Альфа-Банк відгуки з оцінкою Погано

Банк испортился

gopniki 26 серпня, 2025 год

Банк испортился после переименования с альфы на сенс и сенс выглядит не так надежно в отличии от альфа банка

Николаев, отделение на Соборной 2е, хоть висит объявление о ношении маски, все посетители заходят без маски, на замечание никто из сотрудников не отреагировал - подсунули ручку на подпись после одного из таких безмасочных имбецилов, санитайзера в отделении нет. Подозреваю, в остальных отделениях не лучше...

Відповідь представника Альфа-Банк 2 грудня, 2020 год

Добрый день. Санитайзер в зале стоит на центральном столе. Отделение в кассовой зоне, расстояние между клиентами больше 1.5 метра и кассир в маске за стеклом. Клиентов просим одеть маски. Обязательно примем во внимание все ваши комментарии. Показати 1 відповідь

Осторожно, Альфа банк Украина!

Виктор Андреевич Костенко 2 вересня, 2020 год

Этот банк в Украине снимает деньги с карт клиентов этого банка под видом дополнительной конвертации.
Обратите внимание! Снимает деньги к которым не имеет никакого отношения, потому что деньги перевела система переводов Paysend.
Зачисление денег по системе переводов Paysend на украинские карты всегда происходит в гривнах!
Подтверждение в файлах, в том числе снимок экрана моего телефона с... Читати відгук Этот банк в Украине снимает деньги с карт клиентов этого банка под видом дополнительной конвертации.
Обратите внимание! Снимает деньги к которым не имеет никакого отношения, потому что деньги перевела система переводов Paysend.
Зачисление денег по системе переводов Paysend на украинские карты всегда происходит в гривнах!
Подтверждение в файлах, в том числе снимок экрана моего телефона с сообщениями из Альфа банка.
Т.е. Альфа банк Украина списывает дополнительную комиссию с карты клиента за «конвертацию», которой не было!
Самое интересное:
1. Возможно сотрудники банка не знают и не понимают, что такое денежный перевод на карту банка
2. Вероятнее всего знают и понимают, но специально «тупят», чтобы ничего не делать
3. Руководству банка советую обратить внимание на Ирину (так представилась сотрудник Альфа банка), она пыталась клиента «взять на понт».
Извиняюсь за прямоту, потому что «обманывать, обхитрять, дурачить» в данном случае ласковые слова!

Альфа-Банк - Осторожно, Альфа банк Украина!

Переваги:

Плюсы есть, но не в этом случае.

Недоліки:

Сотрудники банка не знают или специально не понимают, что такое перевод на карту банка + пытаются обмануть клиента!

Відповідь представника Альфа-Банк 7 вересня, 2020 год

Виктор Андреевич, добрый день. Все списания по счетам клиентов проводятся согласно действующего договора и тарифов продукта. Клиент может пополнять карту через систему переводов, предварительно выбирая валюту грн. На карту приходит сумма авторизации в грн. Через 2-3 дня в банк приходит само пополнение в дол, т.к. операции проходят через зарубежного эквайера, поэтому транзакции в МПС классифицируются как международные и взаиморасчеты проводятся в валюте. Сумма зачисляется по текущему курсу банка + списывается комиссия за конвертацию. Для возможности разобраться в вашей ситуации и дать больше информации, укажите, пожалуйста, на наш адрес [email protected] номер счета с ссылкой на данный отзыв.

ЖАХЛИВИЙ банк, працівники - ХАМИ!!!

Оксана Сонсядло 25 жовтня, 2019 год

ЖАХЛИВИЙ банк — ШАРАШКІНА КАНТОРА, працівники — ХАМИ. Нічого ніколи спільного не мала і не хочу мати з цим банком. Склалася ситуація, коли знайома мені людина взяла у них кредит, а замість свого номера — дала мій. Ми з цією людиною не спілкуємося, живемо у різних населених пунктах. Вона не сплачує кредит, а працівники банку й інших довірених установ мені... Читати відгук ЖАХЛИВИЙ банк — ШАРАШКІНА КАНТОРА, працівники — ХАМИ. Нічого ніколи спільного не мала і не хочу мати з цим банком. Склалася ситуація, коли знайома мені людина взяла у них кредит, а замість свого номера — дала мій. Ми з цією людиною не спілкуємося, живемо у різних населених пунктах. Вона не сплачує кредит, а працівники банку й інших довірених установ мені телефонують, надсилають смс про борги, суди і т.п. Ніякі пояснення, що я — не їхній клієнт, що не надавала ніяких документів, нічого не підписувала — не діють, просто хамлять і кажуть «це ваші проблеми». Це просто НЕПРОФЕСІЙНО!!! В ніякому іншому банку такого не зустрічала. Перевіряйте трохи дані, які дають ваші клієнти, а то виходить можна піти до вас, взяти кредит, дати номер незнайомої людини — і Good bye.

1 згоден

Відповідь представника Альфа-Банк 25 жовтня, 2019 год

Оксана, доброго дня. У разі потреби АТ «Альфа-Банк» може здійснювати дзвінки (в т.ч. направлення поштової кореспонденції на зафіксовані в базі даних банку адреси Вашого місця реєстрації/фактичного проживання) на всі наявні номери телефонів, які стали відомі в результаті співпраці з Позичальником з метою інформування про необхідність звернення до АТ «Альфа-Банк» у разі відсутності можливості повідомити необхідну інформацію особисто.
Згідно з п 4.3.17. Договору про банківське обслуговування фізичних осіб Банк має право направляти Клієнту відомості про виконання/неналежне виконання Клієнтом своїх зобов`язань по Договору, іншу інформацію, що пов`язана з Договором, а також комерційні пропозиції Банку та/або рекламні матеріали за допомогою поштових відправлень, електронних засобів зв`язку, SMS повідомлень на номера телефонів Клієнтів, що відомі Банку, адресу електронної пошти, що вказані Клієнтом в Анкеті-Заяві про акцепт чи в інших документах.
Напишіть ваш номер телефону, куди надходять дзвінки на адресу [email protected], подивимося, що можна зробити.

Непорядочный в мелочах банк

Владимр 5 жовтня, 2019 год

Привлекательные предложения, приличный кешбек, удобное приложение
НО!!! КРАЙНЕ НЕПОРЯДОЧНОЕ САМОВОЛЬНОЕ включение страховок и подобных дополнительных платежей, с чем уже сталкивался ранее. Банк заявляет о том, что страховка включается автоматически при выпуске карты, но я ведь прекрасно помню что я их сразу отключать и долгое время они не насчитывались.
Альфа-банк, держите в узде свою жадность! Тратить такие средства на рекламу... Читати відгук Привлекательные предложения, приличный кешбек, удобное приложение
НО!!! КРАЙНЕ НЕПОРЯДОЧНОЕ САМОВОЛЬНОЕ включение страховок и подобных дополнительных платежей, с чем уже сталкивался ранее. Банк заявляет о том, что страховка включается автоматически при выпуске карты, но я ведь прекрасно помню что я их сразу отключать и долгое время они не насчитывались.
Альфа-банк, держите в узде свою жадность! Тратить такие средства на рекламу и так безмерно терять клиентов с объемом транзакций от 50 кгрн в месяц это надо уметь!

1 згоден

Відповідь представника Альфа-Банк 7 жовтня, 2019 год

Владимр, доброе утро. По нашим картам может быть два вида страхования - финансовые риски и несчастный случай. Страховка от ФР не включается при перевыпуске. Списания страховки от НС может быть возобновлено после перевыпуска, если запрос на ее отключение выполнен до 1.02.2019 г. Напишите на наш адрес [email protected] номер карточного с ссылкой на данный отзыв, посмотрим, что можно сделать в вашей ситуации. Показати 1 відповідь

Крахоборы!!!

Станислав 29 вересня, 2019 год

Познакомился с банком т.к. выдали зарплатные карты, вроде замечаний нет (когда деньги снимать с банкомата), в остальном...на остаток % не начисляют, решил воспользоваться сберегательным депозитом - снятие денег ТОЛЬКО в рабочие дни (в общем мрак, заработал 5 грн+ туева хуча головняка), развод при покупке за валюту (не соответствует заявленному+комиссия)...не хочу писать много, рад что вовремя понял развод.

Переваги:

бесплатное пополнение карты на кассе

Недоліки:

все остальное

1 згоден

Відповідь представника Альфа-Банк 30 вересня, 2019 год

Станислав, добрый день. % на остаток начисляется, если средства перевести на дополнительный счет к карте – доходный сейф. Перевод осуществляется моментально. При этом, помимо дополнительного дохода, вы получаете дополнительную защиту средств. Снятие средств с сберегательного депозита возможно в любой день через интернет-банкинг. Расчеты в разных валютах совершаются согласно действующих тарифов карты и ДБО.

С КАРТЫ ИЗ-ЗА ТЕХНИЧЕСКОГО СБОЯ БЫЛИ СПИСАНЫ СРЕДСТВА - ВОЗВРАТА НЕ ДОБИТЬСЯ!

Юлия 26 травня, 2019 год

12 мая 2019 года (воскресенье) я хотела снять деньги в банкомате банка-партнера, но на экране появилось сообщение об ошибке. Как выяснилось, сумма была списана со счета, но наличные средства я НЕ получила. Сотрудник контакт-центра Альфа-банка объяснил, что случился технический сбой, и возврат произойдет в течение ближайшего рабочего дня - т.е. пн 13 мая. Я подождала до вторника, и так как... Читати відгук 12 мая 2019 года (воскресенье) я хотела снять деньги в банкомате банка-партнера, но на экране появилось сообщение об ошибке. Как выяснилось, сумма была списана со счета, но наличные средства я НЕ получила. Сотрудник контакт-центра Альфа-банка объяснил, что случился технический сбой, и возврат произойдет в течение ближайшего рабочего дня - т.е. пн 13 мая. Я подождала до вторника, и так как средства не вернулись, позвонила на горячую линию еще раз. Уже другой оператор сообщил, что мне не стоит переживать, требуется чуть больше времени, но скоро сумма будет зачислена. За неделю вопрос не решился, и на каждое мое обращение представители Альфа-банка отвечали: "Подождите, уточняем информацию, запрос оформлен, в ближайшее время сумма вернется на счет". И такой ответ я получаю уже, наверное, десятый раз за прошедшие две недели...
Сервис просто отвратительный, обещают информировать - в итоге никаких сообщений, операторы иногда даже не видят оставленных заявок, но самое ужасное - списанных денег до сих пор нет, как и нет четкого разъяснения о том, сколько еще банк будет "уточнять информацию", извиняться, но ничего не делать.

1 згоден

Відповідь представника Альфа-Банк 27 травня, 2019 год

Юлия, доброе утро. Сожалею о ситуации. Напишите, укажите, пожалуйста, на наш адрес [email protected] номер счета с ссылкой на данный отзыв. Разберемся в кратчайшие сроки.

С КАРТЫ ИЗ-ЗА ТЕХНИЧЕСКОГО СБОЯ БЫЛИ СПИСАНЫ СРЕДСТВА - ВОЗВРАТА НЕ ДОБИТЬСЯ!

Юлия 26 травня, 2019 год

12 мая 2019 года (воскресенье) я хотела снять деньги в банкомате банка-партнера, но на экране появилось сообщение об ошибке. Как выяснилось, сумма была списана со счета, но наличные средства я НЕ получила. Сотрудник контакт-центра Альфа-банка объяснил, что случился технический сбой, и возврат произойдет в течение ближайшего рабочего дня - т.е. пн 13 мая. Я подождала до вторника, и так как... Читати відгук 12 мая 2019 года (воскресенье) я хотела снять деньги в банкомате банка-партнера, но на экране появилось сообщение об ошибке. Как выяснилось, сумма была списана со счета, но наличные средства я НЕ получила. Сотрудник контакт-центра Альфа-банка объяснил, что случился технический сбой, и возврат произойдет в течение ближайшего рабочего дня - т.е. пн 13 мая. Я подождала до вторника, и так как средства не вернулись, позвонила на горячую линию еще раз. Уже другой оператор сообщил, что мне не стоит переживать, требуется чуть больше времени, но скоро сумма будет зачислена. За неделю вопрос не решился, и на каждое мое обращение представители Альфа-банка отвечали: "Подождите, уточняем информацию, запрос оформлен, в ближайшее время сумма вернется на счет". И такой ответ я получаю уже, наверное, десятый раз за прошедшие две недели...
Сервис просто отвратительный, обещают информировать - в итоге никаких сообщений, операторы иногда даже не видят оставленных заявок, но самое ужасное - списанных денег до сих пор нет, как и нет четкого разъяснения о том, сколько еще банк будет "уточнять информацию", извиняться, но ничего не делать.За те три года, на протяжении который я являюсь клиентом Альфа-банка, подобное недоразумение случилось впервые, и я действительно в недоумении...

1 згоден

Накрутка рейтинга

Андрей (Украина, Dnepropetrovsk) 18 вересня, 2018 год

Все поставившие 5 звезд, так же поставили 5 звезд Мост-Єкспрессу и больше ничего не писали на сайте. Совпадение? Не думаю )))

2 згодні

Плата за спам

Владимир (Россия, Москва) 24 липня, 2018 год

Прислали СМС о долге за СМС-сообщения. Но я картой ни разу не пользовался, кроме рекламы (которая меня достала), никаких сообщений не получал. Это - как в Германии в средние века - родственникам повешенного выставляли счет за повешение. И все-таки, я счет оплатил (я же в любом случае буду неправ). На следующий день пошел закрывать счет-снова должен (1 копейку). Комиссия за... Читати відгук Прислали СМС о долге за СМС-сообщения. Но я картой ни разу не пользовался, кроме рекламы (которая меня достала), никаких сообщений не получал. Это - как в Германии в средние века - родственникам повешенного выставляли счет за повешение. И все-таки, я счет оплатил (я же в любом случае буду неправ). На следующий день пошел закрывать счет-снова должен (1 копейку). Комиссия за уплату этой копейки-15грн.(в одном варианте) и 50грн.-в другом. Звонки на горячую линию эффекта не дали. Счет закрыть удалось с большим трудом. Методы работы этого банка сильно смахивают на методы работы операторов мобильной связи - сплошное издевательство над клиентом.

Переваги:

По-человечески отнесся к моей проблеме начальник отделения (помог закрыть счет)

Недоліки:

Рядовые сотрудники грубы и хамовиты
Политика банка по отношению к клиентам издевательская

Персональні дані клієнтів "Альфа-Банку" опиняються у руках шахраїв

Ostap (Украина, Київ) 24 липня, 2018 год

Нещодавно я став жертвою карткових шахраїв.Хоча картками різних банків я користуюсь більше 10-ти років, у таку історію попадаю вперше.Мені подзвонив шахрай, хоча я користуюсь кількома номерами телефонів, подзвонив він саме на номер, зареєстрований у « Альфа-Банку». Представився працівником служби безпеки «Альфа-банку», знав мої персональні дані.Одразу зауважу, що він не міг отримати цю інформацію з соц.мереж, оголошень чи з інших відкритих... Читати відгук Нещодавно я став жертвою карткових шахраїв.Хоча картками різних банків я користуюсь більше 10-ти років, у таку історію попадаю вперше.Мені подзвонив шахрай, хоча я користуюсь кількома номерами телефонів, подзвонив він саме на номер, зареєстрований у « Альфа-Банку». Представився працівником служби безпеки «Альфа-банку», знав мої персональні дані.Одразу зауважу, що він не міг отримати цю інформацію з соц.мереж, оголошень чи з інших відкритих джерел.Ввійшовши до мене в довіру, дізнався від мене коди з СМС, які мені надійшли… Сталось це близько 14.00 11.06.18.Через кілька годин, згадавши за цей інцидент, я вирішив перевірити інформацію і звернувся у відділення банку у якому обслуговуюсь (близько 17.00).Там зрозумів, що це було шахрайство, у результаті якого з моєї картки «пішло» майже 4000 грн.Написав заяву-претензію у банк, заяву у «Альфа-страхування» та у поліцію.З банку прийшла відповідь зміст якої «це Ваша вина, відшкодування не буде».Так, я визнаю свою вину-повідомив шахраю інформацію, яку не можна було повідомляти.Але цього не сталось би. якби злочинець не заволодів моїми персональними даними, а отримати їх він міг тільки з банку.Далі-цікавіше. Кошти були переказані з моєї картки на картку іншого клієнта «Альфа-Банку»(Це видно з квитанції у інтернет-банкінгу). І банк нічого не зробив, щоб виявити шахрая-не заблокував картку, не ідентифікував особу, якій видав цю картку, не прослідкував куди гроші пішли далі ! Я був у відділенні через 3 год. після інциденту, можливо шахраї ще не встигли тоді зняти гроші і їх можна було повернути.Складається враження, що дехто у банку не тільки зливає дані клієнтів а й прикриває шахраїв.Написав у банк ще один лист з вимогою провести розслідування щодо витоку даних а також пояснити свою бездіяльність.У відповідь банк надіслав лист-відписку, інакше не назвеш.Короткий зміст — банк діє згідно чинного законодавства, захист персональних даних здійснюється належним чином.У ситуації Ви винні самі, відшкодування не буде.Про причини бездіяльності служби безпеки — ні слова.Наостанок порадили звернутись у правоохоронні органи, хоча у поліцію я звернувся на наступний день після інциденту. про що написав у листі і навіть приклав копію витягу з реєстру досудових розслідувань, але напевне у банку мій лист читали по принципу «строка через три». З цього листа очевидно наступне: 1) ніякого розслідування на предемет витоку інформаціх банк не проводив і проводити не збирається; 2)бездіяльність служби безпеки або вважається у банку нормою або її працівники просто некомпетентні. Який висновок з цього випливає: або банку просто «до лампочки» проблеми клієнтів і банк навіть при наявності можливостей не хоче навіть пальцем поворухнути, щоб допомогти у вирішенні проблеми або у банку просто прикривають шахраїв, маючи при цьому якийсь свій інтерес.Ну що ж, напевне доведеться для вияснення цих питань залучати НБУ та правоохоронні органи. .«Альфа-страхування», як і очікувалось, теж відмовила у виплаті відшкодування.

Показати 1 відповідь

В отделении г.Никополя работают аферисты,примите меры

Надежда (Украина) 15 березня, 2018 год

Я пользовалась услугами банка,открывала небольшие депозиты.4 декабря 2017 г. один депозит закончился,но так как проценты уменьшились я решила забрать свой депозит с процентами и переложить в другой банк,что и сделала. 8 декабря закончился другой депозит,с ним я поступила также. 14 марта 2018 г. я снова принесла деньги в это отделение банка и оказалась,что у меня на карточке долг. Работник банка... Читати відгук Я пользовалась услугами банка,открывала небольшие депозиты.4 декабря 2017 г. один депозит закончился,но так как проценты уменьшились я решила забрать свой депозит с процентами и переложить в другой банк,что и сделала. 8 декабря закончился другой депозит,с ним я поступила также. 14 марта 2018 г. я снова принесла деньги в это отделение банка и оказалась,что у меня на карточке долг. Работник банка сказал,что 4 декабря я снимала деньги два раза, но такого быть не могло,не было смысла ездить 2 раза в банк.Я сняла все деньги и сразу переложила их в соседний банк.Откуда на карточке долг-объясните

Показати 2 відповіді

Несоответствие рассказов сотрудников о пакетах услуг с реальностью

bel-alina (Россия, Санкт-Петербург) 14 березня, 2016 год

НесоУ меня есть дебетовая пенсионная карта Альфа банка Карточный счет 26......65 Карта 516хxxxxxxxх226.
у меня была снята комиссия 2 раза, за снятие налички в банкомате. НО!!! я снимала наличку в банкомате Креди Агриколь, он входит в сеть Атмосфера, согласно тарифам моей карты, никакой комиссии там не предусмотрено!
вот выдержка тарифа: «Видача готівки з карткового рахунку:
6.1
в банкоматах, касах,... Читати відгук НесоУ меня есть дебетовая пенсионная карта Альфа банка Карточный счет 26......65 Карта 516хxxxxxxxх226.
у меня была снята комиссия 2 раза, за снятие налички в банкомате. НО!!! я снимала наличку в банкомате Креди Агриколь, он входит в сеть Атмосфера, согласно тарифам моей карты, никакой комиссии там не предусмотрено!
вот выдержка тарифа: «Видача готівки з карткового рахунку:
6.1
в банкоматах, касах, через POS-термінали ПАТ «Альфа-Банк»
БЕЗКОШТОВНО*
6.2
в банкоматах іншого банку, який входить в банкоматну мережу «Атмосфера» та знаходиться в Україні (від суми операції) (Прим. 1)
БЕЗКОШТОВНО°»
Я уже делала запрос, и мне сегодня пришло смс, что никаких нарушений нет, тогда что это?
Плюс, при продаже мне этой карты Ваши сотрудники говорили, что комиссии нет, и на горячей линии тоже самое и даже сейчас говорят, что по дебетовым картам(пенсионным и не только) нет комиссии за снятие!!! Мне что? записывать все это на диктофон? а визиты в банк на видео? а потом идти в суд? чтобы банк выполнял все то, что рассказывает при визите!!! Понятно, что сумма потери небольшая, но!!! я ее вообще не должна терять!!! даже если это 3 копейки, во-вторых, это уже бесит!!!ответствие рассказов сотрудников о пакетах услуг с реальностью

Ирина 20 серпня, 2013 год

В июне обратилась в Альфа-Банк по поводу автокредита. Консультант по телефону задала вопросы, просчитала приблизительную сумму кредитования и сказала, что сегодня-завтра со мной свяжется менеджер, чтобы уточнить детали. Менеджер не перезвонил ни на следующий день, ни через день. Дозвонилась сама, консультант меня заверила, что мой звонок очень важен, но менеджеры загружены работой, и вскоре мне обязательно перезвонят. Уже конец августа,... Читати відгук В июне обратилась в Альфа-Банк по поводу автокредита. Консультант по телефону задала вопросы, просчитала приблизительную сумму кредитования и сказала, что сегодня-завтра со мной свяжется менеджер, чтобы уточнить детали. Менеджер не перезвонил ни на следующий день, ни через день. Дозвонилась сама, консультант меня заверила, что мой звонок очень важен, но менеджеры загружены работой, и вскоре мне обязательно перезвонят. Уже конец августа, а звонка так и не последовало. Значит, я делаю вывод, что либо данный банк пренебрегает потенциальными клиентами, либо просто в них не нуждается. Больше в этот банк я обращаться не буду ни при каких условиях. Крайне разочарована.

Показати 1 відповідь

Кира 4 жовтня, 2012 год

А я в Альфа-Банк отправила через интернет запрос на получение кредита. Заполнила все поля как нужно было, заявка загрузилась с третьего раза. После загрузки появилось сообщение, что оператор банка свяжется со мной в течении дня. Перезвонили мне через 2 дня. Все вопросы я уже решила с другим банком в режиме он-лайн. Вывод напрашивается следующий - Альфа-Банк не заинтересован в новых... Читати відгук А я в Альфа-Банк отправила через интернет запрос на получение кредита. Заполнила все поля как нужно было, заявка загрузилась с третьего раза. После загрузки появилось сообщение, что оператор банка свяжется со мной в течении дня. Перезвонили мне через 2 дня. Все вопросы я уже решила с другим банком в режиме он-лайн. Вывод напрашивается следующий - Альфа-Банк не заинтересован в новых клиентах, перезванивают только для отчетности и с надеждой на то, что человеку уже не актуален данный вопрос. Совет Альфа-Банку - создайте возможность общения он-лайн, это ускорит работу ваших сотрудников.

2 згодні 2 не згодні