгуків / 917806 переглядів

Всі відгуки

АЛЛО

РОЗДРІБНА МЕРЕЖА "АЛЛО-телеком"
Заснована у 1998 році.
Мета "АЛЛО-телеком" - бути роздрібним рішенням №1 в Україні як для мобільного та стаціонарного зв'язку, так і для портативних технологій.
"АЛЛО-телеком" - це:
найбільша спеціалізована мережа за кількістю магазинів та часткою ринку мобільних телефонів;
налічує понад 480 салонів зв'язку;
представлена у 137 містах;
детальніше