Не возвращают деньги - Відгуки про Альфа-Банк

Альфа-Банк
Відгук додано 11 березня, 2019 год 173 перегляда
Здравствуйте! Ситуация в следующем: снимала деньги с карты Привата в банкомате Альфа-банка. Банкомат (номер А2404616) подвис, характерного звука отсчета купюр не было, потом вернул карту. При этом как оказалось списание со счета прошло. Подала заявку через свой банк. На что статус запроса на третий день, сбоя не выявлено. Прошло 2 недели денег нет. Мой банк говорит, что прогцессуальные сроки расследования 45-120 дней. Интересно получается, а что мне делать 4 месяца, когда сумма нужна была еще "вчера". Ускорьте решение вопроса. В любом случае должны были выявить излишек в размере 10 000 грн (сумма списания). Хочу инициировать просмотр с камер видео наблюдения. Ждать 120 дней нет никакого интереса. Кто будет платить мне % за эти дни? Почему я должна страдать по вине Вашего банка? При этом никто из банка на отзыв даже не удосужился перезвонить?




Коментарі до відгуку

Відповідь представника Альфа-Банк 12 березня, 2019 год
Татьяна, добрый день. Извините, пожалуйста, за неудобства. Однако, если была неуспешная операция в банкомате Альфа-Банка с карты другого банка, то владелец карты должен обратиться в банк-эмитент карты, в вашем случае это Приват и оформить претензию. Эмитент в свою очередь выставит претензию банку-эквайеру, то есть нам. По факту поступления претензии к нам будет проведено расследование и предоставлен ответ эмитенту, а эмитент в свою очередь проинформирует вас. Срок рассмотрения претензий по операциям с карточных счетов от 45 до 180 дней. Статус решения вопроса рекомендую уточнять в Привате.
Viktor 12 березня, 2019 год
вы там что пьяные? деньги с карты списались, деньги заживал ваш банкомат, а расследовать должен приват?


Альфа-Банк
Всі відгуки

2.1 5
280 відгуків / 72992 перегляда
Альфа-Банк
Універсальний комерційний банк Альфа-Банк є частиною міжнародного консорціуму Альфа-Груп. Банк посідає лідируючі позиції у всіх сегментах банківського ринку України. Згідно з рейтингом Національного Банку України, Банк входить до десятки найбільших банків країни за розміром активів і є одним із лідерів за обсягом коштів юридичних осіб, темпами приросту роздрібного депозитного та... детальніше

Банки
Укргазбанк
Укргазбанк

Рейтинг: 1.4
62 відгука
Финансовая компания "UniGroup"
Финансовая компания "UniGroup"

Рейтинг: 5
311 відгуків
Райффайзен Банк Аваль
Райффайзен Банк Аваль

Рейтинг: 1.5
192 відгука
Ощадбанк
Ощадбанк

Рейтинг: 1.5
396 відгуків
izibank
izibank

Рейтинг: 1.3
19 відгуків
ЮниКредит Банк
ЮниКредит Банк

Рейтинг: 2
48 відгуків
А-БАНК
А-БАНК

Рейтинг: 1.5
123 відгука
Идея Банк (IdeaBank)
Идея Банк (IdeaBank)

Рейтинг: 2.4
121 відгук
Мегабанк
Мегабанк

Рейтинг: 4
84 відгука
OTP Банк
OTP Банк

Рейтинг: 1.3
228 відгуків